Перед выходом на смену. Надел очки для важности. Пост то для настоящих айтишников )
В комментариях на свой пост об опыте работы курьером, проскочило мнение, что для айтишника это ненужный опыт.
Тут я в корне не согласен, т.к. для айтишника и аналитика очень важно смотреть, как работают программы и бизнес процессы с программами «на объекте». Такие вещи нужны, чтобы понять, как реально работают процессы. Ведь всех способов, с помощью которых пользователи вашего приложения, в данном случае, заказчики и курьеры, могут обойти ваш идеальный нарисованный в уме бизнес процесс, вы не в состоянии предусмотреть с первого раза.
После нескольких смен в качестве курьера, могу назвать несколько серьезных багов в работе приложения и настройке бизнес процесса организации работы курьера.
Вот одна из идей для затравки. Если аналитики Самоката читают мой блог, держите ТЗ ))
Проблема:
Не все клиенты понимают, что для того, чтобы им оставили заказ у двери без личного контакта, нужно выбрать опцию (переключатель) в приложении при оформлении заказа. Вместо этого они пишут в комментах «оставить у двери» или что-то подобное.
Курьеры по правилам ДОЛЖНЫ вручить заказ в руки, если опция не выбрана. Комментарий не имеет такой силы. И если не удается достучаться/дозвониться до клиента и добиться прямой передачи, то они должны ОТМЕНЯТЬ ТАКИЕ ЗАКАЗЫ. И это происходит ЧАСТО.
Если заказ отменить, то такие клиенты недовольны. Клиентов, которые достаточно подкованы, чтобы сделать заказ с помощью приложения, но при этом, буквально, не видят возможных опций — полно.
Курьеры тоже страдают, т.к. отмена заказа для них — это смотаться туда-сюда без оплаты. Поэтому курьеры запоминают таких постоянных клиентов и оставляют заказ в нарушение правил, рискуя нарваться на фрод.
Можно возразить, что это их проблема. Но на самом деле, это потери для компании. Сделать доработку по ТЗ ниже можно в качестве небольшой задачи в рамках одного спринта.
ТЗ ниже.
Решение:
Организовать автоматический анализ комментария при оформлении заказа. Это можно сделать как с помощью базы ключевых слов в типовых комментариях, так и с помощью ИИ. В случае, если анализ показывает такую ситуацию, что клиент:
— указал в комментарии оставить заказ без личного контакта
И
— не выбрал опцию «Оставить у двери»
ТО
обеспечить получение клиентом либо уведомления либо всплывающего окна с предупреждением со следующим текстом:
«Оставить заказ без получения из рук в руки возможно только при выбранной опции «Оставить у двери» при оформлении заказа. Выбрать эту опцию?» -> Да, оставить у двери / Нет, я получу заказ лично.