Как открыть Интернет магазин с нуля — мой путь самостоятельного продвижения

Из старья, но это дневник настоящего опыта. Написанный именно тогда, когда я этим занимался.

Осторожно! Очень много букв. Более 26 тысяч слов, если точнее 😉 И это только его начало… если кто осилит и затребует продолжения дневника — опубликую.

Пока я писал эту историю у себя в давно почившем блоге, было большое количество комментариев, советов и благодарностей за ведение подробного описания своих шагов.

Это история по некоторым вещам не будет актуальной в плане продвижения интернет-магазина в современных условиях, но некоторая часть ошибок и здравых шагов, описанных там, уверен, будет полезна тем, кто только задумывается открыть свой бизнес.

Описывал без прикрас. Но самое главное, что после всего того, что было в 2011..13 годах, когда происходит действие, у меня есть чем поделиться. Мне удалось в итоге запустить с нуля крупный магазин… но уже не свой. К тому же пришлось модифицировать подход и использовать современные подходы — ИИ, Маркетплейсы и т.п. Об этом напишу в следующем посте, если этот «зайдет».

Погнали!

21.09.2011

Давно я не проводил широких и комплексных экспериментов. Все как-то не было темы или вдохновения. Наконец нашлась тема, которая давно задвигалась, и только сейчас появились силы на ее реализацию. Записи ниже рассказывают о моем конкретном опыте:

• как открыть интернет-магазин с нуля;
• на что надо обратить внимание при открытии магазина;
• какие проблемы могут возникнуть при продвижении магазина;
• где искать поставщиков;
• как увеличить конверсию;
• шишки и болезненный опыт при создании магазина и в общем при ведении бизнеса
• что может пойти НЕ так

Я уже довольно давно подумывал, что хочу создать свой Интернет магазин в добавление к своему бизнесу по продвижению сайтов и обучению методам получения клиентов средствами SEO и контекстной рекламы. Вернее у меня уже есть хорошо раскрученный сайт Интернет магазина напольных покрытий, только он работает на аренду. Т.е. не я занимаюсь организацией продаж, получения товаров и т.п. К тому же данные несколько неактуальны, т.к. сайт создан и продвинут еще в далеком 2007 году и сейчас просто очень хорошо ранжируется.

За время свей профессиональной деятельности, я помогал большому количеству владельцев Интернет Магазинов с нуля создать, продвинуть и продавать их товар, явно понимал, что им нужно для увеличения продаж и часто сильно удивлялся, когда некоторые владельцы бизнеса не шли на простые в моем понимании шаги, чтобы резко увеличить продажи. Я вполне допускаю, что противоречия возникали не просто так, а я чего-то не понимал, поэтому самое время выяснить, получится ли у меня построить прибыльный бизнес в области розничных продаж самому.

Итак, цель этой рубрики — описать подробно весь свой путь по организации бизнеса розничных продаж с помощью создания сайта Интернет магазина и построения системы продаж с нуля. Для меня лично, эта запись нужна больше как дополнительная мотивация, чтобы не сойти с дистанции на полпути. После того, как всем объявил, что за следующие 3 месяца у меня будет первая продажа моего товара, сход с дистанции будет неприемлем. Т.е. до конца года я создаю и открываю Интернет магазин, нахожу товар, привлекаю минимум одного покупателя и самое главное, подробно описываю все свои открытия и логику по которой я делаю следующие шаги.

Для тех, кто хочет открыть Интернет магазин тоже с нуля, но еще не знает как, описание моего опыта сможет помочь. Изначально я владею лишь общим пониманием создания сайтов, дешевого привлечения целевых посетителей, знаю толк в юзабилити сайта, понимаю основные принципы бухгалтерского учета, налоговой отчетности. Я не претендую на то, что 100% мой опыт будет положительным. Даже если это будет описание опыта неудач, даже в этом случае и я и читатели получат пользу. Ибо как говорится, опыт это то, что получаешь вместо того, чего хотел.

Ссылки на записи будут появляться на этой странице. Буду рад советам от знающих людей и пожеланиям удачи от всех, кого интересует данная тема.

21.09.2011

Мое видение алгоритма создания Интернет магазина на текущий момент

Алгоритм организации Интернет-Магазина в общем виде выглядит так. Сначала грубо оцениваются шаги, затем я все это распишу в подробный бизнес план.

Поиск и выбор товара для продажи
Поиск поставщиков товара
Анализ емкости рынка, спроса в Интернете
Анализ условий закупки у найденных поставщиков, сроков поставки (сравнение цен, определение возможности получить конкурентоспособную цену)
Анализ в первом приближении стоимости привлечения пользователя из систем контекстной рекламы (с учетом того, на что можно рассчитывать при грамотной работе)
Выбор первоначального спектра продукции (120-150 наименований) для реального теста
Анализ статистики запросов по этому спектру продукции, возможности создания спецпредложений, вариантов поиска или рубрик (это для создания удобного сайта);
Определение единоразовых, постоянных и переменных расходов (регистрация юр.лица, наличие кассы, содержание штата)
Определение границ рентабельности (предположение размера конверсии, затрат привлечения посетителей для одного заказ, кол-во заказов и т.п.) при конкурентоспособных ценах.
Создание магазина на стандартном движке (для урезания расходов)
Заполнение первоначально выбранными товарами (с 2-3 фото каждого товара)
1Проведение рекламной кампании в контекстных сетях и измерение конверсии (в обращения)
Собственно, на данном этапе будут получены довольно точные данные для численного определения целесообразности всей этой аферы. Допускаю, что конверсия может оказаться слишком низкой, условия поставки не очень выгодными, а цена привлечения клиента слишком высокой. Это все нормально — обычная обратная связь, которая даст понимание для дальнейших шагов. Также здесь можно будет посчитать возможности расширения Интернет магазина. Это отразится на общем денежном потоке.
Работа над посещаемостью сайта (оптимизация сети контекстной рекламы, SEO, для некоторых товаров возможно подключение SMO
Работа над повышением конверсии сайта (в т.ч. Переработка сайта с более продуманным интерфейсом и качественным дизайном)

Это делается параллельно. Кроме того, в алгоритме пока не указаны куча мелких, но важных решений. Речь идет о выборе формы юр. лица, решения о том, кто и как будет вести бухгалтерию, как будет организована доставка и учет товаров. Все это я буду описывать далее в подробной форме.

25.09.2011

Выбор товара для будущего Интернет магазина и поиск поставщиков

Выбирать, что продавать, я буду исходя из следующих соображений того, что товар должен соответствовать следующим требованиям:

Легальный;
Длительного срока хранения (несъедобный);
Малогабаритный, т.к. хочется обкатать старт без найма огромных складских помещений;
Удароустойчивый, чтобы не гемороиться с вопросом, кто виноват в том, что товар разбит и что нам по этому поводу делать – вероятность конфликта очень высока;
Аудитория Интернета, желающая приобрести этот товар, должна быть довольно большой, хотя бы для того, чтобы загрузить одного курьера на 100%;
Товар не должен портить здоровье или обещать «волшебную таблетку». Т.е. никаких похудательных «чудо-средств», тренажеров, где реклама обещает за 5 минут в день за месяц торс как у Геракла и т.п. ерунды;
Товар должен лично мне понравиться;

Вооружившись этими знаниями, первыми моими шагами было посещение выставок в Москве, связанных с потребительскими товарами, бизнес сувенирами, подарками и т.п. с целью поиска поставщиков товара для нового Интернет магазина

Сначала я съездил на выставку

IPSA РЕКЛАМНЫЕ СУВЕНИРЫ. ОСЕНЬ 201113 СЕНТЯБРЯ 2011 — 15 СЕНТЯБРЯ 2011

20-я специализированная выставка индустрии рекламных сувениров, бизнес-подарков и материалов для промоушн.

Выставка как-то меня не впечатлила. В основном посуда и утварь. Понравилась продукция из бука от производителя в Нальчике и наборы бизнес подарков в виде логических головоломок. Пообщался, расспросил об условиях работы с дилерами, взял контакты и данные.

При последующем анализе разочаровался – объем рынка мал, конкуренция высокая, минимальные объемы покупки товаров от производителей такие, что войти в этот бизнес «пробуя ногой температуру воды» не получится, нужно сразу окунаться с головой, такой вариант меня не устраивал. Хотя такой товар наиболее интересен, т.к. этот конкретный поставщик в Московском регионе пока не представлен широко, а доски из бука могут составить хорошую конкуренцию для своих аналогов из березы почти за ту же цену. Это при том, что при продаже массива, стоимость бука выше березы в 6-8 раз.

С логическими игрушками тоже бесперспективно. Стоимость товара маленькая, конкуренция с другими дилерами этого же поставщика огромная. К тому же конкуренты — это магазины, где такая продукция идет как довесок, а не основная.

Следующий мой шаг – обход в местном ТЦ у метро по бутикам в поисках владельцев самих бутиков для предложения схемы Интернет представительства. Идея такая, что мне уже при таком раскладе склад не нужен, закупать ничего не нужно. Единственно, что нужно, построить продающую Интернет площадку и сразу брать у своего поставщика. Это такая некая страховка на старт, затем по идее я мог бы сам найти поставщиков прямых и уже развиваться далее.

Мне удалось найти один магазин со спортивными товарами (обувь, спортивная одежда, рюкзаки) и пообщаться с его владельцем. Оказалось, что у них нет своего сайта и в принципе предложение ему интересно, только максимальную скидку, на которую я смогу рассчитывать, дал всего 10%.

Маловероятно, что на товар стоимостью в среднем 4000 рублей, мне удастся привлечь посетителя, организовать перепродажу с доставкой и получить прибыль. При этом молиться, чтобы размер подошел… и все это в рамках 400 рублей.

На всякий случай записал цены некоторых позиций и их марки. Вечером нашел у конкурентов точно такой же товар в розницу дешевле на 25%, чем у владельца бутика. Вариант нерентабелен 100%, едем дальше. Вообще подумав, становится ясно, что все логично. Хозяин арендует дорогое помещение в месте, где хороший трафик реальных покупателей, которые ходят по ТЦ. Аренда весьма недешевое удовольствие, поэтому продавать товар он должен по цене выше, чем аналогичный продавец, не обремененный арендой. Так что даже его скидка мне не помогла. В силу этого соображения дальнейшие поиски в этом направлении прекратил.

Также мне продавец дал контакты владельца салоном игрушек, но там ширпотреп, с которым не хочется связываться.

Очень надеюсь найти что-то интересное на следующей выставке.

26.09.2011

Определение товара для продажи, оценка емкости рынка

Следующий мой шаг состоял в посещении выставки

КОНСУМЭКСПО-2011. ОСЕНЬ

21.09.2011–23.09.2011

Тут вообще тухляк – тоже одна посуда и утварь. К тому же размер выставки очень мал – всего половина павильона №1 в Экспоцентре. Правда в одном месте я натолкнулся на товар, который подходит под мои условия – кожаные изделия: кошельки, портмоне, сумки и прочее. В силу того факта, что это был не основной товар, а довесок, говорить с продавцами я не стал, т.к. основная тематика их стенда была ювелирка, и там было огромное количество женщин, которые буквально облепили менеджеров. Зато зерно посеяно.

Следующая выставка в этой теме

18.10.2011–21.10.2011 Мир кожи на Экспоцентре

Жду с нетерпением, чтобы найти себе поставщиков.

На КонсумЭкспо был еще один прикольный товар, на который я обратил внимание – массажные кресла и накидки. К сожалению, на стенде была лишь розничный продавец, которая ничего не решает, дала контакты (сайт компании). Такой «ценной» информации я и сам могу нарыть очень немало в Интернете, благо искать умею на профессиональном уровне…

После этой выставки я пробил поставщиков мелкого опта на кожу, сделал грубый пока анализ емкости рынка, а также стоимости, по которой мне предположительно удастся получать заказы. По грубой оценке, при оптовой покупке скидки до 40% от розницы можно довольно легко найти поставщика. Естественно, надо будет работать над тем, чтобы найти поставщиков еще более выгодных, но для начала сойдет. Надо будет выяснить, кто из этих поставщиков для своих оптовых клиентов может предложить фотографии товаров без водных знаков. Это сильно бы упростило мне работу. Хотя для начала возможно брать фотки со знаками, а по мере покупки товара фотографировать его.

Емкость рынка потребителей, которых я собираюсь привлечь, прикинуть довольно просто. Есть замечательный сервис для пользователей контекстной рекламы Яндекс Директ — http://wordstat.yandex.ru/

С его помощью можно определить количество людей, которые ищут в Яндексе товары как в широком соответствии, так и в точном варианте написания. Эта оценка справедлива только с точки зрения количества показов в поисковой сети системы Яндекс. Зная, где я буду располагаться в результатах выдачи поиска (контекст спец, контекст гарантия, место в основной выдаче), можно довольно точно прикинуть, сколько людей в реальности придут на мой сайт. Сколько это будет стоить, это уже другой вопрос. Некий ориентир можно получить в разделе «Прогноз бюджета», только нужно понимать, что этот ориентир очень грубый. Это мы сможем подсчитать далее.

Кроме того, емкость рынка поисковых систем, которую мы получаем в инструменте wordstat – показывает только ПС Яндекс, реально емкость можно расширить еще на 40-60% за счет использования система контекстной рекламы в системах Гугл и Майл.ру.

Если интересно более подробно, как оценить емкость рынка – не стесняйтесь, спрашивайте в комментах ))

Далее у меня по плану решить вопрос с юр. лицом, кассой, логотипом, выбрать cms для будущего Интернет магазина, а также посчитать в первом приближении стоимость всей системы.

Таким образом, на данном этапе я уже предварительно определился с товаром, для которого делаю Интернет магазин, но на всякий случай схожу еще на выставку по Энергосберегающим технологиям, т.к. мне эта тема в принципе близка и очень интересна.

28.09.2011

Разница между обычным магазином и торговой площадкой в Интернете

Изменение в понимании

Занимаюсь этой темой уже чуть больше недели. Пришла пора записать некоторые мои размышления и подбить итоги.

Когда я ходил по ТЦ и рассматривал, как идут продажи у владельцев магазинов, я понял очень важную, очевидную вещь, которая почему-то постоянно ускользала от моего внимания ранее. Интернет магазин – и просто магазин – разница небольшая с точки зрения организации.

Большинство людей думают, что открыть Интернет магазин – это тоже самое, что «создать сайт», наполнить его товарами и нагнать на него пользователей. На самом деле это не совсем так. Вернее, совсем не так. Это продажа товаров в розницу. Отдельный бизнес. Есть еще довольно много важных вопросов, на которые потребуются ответы. Вот некоторые из них.

Регистрация юридического лица, выбор формы собственности и налогообложения

Вы осуществляете продажи. Поэтому по закону при продаже покупателю надо минимум предоставить чек. В моем случае юр. лицо есть (ООО), поэтому я только сделаю добавление кодов ОКВЭД для разрешения продавать в розницу выбранный товар. Форма налогообложения – УСН. Если не планируется огромных оборотов (более 60 млн. в год – если мне не изменяет память), то упрощенка это то, что нужно. В моем случае схема 15% от ставки доходы-расходы. Если хорошо владеть пониманием денежного потока, и есть куда тратить деньги по безналу, то по этой схеме можно платить налогов меньше, чем в схеме 6% с дохода. Хотя геморрой с отчетностью прибавляется заметно.

Кто будет вести бух. учет?

Для себя я этот вопрос решил уже давно. Если обороты и прибыль позволяет – лучше иметь в штате своего бухгалтера, если же не очень высокие, то нанимаем аутсорс. В настоящий момент у меня второе решение. Попытки разобраться в бухгалтерии самостоятельно лишь поглощают уйму времени, не оставив его для главного – развитие бизнеса, увеличения продаж и повышение его прибыльности.

Выбор конкретного запаса товара для склада;

Очень тяжелый вопрос. Планирую работать по такой схеме. На сайте вывешиваю весь ассортимент своего поставщика и запускаю рекламу. Первое время беготни будет навалом, чтобы делать оптовый заказ под свою розницу. Со временем большая часть не сильно продаваемых товаров будет у меня в 1 экземпляре. Часто продаваемый товар нужно будет держать в бОльших количествах. Что это за количества? Пока не знаю. Опыт подскажет. По поводу частоты закупок и спроса на конкретные товары надо будет наработать статистику, что люди чаще всего заказывают. По этой статистике постепенно будет формироваться количество позиций, которые должны быть всегда. Также по оборотам будет определяться частота и объемы оптовых закупок

Определение количества сотрудников для старта, распределение обязанностей;

В начале, в моем понимании все относительно просто. Бухгалтерия на аутсорсе, закупки, реклама, контроль статистики продаж и анализ финансовых потоков на мне, управление маршрутами курьеров, прием звонков на моей супруге. Если бы у меня не было еще основного бизнеса, то в принципе и с этим я бы на первом этапе справился сам. По поводу расширения буду думать несколько позже

Т.е. вся разница при организации розничных продаж такая, что Интернет магазину не нужна торговая площадь и все, что с ним связано – менеджеры, кассиры, охранники, уборщики и т.п., не надо заниматься оформлением товара на прилавках, организовывать систему безопасности, а обычному магазину не надо управлять курьерами и заниматься сайтом. Безусловно, Интернет магазин проще. Но не критично.

02.10.2011

Первые практические шаги

Сегодня опишу, что мне нужно от CMS для магазина и обосную, а также расскажу о своих первых шагах, выполненных в реальности.

Выбор CMS для Интернет магазина

К системе управления Интернет магазином у меня требований не так много, но они должны выполняться все одновременно:

Надо иметь возможность прописать ЧПУ для любой страницы (из соображений SEO). Часто во многих движках url формируется по своим неизменным законам;
Тitle и Meta можно прописать отдельно от заголовка и названия страниц (в некоторых cms это бич);
Должно быть много разработчиков, хорошо знающих этот движок – высокая популярность;
Должна быть тех. поддержка пользователей;
Должна быть возможность богатого выбора готовых шаблонов, а также возможность натянуть свой нарисованный дизайн и настроить;
Должна быть возможность кастомизировать компоненты каталога, чтобы отображать данные в том виде, каком это понадобится;
Должна быть поддержка интеграции платежных систем (webmoney, YD, Pay-pal), оплаты банковскими картами;
Должна быть возможность гибко управлять ценами в магазине: создавать скидки (например, в зависимости от объема), делать спецпредложения и т.п.
Создавать большое количество нестандартных свойств продукта для тонкой фильтрации. Это нужно для сортировки товаров под пользователей, которые ищут очень жесткую конкретику. Например, человек вводит запрос «черные кошельки из кожи», тогда желательно привести его на страницу, где на витрине будут только черные кожаные кошельки. Так мало кто продумывает магазин, поэтому в лице таких пользователей можно рассчитывать на существенное преимущество
Быстрая работа cms под высокими нагрузками
Экспорт ассортимента в XML для Яндекс.маркет, Рамблер.Покупки, Mail.Товары;

Еще момент, я не рассматриваю бесплатные cms, т.к. они всем этим требованиям если и будут удовлетворять, то с приличной порцией проблем, которые надо решать. При этом решать с серьезными временными (а часто и материальными – с привлечением программеров) затратами.

Битрикс я откинул сразу, т.к. неадекватно дорог. Я не про лицензию, а про то, что стандартные элементы будут отображаться коряво до тех пор, пока над ними не поработает программист, знакомый с Битрикс. Мой опыт создания сайтов на Битриксе говорит о том, что люди, действительно хорошо знающие его – стоят очень недешево, поэтому не обольщайтесь относительно невысокой ценой лицензии. Без спецов, хороший магазин сделать не получится.

Это мне как раз больше всего не нравится в Битриксе – они продвигают его как если любой чайник сможет сделать мега крутой сайт на нем. На самом деле это не так. Даже со стандартными модулями и элементами, а также настройке их связей надо учиться и затратить на это немало времени. А если знаний html+php нет, то можно не мечтать вносить более или менее серьезные корректировки.

Я html знаю отлично, php на уровне понимания кода. Сам не писал, но ковырялся с ним достаточно, чтобы понимать код. В любом случае у меня принцип такой – если быстро самому сделать не получается, лучше нанять человека, который в этом разбирается.

Пока присматриваюсь к Amiro.ru и HostCMS. Во втором мне не очень понравилось то, что все вроде как и бесплатно можно поставить, но ограничения такие, что полнофункционального магазина у вас все равно не будет. А лицензия с нормальным функционалом уже за 20 т.р. Так что пока, ориентируюсь на Амиро. Он удовлетворяет моим требованиям и цена лицензии 12 т.р. По демоверсии полазил, вроде все ОК.

Первые практические шаги и затраты

На сегодняшний день я запустил добавление кодов ОКВЭД для продажи оптом и в розницу продуктами кожгалантереи и приобрел кассовый аппарат, а также заказал его регистрацию в налоговой. Стоимость аппарата и этих услуг составила 19000 рублей.

06.10.2011

Склад, анализ запросов, дальнейшие шаги

Склад и анализ аудитории

К сожалению, начало месяца требует от меня огромных временных затрат на основную деятельность по привлечению клиентов на сайты заказчиков, поэтому прогресс несколько затягивается. Но в любом случае, кое-что новое, относящееся к моему проекту я узнал и сделал.

Разговор с управляющим разными Интернет магазинами:

Если уж ты решил создавать розничный Интернет магазин, то самой моей главной рекомендацией по ведению такого бизнеса будет такая. Постарайся организовать его таким образом, чтобы у тебя не было склада. По крайней мере до тех пор, как ты не начнешь продавать очень большое количество товаров.
Но даже тогда, очень желательно продавать товары с чужого склада. Почему? Дело в том, что ведение учета товаров на складе – это довольно трудная задача. Хорошее ПО для того, чтобы четко подсчитывать необходимое количество товара на складе, с учетом минимальных остатков, периодичности заказов и расхода каждого товара, стоят весьма недешево, и при отсутствии большого потока продаж, просто нерентабельно. Большинство Интернет магазинов договариваются со своими поставщиками таким образом, что их покупатели прямиком приезжают на склад и покупают от продавшей фирмы.
Например, в Москве всего 4 крупных склада с автошинами. А сколько Интернет магазинов предлагает этот товар? Думаешь все они в состоянии держать кучу товара. Ведь хранение товара требует определенного помещения с некоторыми условиями: температура, влажность, санконтроль, охрана и т.д.
Далее. Если ты набираешь товар и не продаешь его – он повисает мертвым грузом. Со временем тебе придется делать распродажи, а это прямые убытки. Если уж и будешь заказывать себе товар заранее, убедись, что это товар ходовой и от него тебе всегда удастся избавиться.

Изучение поисковых запросов моей потенциальной аудитории

Следующее, что я сделал, это проанализировал все возможные запросы для моего Интернет магазина, которые можно выцепить из системы wordstat.yandex.ru по тем товарам, что я собрался продавать. Получилось около 4600 запросов. Пока это без парсинга по брендам, моделям и производителям. Это я сразу отсеял. Затем пробежался руками по ядру. В итоге, мое стартовое количество запросов около 1200 штук. Понятно, что это только начало, и реальных целевых запросов я еще 2-3 тысячи найду. Но для того, чтобы понять пожелания аудитории и учесть это при разработке структуры будущего Интернет магазина, вполне достаточно.

А обнаружил я очень много чего интересного. В первую очередь из поисковых запросов выделены возможные группировки товаров по следующим критериям:

1. По цвету

Пользователи часто ищут мой товар по формуле {цвет} {товар}. Значит нужно в карточке товара указывать цвет и обеспечить группировку товаров по цветам. Эти странички будут также входными для тех людей, что в поиске забили именно этот цвет. Понятно, что пишем мы все это только для тех цветов, что у нас есть в ассортименте. Это же касается всех последующих свойств товаров.

2. Поисковые запросы по материалу, из которого изготовлен товар

Формула выглядит {материла} {товар} или {товар} из {материала}. В качестве материала может быть кожа, кожзам, замша, пума, крокодил, скат, змея, ткань и т.п.

3. По размеру и форме

Длинные, большие, узкие, широкие и т.п. Общая формула запроса {размер\форма} {товар}.

4. Для документов или цели (тут еще надо подумать)

Паспорт, автодокументы, документы, визитки, пляжные (не уверен, что оставлю «пляжные» в этой рубрике, но пока не решил, куда это отнести). Формула выглядит аналогично {товар} для {документы}

5. Как носится

На пояс, на плечо или на ремень.

6. Запросы по статусу

Дешевые, элитные, дорогие, брендовые, недорогие.

7. С прибамбасами (возможно будет перегруппирована)

На липучке, на молнии, герметичный, со стразами, раскладная, на веревочке, нательный и т.п.

8. Запросы из серии «откуда»

Из Китая, Италия, Тайвань, Германия и т.п.

Все это необходимо учесть при возможности создания большого количества входных страниц сразу из поиска, чтобы люди находили сразу нужный им товар. Если же им нужно что-то, что одновременно принадлежит к нескольким группам, то для них я собираюсь создать поиск-фильтр, где человек сможет выбрать из товаров те, что пропущены через выбранные им вышеуказанные фильтры.

Сейчас разгребу завалы по основной работе и следующим шагом у меня обзвон поставщиков с выяснением деталей:

работают ли по безналу и как это влияет на сроки поставки;
каким образом я могу узнавать актуальное состояние товаров на их складе? Серьезный вопрос, т.к. может оказаться, что изначально надо будет концентрироваться на товарах, которые точно есть;
есть ли возможность просто закидывать им предоплату на счет, чтобы не ждать, когда они увидят платеж. В этом случае я смогу сразу получать товар, который у них на складе;
могут ли они предоставить фото их товаров без водных знаков;

После всего этого, я создаю стандартный Интернет магазин на выбранной CMS (решил все-таки попробовать Amiro), наполняю его товарами, определяю свойства товаров, делаю оптимизацию сайта с точки зрения SEO и запускаю рекламную кампанию в Директе и Адвордс для оценки конверсии и получения первых данных для подсчета рентабельности моего мероприятия.

12.10.2011

Утверждение CMS для создания сайта Интернет магазина

За последние дни был очень сильно занят текущими делами по Мастер Поиск + проводил семинары и консультации. Однако, несколько важных дел все же проделал.

В первую очередь выяснил все, что нужно по поводу Amiro CMS. Для меня очень важно, чтобы была возможность создавать входные страницы на сайте, которые будут фильтровать мой каталог по свойствам, которые я описывал в предыдущей записи. Стандартный элемент отображения каталога это позволяет, но проблема в том, что url будет выглядеть совершенно нечитабельно и непрактично и сама эта страничка не может быть статической. Нужно, чтобы я мог под каждую пару тройку фильтров, например «сумки — дорогие — коричневые» или «портмоне — черные — кожа» я мог бы создать свою статическую страницу и чтобы на них выводился мой каталог товаров, пропущенный через эти фильтры.

Такая структура позволит создать очень релевантную страницу для тех пользователей, которые ищут именно такую продукцию. Еще раз отмечу важность этого. Когда пользователь ищет информацию — он прям жаждет найти что-то, кликнув на ссылку из поисковой системы. К сожалению, чаще всего он попадает на сайт в лучшем случае в нужную рубрику, где еще нужно либо самому использовать фильтр, либо искать ручками то, что ему нужно.

Создание таких страниц решает 2 задачи:

1. У нас есть страница, где пользователь с 1 клика получает, что искал;

2. Эта страница может быть использована как входная и над ее текстом можно отдельно работать.

Все это очень важно как для SEO продвижения (улучшает внутренние факторы, а также поведенческие), так и для контекстной рекламы (чем больше у нас удовлетворенных пользователей, тем лучше конверсия).

Итак, стандартный модуль CMS для Интернет магазинов Amiro не позволяет решить эту задачу. Однако, есть компания — Угол зрения, которая занимается надстройками для Амиро. Надстройка, что мне нужна, стоит 2000 рублей, +1000 рублей будет стоить внедрение в код. Это недорого (по сравнению с тем, что пришлось бы потратить на написание собственного модуля). Так что по поводу CMS уже определился.

15.10.2011

Домен, лого и контакт с поставщиками

Вчера, наконец прошелся по выбранным поставщикам и выяснил у них следующую информацию:

1. Получил оптовый прайс лист

2. Узнал минимальные стоимости заказов, сроки поставки и условия по дополнительным скидкам

3. Получил положительный ответ, что фотографии без вод. Знаков могут быть предоставлены. Это очень важно на начальном этапе, хотя потом возможно все же будет лучше сделать свои снимки.

После анализа данных выбрал 2 поставщиков, с которыми начну сотрудничество. Одни из них только опт (производитель), другие опт\розница. В любом случае, пока я предполагаю ограничиться минимальными заказами самых продаваемых товаров (по статистике и рекомендациям от поставщика). Если какого-то товара у меня не будет, то можно организовать покупку непосредственно со склада одного из поставщиков, т.к. у него очень маленький размер оптовой закупки (15000 рублей).

Магазин в любом случае буду наполнять товарами всего модельного ряда поставщиков, чтобы люди не сваливали из-за того, что не видят возможности выбора. Это довольно важный момент. Если у вас всего три продаваемых товара, то их не будут покупать, если они будут одиноко висеть на витрине. Чтобы запустить продажи, нужно купить еще 15-20 товаров из той же серии, чтобы посетители в принципе начали выбирать.

Далее надо будет разобраться, как в Амиро делать импорт\экспорт из экселя. Это должно существенно облегчить работы по наполнению витрины магазина. Заморачиваться с описаниями товаров не буду, пока только сделаю рубрикаторы и разберусь с основами управления.

В понедельник заказываю комплект Минимаркет с шаблонным дизайном. Установлю к себе на vps. Немного переделаю шаблон дизайна под свои нужды (уже подобрал). Переделка на уникальный дизайн все равно будет только после тестирования рентабельности привлечения людей с контекстной рекламы.

Доменное имя и логотип

Домен уже выбрал и зарегистрировал. Когда наполню сайт и запущу в работу дам ссылку. Также в понедельник заказываю создание логотипа под магазин.

Пока мои затраты старта выглядят так:

кассовый аппарат 12000

регистрация кассового аппарата 4000

добавление кодов оквэд 3000

CMS для интернет магазина 12000

Создание логотипа 2000

Домен в зоне ru 300

Итого: 33300

Ну и обязательно на следующей неделе посещение выставки.

19.10.2011

Посещение выставки, дальнейшие действия по интеграции дизайна

Выставка не разочаровала. Присутствовало немало производителей, а также просто поставщиков товаров кожгалантереи. Надо сказать, что нашлись еще поставщики, которые могут обеспечить быстрое формирование товара по заказу и маленький вход по опту. Так что теперь в качестве основы беру 2 поставщиков, настраиваю и заполняю Интернет магазин и вперед с песней начинаем продвигать и продавать.

Выписал первые бросающиеся в глаза вещи, которые надо настраивать, но я с ходу не знаю как именно. Решил нанять консультанта по Amiro, чтобы ускорить процесс обучения настройки. Сейчас даю объявление на фрилансе.

Список по доработкам такой:

1. На странице перечня товаров в каталоге отображается фото с уменьшением до размеров 80х80. Надо показать, где это можно поменять (необходимо увеличить до размеров 160х160)

2. Как сделать, чтобы в каталоге в зоне «текст фото иконок категорий» отображались, а в каталоге в боковой колонке фото отсутствовали и как менять их размер?

3. Как в фильтре каталога сделать отбор по свойствам товаров (по цвету, по размеру, по типу одевания и т.п.)

4. Как изменить отображение рубрик каталога (фото и надписи, их размеры, расположение и т.п.)

5. Как сделать выгрузку карточек товаров и загрузить новые товары посредством Эксель (CSV) – очень важный вопрос

6. Настройка платежных данных (консультация). Интеграция оплаты через ЯД, wm и т.д. Как это оформить с точки зрения выбора товара, способа оплаты и доставки?

Когда общался с людьми на выставке начал понимать еще кое-что. У них довольно часто меняются коллекции и поэтому обновление ассортимента – это довольно частый процесс, за которым надо будет серьезно следить.

Я не расписываю тут, как я конкретно и что настраивал или собираюсь настроить визуально, т.к. это вряд ли кому может пригодиться, а по времени описывать слишком долго. В любом случае, результат настроенного магазина я отсюда покажу, когда все будет готово, товаром наполнено, сео-страницы созданы и звонки идут.

24.10.2011

Консультация по Амиро, несколько сюрпризов

В пятницу нанял консультанта, который занимается разработкой сайтов на Амиро. Сложилось приятное впечатление от общения. Некоторые основные вопросы решили в режиме на месте. Однако, есть несколько очень неожиданных сюрпризов:

1. Импорт\экспорт с помощью Эксель для товаров поддерживается только в редакции CMS «Бизнес», которая в 2 раза дороже. Т.к. я в это уже вляпался, надо будет покупать эту редакцию.

2. Настройку форм при оформлении заказа все равно надо полноценно программировать, если хочется, чтобы все было по человечески

Во время разговора понял, что чтобы хорошо освоить возможности и самому настроить все необходимое мне либо придется потратить еще около недели и взять еще штуки 3 консультации, поэтому решил для ускорения процесса все же поручить работу по настройке дизайна тем, кто этим постоянно занимается.

В итоге написал ТЗ для своего консультанта, чтобы он настроил мне все необходимые вещи для того, чтобы можно было уже заполнять магазин товарами. Теперь жду оценки от него и далее нанимаю менеджеров для наполнения сайта.

ТЗ, которое я дал не очень точно отображает вид того, как все должно выглядеть (по-хорошему нужен макет дизайна).

Однако, в силу того, что это мой первый магазин и я еще сам не понимаю, как это будет и как будет должно выглядеть (в том числе процедуры покупки), то сейчас моя задача сделать «как-то более или менее приемлемо», получить обратную связь и потом уже формировать задание на доработки\переделки. Если моему исполнителю придется переделывать одну и ту же работу 2 раза из-за нечетко сформулированной мной задачи, это значит, что я готов за нее 2 раза заплатить.

После сбора первых данных я уже буду консультироваться для интеграции с 1С и по другим переработкам. Второй вариант магазина будет содержать уже на входе сверстанный макет, который Вам нужно будет интегрировать с Amiro.

Вот как выглядело это ТЗ:

Вставить логотип в левый верхний угол шапки
На странице (адрес страницы) изменить отображение каталога рубрик товара. Сейчас фотография показывается слева от надписи. Необходимо сделать так, чтобы размер фотографии был 200*200 и фото располагалась под надписью в 3 колонки. Пример реализации здесь (адрес страницы)
Отображение фильтра на (адрес страницы). Необходимо создать возможность фильтрации по всем свойствам товаров. Починить стандартный вид (для данного дизайна) фильтра и вывести. Кстати я проверял темплейты Элементы формы: templates/eshop_filter_form_small.tpl и Общее оформление формы: templates/eshop_filter_box_small.tpl — там дата последнего изменения была в 2009 году. Т.е. Это явно не я. Да и не лазил я по шаблонам.
Каталог продукции на той же странице сделать по шаблону, аналогичному как на морде, только оставить 2 ряда, и отображение количества товаров в каждой рубрике. И пусть будет 2 колонки.
Корзина должна быть переработана следующим образом:

Сверху и снизу три ссылки «Пересчитать сумму Очистить корзину Оплатить» — Вместо «Оплатить» поставить «Оформить заказ»

Как вы предпочитаете получить покупки? (только 2 варианта оставить)— Курьерская доставка (+200 рублей к заказу до 3000 рублей)— Почта России

(после выбора выскакивает опция выбора вариантов оплаты)

Оплата заказа— Наличными курьеру (выбирается при выборе курьера)— Квитанция в Сбербанк— Яндекс Деньги (прямой платеж)— Webmoney (прямой платеж)

После выбора Вариантов оплаты покупатель попадает на страницу

— Указать адрес доставки— Сообщить адрес менеджеру при подтверждении заказа

При выборе «указать адрес доставки» выскакивает форма с адресом (сейчас имеется уже)

7. Приобретение и настройка модуля ugolzreniya.ru/moduli-amirocms/nadstrojki-amirocms/stranica-dlja-seo-raskrutki, обучение меня его использованию

8.Покупка лицензии и перевод сайта на редакцию «Бизнес»

9. Обучение меня использования функции обмена данными для импорта и экспорта товаров, их описаний, свойств и других величин

09.11.2011

Подготовка прайс-листа для импорта заполненного каталога товаров

В последние дни был несколько занят по своей основной работе, поэтому взял небольшую паузу.

По доработкам, о которых я говорил в предыдущем посте уже все сделано, кроме логотипа. Куда-то пропал мой дизайнер, пришлось заказывать у другого, с которым никогда раньше не работал.

Вчера начал готовить файл exсel с данными каталога продукции, которые можно будет экспортировать в магазин. Всего у меня будет на начальном этапе около 1200 наименований изделий. Основная задача сейчас – создать таблицу по каждому товару, которая содержит колонки следующего вида:

Наименование | Ссылка на фото | Цвет | Описание | Цена | Единицы измерения | Материал | Производитель | Как носится | Статус | Особенность | Страна производства

Это минимальный набор свойств, которые на начальном этапе необходимо заполнить. Прайс, который я получил от поставщика, содержит только Наименование, Цену и Цвет. И еще неприятный сюрприз заключался в том, что фотографии, которые у меня есть по названиям никак не связаны с продукцией. Поэтому, чтобы заполнить таблицу мне необходимо открывать сайт поставщика, искать очередной продукт, смотреть, что там за фото, сравнивать это фото с фотографиями, что у меня есть, и наконец, копировать описание непосредственно из магазина поставщика. Это довольно емкая по времени процедура. За час мне удалось собрать данные для 40 наименований. Т.е. тут работы примерно на 30 человекочасов.

И это только начало. Все 1200 товаров надо будет оснастить уникальными описаниями, которые будут дописываться\переписываться из тех, что я скопировал с сайта поставщика. Почему нельзя просто содрать описания с другого сайта, я уже неоднократно описывал в своих статьях.

Нормальный копирайтер берет около 150 рублей за 1000 знаков. Для 1200 товаров по 200 знаков это составит 240 тысяч знаков. Общая сумма 36000 рублей. Можно в принципе и самим это делать, только боюсь с моими выделенными 1-2 часа в день на развитие Интернет магазина это будет очень долго. У меня есть по крайней мере 4 хороших копирайтера, которых можно будет привлечь к этой работе и выполнить все очень быстро.

Средняя скорость копирайта для такой задачи – 4000 знаков в час. Значит 60-70 человеко-часов можно это дело выполнить. С привлечением копирайтеров задачу можно будет выполнить буквально за 3-5 дней. Другой вопрос, что у меня в настоящий момент маловато наличных средств для их найма, поэтому придется либо сильно растянуть этот процесс во времени, либо большую часть работы взвалить на себя и супругу.

Про создание seo страниц и отдельного текста для них пока не заикаюсь – там отдельная песня по копирайту. Писать там надо много и 100% силами копирайтеров, иначе я зароюсь на годы.

Продукция основного выбранного поставщика обновляется довольно часто, так что похоже, это будет непрерывный процесс.

В ближайшие 2 недели мне писать будет особо нечего – буду заниматься созданием заполнением магазина.

22.11.2011

Портрет заказчика в Москве

Несколько дней назад давал консультацию владельцу Интернет магазина, который занимается продажей автоаксессуаров. Трафик в основном НЧ – около 3000 хостов в день, сайт тоже неплохой, ключи не «левые», но при этом конверсия очень низкая – всего 0,3% посетителей становятся покупателями. Пока в чем проблема, не определились, решили попробовать по четким группам фраз давать объявление в контексте и отследить конверсию.

Но в общем, суть не в этом, а то, как он мне описал «среднего покупателя» в Москве… Картина удручающая. Далее привожу монолог от первого лица:

— На самом деле, мы сейчас больше склоняемся к мысли, что стоит расширяться в регионах. Почему? Просто заказчик там значительно проще. Если он заказывает, то он заказывает, а не «только думает» заказать. Т.е. если он заполнил форму заказа, значит, заказ у нас есть. Он оплатил, мы отправили.
С москвичами сложнее – они избалованы. Сначала позвони ему, убедись, что он не просто так нам прислал заявку, надо обязательно звонить – подтверждать. В день доставки нужно убедиться, что он будет на месте.
И даже после всего этого нередко бывают случаи, что курьер приезжает, а по адресу никто не открывает, а заказчик пропадает из телефонного измерения. Многие делают заказы сразу в 4-5 магазинах и устраивают между ними гонки. Но это вообще отдельная тема…

Наталкивает на размышления ))

Мой магазин очень медленно наполняется (сейчас около 150 товаров всего заполнено). Очень много текущих дел, что на магазин практически не остается времени. Так что, скорее всего старт моего магазина будет только в феврале. Каникулы в январе можно будет посвятить магазину.

30.11.2011

Плановая приостановка проекта до НГ каникул

Наконец мне разработчики сайта устранили баги, по верстке, установили модуль создания страниц вывода каталога товаров по статическим фильтрам и настроили функцию импорта\экспорта в эксель. Технически сайт готов. Теперь остается лишь залить его товаром, минимальными текстами и можно запускать тестовую рекламную кампанию в системе контекстной рекламы. Что касается SEO мероприятий, то тут в основном работа над входными страницами и страницами каталога. Необходимо разбить запросы по входным страницам: главная, о магазине, страницы категорий, и самые важные страницы входа — страницы статических фильтров для НЧ.

В силу того факта, что у меня по основному бизнесу сейчас просто завал, к тому же я с головой окунулся в изучение php+sql+javascript+ajax для доработки mainword.ru, а Маша (которая занимается заполнением магазина товарами) подрядилась на большой проект на пару месяцев, то все же решил заморозить работы по магазину до новогодних праздников — на них я подряд 4-5 дней смогу выделить на него и намечу дату запуска пробной кампании.

В настоящее время пока заказал небольшие тексты на главную страницу, страницы доставки и о компании (по 2000 знаков) и на страницы рубрик по (400) знаков. Зачем это нужно? Сайт уже проиндексирован поисковиками, но уникального текста на нем 0. Поэтому, чтобы не попасть под АГС, в ближайшие дни я просто приведу его к оформленному виду.

В любом случае моя задача будет запустить пробную рекламную кампанию в феврале на 10-14 дней с оборотом хотя бы 5-7 заказов в день. Найму какого-нибудь знакомого студента подработать на это время для доставки. Основная задача определить показатели конверсии (клики\звонки и звонки\заказы), а также показатель «геморроя» (отказы от покупок после его оформления, а также выявить возможные проблемы, возникающие при общении с клиентами). На этом этапе я предполагаю убыток. Но суть в том, чтобы точно посчитать, какой % заходов должно обеспечивать SEO, чтобы проект вышел на точку безубыточности. Далее я работаю 3-9 месяцев, сколько нужно, над повышением трафика с поиска, и только после этого запускаю проект на полную катушку. Баловаться только директом и адвордс — это будет мышиная возня.

25.01.2012

Возобновление активных работ по проекту

За последние 3 недели мои помощники создали файл соответствия фото-товар-описание-название-производитель-цена-цвет.

Сегодня весь день потратил на понимание инструмента импорта\экспорта с помощью csv формата в свой Amiro. Разобрался, чему несказанно рад. Все работает как часы и без глюков. Следующим шагом необходимо закрыть от индексации карточки товаров. Это необходимо потому, что пока я не собираюсь уникализировать описания и сдираю описания у поставщика из прайса. Поскольку я хочу в последующем получать посетителей посредством SEO, то выкладывать 1000 страниц неуникального контента я не буду.

В любом случае, первоочередная моя цель — это замерить конверсию, т.е. определить, какое количество переходов из контекста будет приводить к оформлению заказа. В ближайшие 3-4 дня я должен буду добить все, что касается наполнения (а там работы еще непочатый край), затем привести форму оформления заказа к более простой и понятной форме, а затем создать тестовую рекламную кампанию в Директе и Адвордс. Установить метрику, настроить цели достижения корзины, начала оформления и конца оформления заказа.

После этого просто запустить кампанию, посмотреть количество заказов, а дальше простая арифметика подскажет, где границы рентабельности. По мере возникновения новых обстоятельств — буду отписываться.

Кстати по ходу корректировки, столкнулся с проблемой, что некоторые файлы изображений у меня сохранены с расширением name.jpg, а у других name.JPG. А в файле импорта я должен писать именно так, как есть, т.к. при выводе картинки имеется чувствительность к регистру. В результате мне нужно было привести в 3000 картинок регистр к единому виду. Руками делать эту работу — мороки часа на 3. К счастью мой любимый Far позволяет проводить массовое редактирование расширений файлов. Для этого необходимо зайти в нужную папку, войти в меню команд плагинов (F11), выбрать CaseConvertion — и указать, каким шрифтом прописать расширение. Тоже самое можно делать и для имен файлов. Правда у вас должен быть установлен плагин.

27.01.2012

Перечень доработок по сайту до запуска РК + интересное наблюдение

Вчера пришла гениальная идея – первичный тест делать без использования курьерской службы. Т.е. рекламу я пущу только по регионам с возможностью доставки почтой. Это само по себе значит, что у меня с одной стороны есть буфер в 2-3 дня, когда я могу ехать за заказами и не надо морочаться с логистикой курьеров. Многие владельцы интернет магазинов мне уже неоднократно сообщали, что на регионы работать в этом плане проще, а в моем случае это именно то, что доктор прописал.

Кроме того, учитывая, что стоимость клика в регионах ниже, а бюджет у меня довольно ограничен, то статистику будет проще наработать. Конечно, размеры конверсии по регионам и в Москве будут отличаться, но для получения первичной информации – это неважно.

Что еще надо сделать?

1. Пройтись по всем товарам, проверить соответствие картинок и их наличие, при отсутствии добавить. Если картинка ошибочная — поменять на нужную фотку.

2. Добавить группу товаров «мужские сумки» и «косметички»

3. В счете за доставку по региону Россия указать доставку 130 рублей (почта России)

4. Прогнать по всем товарам, указать цвета во всех товарах, муж\жен там, где это принципиально (например, в кошельках)

5. Создать файл Exel, в котором ссылка на изображение будет прямо в нем (чтобы легко было осуществлять разбивку на подкатегории и писать новое описание товара)

6. Выбрать несколько товаров для спецпредложений по ценам и вывесить их в боковое меню

7. Ценовая политика: на 10-15% ниже розницы моего поставщика (для проверки, далее будет видно). В любом случае, от цены также будет зависеть конверсия

8. Исправить баг верстки на странице «прайслист» — добавить перенос строки после кнопок навигации

9. В платежных реквизитах при генерации квитанции СБ вставить свои реквизиты

10. Установить Метрику на сайте

11. Установить цели (корзина, оформление заказа)

12. Загрузить товары с правками и новыми ценами

Затем можно будет уже заниматься этим:

13. Разобраться с модулем «SEO страница» (ошибки в навигации исправить, создать примерные страницы)

14. Создать кампанию для Директа по Регионам (учесть спецпредложения)

15. Создать РК для Adwords

16. Запуск кампании

После этого уже можно сосредоточиться на проведении SEO мероприятий.

Зависимости от слов

Еще одно интересное наблюдение, касающееся Интернет магазинов в общем. У меня есть один клиент, у которого по Интернем магазину идет весьма обширная кампания в сходной тематике – парфюмерия. В день там проходит более 1000 переходов из рекламной кампании. Мой коллега – Леонид, некоторое время назад, взял статистику за 2 месяца и провел исследование на предмет выяснения, какие фразы (набранные в поиске) привели к достижению цели «Оформление заказа». Так выяснилось несколько очень интересных фактов: наличие некоторых слов в запросе значит значительно бОльшую заинтересованность в покупке, чем при наличии других слов. Конкретные цифры приводить не буду, т.к. это очень ценная информация, которая мгновенно обесценится, если выйдет в паблик (тогда так и было. Прим. автора). Да и статистика по этим словам будет различаться по разным тематикам, так что ценность они представляют для небольшой группы людей.

Но один очень яркий пример приведу – конверсия с запросов, которые в тексте содержали «интернет магазин» против запросов с просто точным содержанием названия товара, отличается более, чем в 4 раза! Это огромная разница. Знаете, что это значит? Это значит, что при выборе максимальной ставки для таких запросов, я могу устанавливать для запросов со словами «интернет магазин» в 3 раза выше и все равно быть в выигрыше! При наличии у вас аналитических способностей и умения использовать инструменты статистики, вы сможете вывести такие зависимости для своей тематики и сделать соответствующие выводы.

17.02.2012

Подготовка кампании в системе Яндекс Директ

Извиняюсь за долгое молчание. Проект я не забросил. Напротив, в последние дни занимаюсь преимущественно только своим магазином. Оказалось, что времени на создание качественных кампаний нужно очень много. На раздел «визитницы» у меня получилось 300 объявлений (по одному региону), раздел «кошельки» зашкалил за 2500 объявлений. Работа идет довольно медленно, но зато кампании я прорабатываю сразу основательно.

Переработка рубрикатора тоже идет полным ходом. Пока у меня четко прописаны цвета. Сейчас я прошелся по каталогу и выделил основные «фичи», которыми пользуются люди при формировании поискового запроса. Основное условие, чтобы я мог конкретно указать это в товаре. Вот эти разделы для кошельков:

большой
маленькие
тонкий
длинные
небольшой
лаковые
на молнии
на молнии
для монет
для мелочи
для карточек
для документов
на замке
на липучке
для кредиток
для автодокументов
для прав
на липучке
для кредиток
для автодокументов
для прав

На данном этапе принимаю стратегическое решение в целях эксперимента первые несколько недель в текстах объявления не указывать цены, а использовать слова «недорого», «дешево», а также указываю информацию по доставке.

Изначально цену поставил ниже, чем в среднем в других магазинах на 10%. Хотя думаю, что со временем я эту цену повышу до уровня «значительно выше среднего», просто надо будет поэкспериментировать, как уровень цен будет влиять на конверсию. Просто сейчас я полагаю, что повышение цен на 20-50% от первоначального уровня не скажется на конверсии плохо, а на прибыльность будет оказывать огромное влияние. Вообще сущность любого эксперимента в рекламной кампании – это изменение ТОЛЬКО одного параметра, при фиксации всех остальных. Когда я запущу кампанию, то таких экспериментов будет много и мои записи будет значительно более емкими и содержательными.

Несколько дней назад я общался с весьма крутым владельцем Интернет магазина, у которого в месяц выполняется около 5000 заказов и его опыт говорит, что прибыльность значительно выше, если ваши цены высокие, даже несмотря на то, что у всех конкурентов они будут ниже. Также он подчеркнул, что сегодняшнему заказчику в Москве абсолютно плевать на разницу цен в 200-300 рублей. Для него важно получить хороший сервис: чтобы мы быстро перезвонили на заявку, чтобы вовремя привезли заказанный товар и чтобы с ними элементарно вежливо говорили. Со всем этим я согласен. Но есть один момент, который он указал, что мой опыт ставит под сильное сомнение – это утверждение, что цены в объявлении указывать не стоит. Это будем проверять на практике.

На сегодняшний день, моя первоочередная задача, получать в день не менее 8-10 заказов. Это позволит без своего склада работать не в убыток. Правда есть одно существенное «но» в отсутствии своего склада, доставку я могу отправлять не раньше, чем «через день». На следующий день не получится. Также вполне возможно, что 8 заказов из регионов мне получить не удастся по устраивающей меня цене.

(Надо было внимательнее отнестись к этому мнению. Прим. автора)

27.02.2012

Запуск пробной кампании, первые случайные данные по конверсии

У меня появились некоторые данные по конверсии. Я не занимался SEO вообще пока. Мало того, яндекс очень плохо ест страницы в индекс. Думаю это связано с тем, что уникальных текстов у меня довольно мало — всего на 7-8 страницах. И то… которые он еще не видел. Тем не менее, на 36 заходов из поиска, на данный момент у меня уже было 2 заказа. Оба раза пришлось позвонить, извиниться, что еще не открылись. Ради одного заказа делать оптовуюзакупку не стал.

Пробная кампания:

Провожу пробную рекламную кампанию по кошелькам, косметичкам, ключницам, визитницам, обложкам для документов. Старт ориентировочно 12 марта. В тот же день дам ссылку на магазин.

Каждый день смотрю:

сколько затрачено по каждому типу товара на рекламу;
сколько получено запросов;
сколько возможно было обработать;
есть ли заказы на другие товары, вне рекламы (сумки, портмоне, ремни);

Первичная рекламная кампания идет 2-3 недели (если совсем дело тухло пойдет, то ограничусь 2 неделями). Бюджет 20 т.р.\неделя.

В это время закупаюсь товаром по результатам запросов+начинаю собирать свой склад по наиболее часто заказываемой продукции.

По результатам кампании анализирую данные. Если окажется, что данные по конверсии нормальные, то делаю закупку по 2-3 видам товаров по 1 экзепляру и запускаю вялотекущую кампанию, чтобы были какие-то заказы по минимальным ценам. При этом витрину магазина привожу в соответствие с тем, что у меня есть на складе.

Собираем статистику по результатам… и думаем, что делать дальше ))

Поставщики сейчас перед праздниками настолько загружены, что даже с оптовыми покупателями не хотят общаться — у них загруз текущими заказами и новых они не просто не ищут, а отфутболивают.

06.03.2012

Перезаливка товаров

ришло время подвезти некоторые итоги. За все время из поиска пришло случайных 64 посетителей с которых я получил 4 заказа. Заказы пришлось отменить ввиду отсутствия товара. Также я нашел поставщика, который плотно работает с Интернет магазинами и дает информацию о складских остатках, что позволяет мне продавать товар непосредственно со склада поставщика. Наличие предоплаты дает возможность бронировать изделия в режиме реального времени. Это лучшее предложение из всех поставщиков, с которыми я на текущий момент общался. К сожалению, ассортимент этого поставщика не совпадает с тем, что я уже заполнил фотками и описаниями от первого поставщика.

Учитывая, что первому поставщику не до Интернет магазинов, то далее ориентировать свой основной ассортимент буду по остаткам на складе нового поставщика. Т.к. я хочу запуститься 13-14 марта, то мне предстоит в ближайшую неделю заполнить сайт новыми товарами. Придется нанять несколько помощников, чтобы сделать работу быстро.По затратам: создание, наладка и наполнение сайта стоила мне 54000 и еще 50000 рублей я оплатил поставщику в качестве предоплаты за товар. Так что уже довольно существенная сумма затрачена и придется хочешь не хочешь ее отбивать ))Вот подробная раскладка затрат:

кассовый аппарат 12000
регистрация кассового аппарата 4000
добавление кодов оквэд 3000
CMS для интернет магазина 12000
создание логотипа 1300
домен в зоне ru 300
консультация по Амиро 500
посещение выставок 550
доработки по сайту 600
переход на редакцию Бизнес 12000
оплата за забивку товаров (помощнику) 2500
оплата за сортировку товаров (помощнику) 1800
оплата работ по созданию доп. Фото. 4500
оплата товара 50000
нотариус (добавление кодов оквед) 1800
Итого: 104 850 руб

Кампании в Директе созданы и для региона Москва загружены в аккаунте. Возможно, я со временем подключу Гугл Адвордс, однако, это уже буду по результатам первых тестов рекламы.

10.03.2012

Привлекаем помощников

В процессе любого крупного проекта, для ускорения работы правильно будет не выполнять всю работу самостоятельно, а отдать что-то на подряд. Если вы создаете Интернет магазин, или привлекаете исполнителей для любого другого проекта, вы должны очень хорошо понимать, что в итоге должно получиться на выходе. Даже если вы не знаете, как это «что-то делается», вопрос «как должно получиться?» должен иметь четкое визуальное представление. Если нужна консультация специалистов, чтобы прояснить себе технические возможности – значит нужно взять эту консультацию.

В моем Интернет магазине сейчас идет перезаливка товаров. Для того, чтобы открыться, мне необходимо иметь на витрине минимум 500 товаров. Для них нужны описания, адекватные фотографии. Также для них нужно проставить характеристики (цвет, размеры, как закрываются), а также правильное определение категорий. Учитывая, что мне поставщик дал в куче около 7000 фотографий, где они разбиты только по папкам производителя, то для того, чтобы заполнить товаром магазин, сначала надо их идентифицировать по эталону на сайте. Это муторная работа по сравнению может выполняться с помощью помощников, однако, для того, чтобы ее передать помощникам, я должен очень хорошо понимать, как они ее будут делать и что они представят мне на выходе. Если я не подумаю об этом, то результаты их работы будут неполными и будут нуждаться в дополнительной обработке. Вся эта рутинная работа по самым скромным подчетам, должна занять около 30-35 часов работы. Т.е. одному человеку можно зарыться на 4-5 дней.

Заливать товар я буду посредством файла Exсel. Чтобы помощники заполнили его правильно, мне пришлось написать инструкцию. Я уже неоднократно прибегал к помощи фрилансеров для работы, и каждый раз тратилась уйма времени, чтобы каждому объяснить суть задачи. При написании такой инструкции, ваша основная задача, написать ее так, чтобы к вам не было дополнительных вопросов. Поскольку я хочу сэкономить время и взять 3 помощников, чтобы за 2 дня перезалить товар, то мне придется рассказывать, что делать минимум 5-7 людям.

Я написал такую вот подробную инструкцию. Потратил на это около 40 минут. Зато вопросов от исполнителей я практически не получал. Если же исполнитель начинает задавать вопросы, которые подробно описаны, то этот исполнитель в принципе не годится.

Письмо исполнителю с инструкцией:

Давайте начнем с тестового задания: Производитель Bagia (Баджиа) – разобраться с описанием задания и заполнить 10 первых пригодных для заполнения файла товаров. На выходе я хотел бы получить файл и указание времени, которое вы затратили на последние 5 товаров. Засеките время, которое понадобится на выполнение заполнения последних 5 товаров, первые будут неинформативны, т.к. вначале будете разбираться со структурой магазина исходника и всех этих файлов. Фото Bagia (Баджиа) в архивах Баджиа, Bagia primaver, Bagia август, Bagia март

Общее описание работ

На входе мы имеем:

Сайт поставщика http://www.site.ru/ — на нем актуальные товары, которые имеются в наличии
Прайс поставщика «Прайс_новый_поставщик.xls» с указанием оптовой цены, остатка на складе и названия товаров
Файл для подготовки к экспорту «Для правки_новый_поставщик.xlsx» (первые две строчки я заполнил просто для примера)
Файл для подготовки к Для правки_старый_поставщик.xlsx — это заполненный файл, куда можно смотреть в качестве эталона по заполнению файла.
ftp сервер, на котором располагается около 1.3 Гб фотографий в архиве, папка «ФотоНовый_поставщик» — там архивы фото.

На выходе должны получить

Папка со сваленными в кучу нужными изображениями;
Заполненный файл «Для правки_новый_поставщик.xlsx». В нем должны быть заполнены следующие столбцы:

А – Рубрика (определяется изделием). Обратите внимание, что портмоне и кошельки могут быть как мужскими, так и женскими, это надо отобразить в рубрике. Примеры, как должны заполняться рубрики можно посмотреть в файле Для правки_старый_поставщик.xlsx.

В – Оптовая цена (берется из Прайса поставщика «Прайс_новый_поставщик.xls»)

D – Наименование (копируется из колонки B файла «Прайс_новый_поставщик.xls»)

Е – Описание (пример: Внутри имеется одно отделение для купюр, два потайных кармашка, кармашек под сеточкой, десять кармашков под кредитные карты. Внешнее отделение для монет (рамочный замок)). Описание рождается по изучению изображений продукции. Можно пользоваться описаниями из файла Для правки_старый_поставщик.xlsx в качестве шаблона, но само описание должно соответствовать тому, что вы видите на фото. Т.е. его надо корректировать. Также в описаниях шаблонов указано, как изделие закрывается и из какого материала выполнено. Это удалять (для этого у нас отдельный пункт в колонке L)

G – цвет (определите по фото. Извращаться по оттенкам не надо (например, алый, бардовый, лиловый – это все идет в рубрику «красный». Никаких серо-коричневых или светло-розовых не надо)

H – материал (если написано. Обычно «Натуральная кожа»)

J – размер (может быть «маленький, большой, длинный, средний», тут по отношению к другим изделиям)

L – закрывается (на кнопке, без фиксации, на липучке, на молнии). Определяется по фото

N- изображение (имя изображения 10737.jpg). Само изображение копируется в отдельную папку, чтобы весь этот склад не перекидывать на сервер с сайтом. В этой папке файлы изображений не категоризируются, а просто сваливаются в кучу.

S, T – доп. Изображения (чаще всего есть). Аналогично с N

Q – особенность. Указывается какая-то особенность. Для «обложек» это может быть «для паспорта», «для автодокументов», «для карт и автодокументов», «для карт, купюр и автодокументов». Все это определяется просмотром изображений.

Для других изделий пока оставляем пустым

Алгоритм работы:

Сначала скачиваете к себе архивы фото. Затем распаковываете все фотки. Задание дается по Производителю, например, обработать все по производителю dierhoff. Вы идете на сайт http://www.site.ru/, выбираете в боковом меню «Каталог по брендам» нужный бренд и сайт выводит все товары, которые есть в этом бренде.

Далее Вы проходите по каждому товару. Берете артикул и ищете его поиском в файле Прайс_новый_поставщик.xls. Если он там имеется, то заполняете строчку с этим товаром. Каждые 20-30 товаров обязательно делайте резервные копии файла, т.к. в экселе иногда можно сдвинуть случайно строчки и в результате все данные будут неверными.

Обратите внимание, что имя файла изображений на сайте http://www.site.ru/ может как совпадать с тем, что у вас в куче фотографий, так и нет. Чаще всего, изображения придется искать визуально. Благо серия артикула совпадает с именем папки. По каждому очередному производителю, если неочевидно, как лучше искать фотки – спрашивайте меня.

На первом этапе мы не обрабатываем изображение. Задача заполнить таблицу и вообще определить имена изображений. Если что-то не ясно, то оставляете пустым. Если невозможно найти фото, то значит их нет и этот товар не указываем в принципе.

Т.е. товар должен быть в прайсе, на сайте http://www.site.ru/ и к ним должны найтись фотографии. В этом случае, мы наполняем файл.

Можно попробовать пойти от обратного (не в тесте). Пройтись по фотографиям с номерами изделия, затем проверить, есть ли они в прайсе и в каталоге на сайте http://www.site.ru/. Если все есть – заполняем.

После заполнения перешлите мне этот общий каталог с фото, который получился и файл «Для правки_новый_поставщик.xlsx»

И еще момент, при конфликте «скорость vs качество» для меня важнее качество.

Если по каким-либо причинам Вам эта работа покажется неинтересной — сообщите письмом. Если берете в работу тест, тоже.

Где взять помощников на рутинную работу?

Искать на сайтах поиска работы не очень удобно, т.к. работа рутинная, но требует некоторых знаний и умений, чтобы человек подошел. В тексте моего объявления перечислены все необходимые умения, которыми должен обладать помощник.

«Есть необходимость в выполнении большого объема рутинной работы для наполнения Интернет магазина.

Заполнение xls файла импорта товаров. По эталону (интернет магазину поставщика) и куче фотографий, необходимо будет идентифицировать фотографии, по ним сделать простое техническое описание — перечисление того, что есть в товаре и расставить свойства товаров (цвет, производитель, оптовая цена, имена файлов изображений и т.п.). Подробную инструкцию с комментариями дам.

Сейчас объем работы: около 800 наименований изделий необходимо первично обработать.

Оплата почасовая — 160 рублей\час вашей работы. Каждый день вы даете отчет по выполненным работам с указанием затраченного времени. Таким образом, я смогу определить ваши показатели скорость\качество работы.

Изначально беру 2-3 человек. С кем сработаемся, далее будем сотрудничать на постоянной основе, т.к. работы будет довольно много и в дальнейшем.

В аську мне стучаться не надо — пишите в личку с указаниями вашего пола, возраста, контактов и предположительного количества времени, которое вы можете отдавать такому проекту (сейчас чем больше, тем лучше во время первичной заливки, далее достаточно будет свободных 0-2 часов в день по мере необходимости. Также укажите следующее:

— владение фотошопом на примитивном уровне (изменить размер изображения, наложить вод. знак);— наличие быстрого интернета (изначально надо будет скачать 2ГБ изображений);— умение пользоваться ftp клиентами;— пользование горячими клавишами (это очень важно, если не пользуетесь, то по количеству сделанного вами за определенное время, я легко это определю)»

Это объявление я разместил на сайте forum.searchengines.ru в разделе «работа для вебмастера» и за первый день получил около 25 окликов. Люди, которые там тусуются, хорошо понимают, что такое ftp клиенты, интерфейсы основных cms и в большинстве своем, обладают прочими знаниями, которые будут полезны для выполнения такой работы.В настоящий момент, я занимаюсь дальнейшей настройкой движка с точки зрения импорта товаров, а также решаю задачу, каким образом я буду синхронизировать актуальность прайс листа остатков товара на складе основного поставщика с тем, что у меня представлено на витрине сайта. А это работа, которая отнимает тоже кучу времени и сил, учитывая, что разобраться в этом по-любому неплохо самому.

Тормоза с регистрацией кассового аппарата

В первый рабочий день надо будет звонить своим юристам-бухам, которые занимаются регистрацией кассы. Обещали за неделю зарегистрировать, но уже 2 недели тянут. Кроме того, несколько дней назад, я ездил в налоговую, чтобы добавить себе виды деятельности ОКВЭД, чтобы иметь право заниматься розничной торговлей. Как видите, дел очень много и если не нанимать помощников и все пытаться делать самостоятельно, то можно будет состариться до счастливого момента запуска.

19.03.2012

Не АГС!

Что сделано за эту неделю?

1. Зарегистрирован кассовый аппарат

Только пользоваться я им еще неделю не смогу, т.к. еще не зарегистрированы журналы кассира-операциониста. Если все будет по срокам, то в ближайший четверг я получу возможность проведения розничных продаж.

2. Проведена категоризация сумок

В моем Интернет магазине кожаных изделий около 200 наименований женских сумок. После анализа запросов, я выделил те, которые женщины наиболее часто используют в поисковых запросах. Это следующие уточнения:

через плечо, на плечо
стильные
маленькие
оригинальные, прикольные
лак, лакированные
на длинном ремне (ремешке)
светлая
объемная, большая, вместительная
с длинной ручкой
трансформер
прямоугольные
элегантные
с одной ручкой
комбинированные
повседневные, популярные
с замком

Я прогнал по всему каталогу сумок девушку помощника и огранизовал категоризацию сумок по следующим параметрам:

Трансформер (да\нет)

Тон (яркая\темная\светлая)

Форма (прямоугольная\овальная)

Число ручек (с одной ручкой\с двумя ручками)

Размеры (по умолчанию разделение было)

По длине ремня.

Некоторые запросы нереально категоризировать ввиду того, что они могут быть оценены весьма субъективно.

Также я создал несколько страничек, которые являются входными для запросов к сумкам и при этом содержат только уточняющие запросы. Вот примеры таких страниц:

Светлые женские сумки
Женские сумки трансформеры
Темные женские сумки
Яркие женские сумки
Вот пример страниц по цветам:
Черные женские сумки
Красные женские сумки
Коричневые женские сумки

Друзья, у меня будет большая просьба, до пятницы ничего не заказывать, если вдруг вы захотите там что-то приобрести. В любом случае, мне придется позвонить и сообщить, что заказ я выполнить до пятницы не в состоянии.

3. Создание рекламной кампании в Adwords

С помощью простого инструмента в эксель, а также редактора Google Adwords, все мои кампании из Директа переводятся в Адвордс примерно за день. Это учитывая, что количество объявлений более 2500.

4. Запуск первой пробной кампании в тематике «визитницы»

Я запустил кампанию по визитницам, чтобы определить, на какие суммы клика придется рассчитывать, чтобы вести кампанию в Москве. Пока результаты такие – 20-23 рубля\клик позволят получать более или менее значительный трафик. Сейчас я кручусь в гарантии и в динамике из-за ограничения цены клика 9 рублей, поэтому ctr ниже 2%. Но в любом случае, как только мои объявления попадают в «спец» — ctr вырастает до космических величин (35-60%). Как только пойдет широкая кампания (в пятницу или следующий понедельник), то все будет ясно.

По Гуглу, пока не знаю, что будет. У Адвордс есть один неприятный момент – по безналу деньги могут до 5-7 дней идти. Сегодня я закинул на пробу 15 т.р. Для того, чтобы оценить, за какую сумму мне удастся снимать клики там, вполне достаточно.

5. Не АГС

Вероятно это самое важное из того, что я хотел написать в сегодняшнем обзоре. В индекс сайт попал примерно 6 недель назад. Робот лихо сгрузил 1200 страниц, но в поиске число страниц от апдейта к апдейту менялись примерно так: 19, 25, 23, 29, 29, 27, 30, 30. При этом заходил робот редко и делал по 1-2 обращения. Я уже испугался, что попал под АГС, хотя ссылками с сайта я не барыжу и уникальный контент на нем присутствует. Что касается SEO спама – я до сих пор не делал никаких мероприятий. Сегодня ссылка, которую я поставил с этой страницы – первая, которая появилась. Пару дней назад, после очередного апдейта, число страниц в поиске увеличилось до 56 и у меня отлегло от сердца. Ведь я уже с вопросом по АГС отписывался Платонам. Правда получил ответ вопросом – а покажите примеры страниц не в индексе? Короче, походу там у них запросов больше, чем они могут обработать, раз вообще не парятся проверить, что у них там спросили.

Ну и еще момент. Я так серьезно занялся магазином, что все более и более интересно становится, чем все это закончится. Кроме того, мосты сожжены – клиентов по SEO я уже почти окончательно распустил, и доход с оставшихся уже не покрывает мои расходы, поэтому магазин должен быть прибыльным. В противном случае, придется очень быстро искать, чем еще заняться )))

21.03.2012

Доставка покупки в другие регионы

Одна из читательниц моей эпопеи с Интернет магазином дала мне весьма интересную информацию, касающуюся проблем при удаленной розничной торговле. С ее позволения, публикую ответ здесь. Думаю, это может оказаться полезным не только мне.

При отправке наложкой есть несколько трудностейЧем доставлять? Обычно почта россии отправление 1 класс или ЕМС (обычно дороже)— первая трудность — это возвраты, которые бывают из-за потери извещения на почте клиента или из-за того, что клиент передумал получать посылку. Например, в Рязань можно послать за 200 рублей, а в Якутию за 500-600 рублей.
Если посылка пролежала на почте месяц и за ней никто не пришел, она отправляется назад, и расходы на пересылку — это ваши убытки. Работа почты России это отдельная тема, тормоза еще те.— при отправке наложкой большая трудность в том, что много денег будет у вас вложено в товар, который находится в пути. Представьте, вы отправляете по 10 посылок в день. Каждая стоит допустим 2000 рублей. За неделю вы отправите 50 посылок, это 100 000 рублей. НА следующей неделе еще 100 000 рублей уйдут в путь.
И только к началу третьей недели вы начнете получать те деньги, который отправили в первую неделю. А ведь не все бегут сломя голову на почту, когда им приходит извещение, некоторые ждут до последнего. В результате у вас на почте крутится 200-300 тысяч рублей в виде отправленных посылок, которые еще не достигли места назначения. Это самая большая проблема, я бы сказала. Убытки на возвратах не так страшны, их можно минимизировать, а вот деньги, которые отправлены никак не получить пока посылка не прибудет на место. Тем не менее, как мне кажется, если есть возможность иметь некоторый посылочный бюджет, то торговля наложенным платежом это очень выгодно. Говорю как человек, который работал менеджером по почтовым заказам и отправил не одну сотню посылок.
Возможно вам удастся создать интернет-магазин, глядя на который, у людей не будет сомнений в том, чтобы отдать деньги вперед за покупку, тогда в наложке и необходимость отпадет, но вот по моему опыту, из 10 заказов дай бог двое согласятся внести предоплату. Возможно это зависит от товара, от вашей аудитории, я не знаю. Стоит навести справки в нескольких разных магазинах, я думаю. удачи

26.03.2012

Запуск рекламной кампании

Вчера в 17.00 запустил рекламную кампанию. Поначалу средняя цена клика будет колебаться в моей тематике в районе 11-14 рублей, для получения около 500-600 кликов в день. За воскресенье я получил около 120 кликов и ни одного оформленного заказа. Будем накапливать статистику и смотреть, где косяки.

Надо учитывать, что в зависимости от товара и его цены, я могу себе позволить тратить разную сумму на его реализацию. Для дорогих сумок, затрата на рекламу допустима до 2000 рублей. Для мелкой кожгалантереи даже 600 за заказ — это будет уже на грани рентабельности.

Как показывает опыт, с первого посещения покупку делают далеко не все. Есть какая-то часть (и довольно большая) покупателей, которые еще будут сравнивать по другим магазинам.

Сегодня я должен, наконец, получить зарегистрированный журнал кассира-операциониста и смогу уже начать работать. Также съезжу к основному поставщику и получу у него образцы товаров разных производителей и моделей.

28.03.2012

Обратная связь по 2 дням РК

Первые результаты моей рекламной кампании удручают.

Заказов, полученных за все это время – 1. Т.е. я затратил 7 516 рублей для того, чтобы получить заказ, на котором я смогу заработать 550 рублей. Хреновая арифметика пока получается.

Ближайшие действия

1. Ставлю цены значительно ниже, чем в других магазинах. Это не навсегда, а только на время теста, чтобы исключить возможность того, что люди уходят из-за высоких цен.

2. Привожу тексты объявлений к тем, где ctr выше других

3. Делаю товары неактивными, где фото очень плохая

4. Объявления по брендам (Sergio valentini, Tony perotti) оставляю в работе

5. Проанализировать левые клики, добавить минус слова по кампаниям

6. Смена текстов объявления, чтобы повысить ctr

Тексты объявления поменять:

Цель – проверить наилучшее соответствие текста объявлений.

Вебвизор – лучший помощник определения косяков на сайте

Вчера весь вечер провел, изучая поведение на сайте пользователей. Когда посмотрел, то закричал «Ура! Я идиот!», т.к. косяков прилично и почему люди в большинстве своем сваливают, стало понятно. Сегодня исправил некоторые косяки по самому сайту и наполнению. Хотя там еще работы непочатый край. Интересно, как сейчас сдвинется конверсия. В адвордс пока просто снижу цену клика, а с директом буду играться с ценой, запросами и ценой клика.

В ближайшее время буду вносить правки только в кампании «товары» и «купить» как для наиболее трафикообразующих. Остальные в принципе мало трафика дают, так что можно пока их не трогать.

Косяки по сайту:

— хреново работает поиск – надо сделать индекс и загружать с товарами

— были косяки с перенаправлением страницы (ошибочная карточка товара открывалась)

— косяк с обложкой для документов (по некоторым особенностям вообще ничего не ищется)

— в директе у меня «на молнию», а в каталоге сейчас «на молнии». В результате ищется 0 результатов

— размеры – вперемешку размеры в см и «средний», «маленький» и т.п., есть разделители точки и запятые (частично исправил)

— яркие заменены на «светлые», т.к. тон «яркие» вводят в заблуждение

— страна производства должна выводиться в карточке товара

— в названии товара должнен отображаться бренд (название должно быть без ошибок)

— форма поиска сумок перегружена ненужными свойствами (повседневная, на длинном ремне, форма) убрать

Все эти пункты, кроме размеров я исправил. Работы там на несколько часов, поэтому пока подождем.

Также внес несколько полезных вещей, которые грузятся при импорте товаров (ключевые слова для поиска, идентификатор «не публиковать» и метку «спецпредложение», чтобы не делать это потом вручную)

Теперь еще задача переработать РК в Адвордс, чтобы входные страницы соответствовали тому, что предлагается на сайте. Проблема в том, что я все правки делаю по ходу и некоторые вещи начинают элементарно «плыть».

31.03.2012

Выполнение первых заказов

Всем, следящим за моей эпопеей — привет ))

После исправлений косяков на сайте дела пошли несколько лучше. Как мы помним из предыдущий записи, на 1 запрос я потратил 7 500 рублей. После устранения тех косяков, что я описал, за 7 000 рублей я получил еще 4 запроса. Это уже значительно лучше, но до точки окупаемости еще очень далеко. По сайту в ближайшее время я планирую сделать следующие доработки:

1. Изменить неприметную надпись в карточке товара «В корзину» на большую кнопку «Купить». Тоже самое для ссылок «Оформить заказ», т.к. похоже не все люди понимают, куда надо жать, чтобы купить товар.

2. На карточке товаров добавлю всплывающее окно с информацией о скидках и способах доставки.

3. Одна из покупательниц сказала, что ей сайт показался удобным, только надо бы в режиме вывода товаров в поиске сделать фото почетче. Речь идет о фото 200х200. Сейчас они у меня генерируются CMS. В ближайшие дни я озадачусь тем, чтобы сделать собственные фото, которые будут выглядеть лучше.

4. Возвращаю на сайт цены, которые требует от меня поставщик, но при этом добавляю в шапку очень большую «скидку дня», которую буду использовать совместно с объявлениями в контекстной рекламе.

5. В нижнем блоке приобретаю модуль, который будет выводить не спецпредложения (которые, судя по вебвизору, никого не интересуют), а «последние просмотренные товары». Видно, что пользователи пытаются искать товар, который они уже просмотрели и сравнить его.

По контекстной рекламе.

Тексты объявлений работают хорошо, сtr болтается в районе 12-19% для спецразмещения. В гугле очень сильно подняло ctr прописывание в «отображаемом урл» ключевые слова. Реально поднялся ctr на 20-25%. Такого эффекта я себе даже представить не мог.

Только похоже, все же аудитория под «недорого» имеет в виду несколько другие цены. Следующий мой эксперимент, указывать цену непосредственно в объявлении. Т.е. теперь мои объявления будут иметь формат:

Кожаные ХХХ от ХХХр. Скидки до 25%. Доставка!

Я понимаю, что такой формат объявления может уменьшить ctr, отднако, конверсия должна улучшиться, т.к. люди, кликающие на объявление, уже принимают такую цену.

Следующий шаг – создать кампанию по наименованиям и артикулам товаров.

Я обратил внимание, что ищут по таким названиям весьма немало. Надо обязательно проработать такую кампанию прежде всего. Вряд ли это будет давать большой вал посетителей, но по крайней мере, эта аудитория 100% моя.

Первые заказы

Вчера развез первые 4 заказа. Учитывая, что я марафонец и преимущественно бегаю, то за стандартный рабочий день у меня получится развозить до 10 заказов. Если нанимать курьера, который будет ходить и пользоваться автобусами, то вряд ли это будет более 7-8 точек в день. Правда если это 7-8 заказов сумок, то это уже ощутимый вес, который надо возить с собой.

09.04.2012

Обновление ассортимента (новый поставщик)

На сегодняшний день моя смета выглядит так:

Пока я в минусе на 129 т.р. О прибыльности речи пока не идет )) Однако, есть новости, которые позволяют мне весьма оптимистично смотреть в на перспективы развития проекта.

С 1 по 5 апреля я потратил на рекламу около 9000 рублей и не получил всего 1 заказ. В основном игрался тем, что установил кричащее объявление о скидках до 25% и сделал скидку дня 15%. Для человека, который совершает повторную покупку и покупает 4 товара одновременно, скидка могла достигать 25%. Что и говорить, что такой результат меня не очень устраивал.

К 5 апреля, я сделал переработки по сайту, которые описывал в предыдущей записи. Кроме того, поменял шапку, а также настроил автоматический расчет скидок.

Но все равно, несмотря на низкие цены, люди заходили на сайт, и ничего не заказав, уходили. Среднее количество просмотров болталось около 3,9-4,2 на человека. Для Интернет магазина это ужасный показатель.

Одним из пунктов обратной связи – было утверждение, что ассортимент сумок у меня весьма мал, выбор невелик, а цены в принципе не маленькие, а уменьшенные фото довольно хреновые.

С фотографиями я разобрался только вчера наконец. Дело в том, что движок сам генерирует уменьшенные изображения из основных. Только генерирует он их прямо таки отвратительно. Но для меня оставалось под вопросом, почему некоторые фотки уменьшенных изображений, которые я сам сделал, тоже на сайте выглядят не ахти, а как будто после генерации. Решение оказалось как всегда простым: я уменьшал фотки до ширины 200 пс. А высота у них могла при этом быть больше. И у большинства фото именно так и было. При этом в настройках движка было выставлено, что максимальные габариты уменьшенного изображения 200 на 200. Т.е. если высота была больше, то движок сам уменьшал фото, бесчеловечно обезображивая ее. Теперь фото на сайте мне стали нравиться самому ))

Еще один поставщик товара

Вторая задача была – найти еще поставщика, который предоставил бы большой ассортимент женских сумок, т.к. по показателям конверсии, я решил делать ставку именно на них. Т.к. любопытная ситуация – клик по сумкам дешевле всего, конверсия выше всех, маржа и прибыль самая высокая.

После недолгих поисков я нашел объявление об оптовых поставках, которое меня заинтересовало, т.к. в нем обещалось давать выгрузку об актуальных складских остатках в xml формате. Когда я съездил и пообщался с поставщиком, то оказалось, что там все реально высокотехнологично и круто. Мне предоставили сразу все необходимое и вчера я после недолгой обработки, вывесил новый товар на сайт. Теперь у меня в ассортименте более 2000 женских сумок. Это уже довольно богатый выбор.

SEO

Как я уже говорил, официально я начал целенаправленный работы по продвижению только 23 марта. Позиции я до сих пор не отслеживаю, но они уже начали появляться. Странички полезли потихоньку в индекс и на сайт уже пошел небольшой поток посетителей из поиска. Например, вчера у меня было уже 30 заходов из поиска. При этом среднее количество просмотров выросло до 11,5, а стоимость всех сеомероприятий составила около 50 рублей. Сам я связываю повышение глубины просмотра с доработками по сайту (улучшение картинок и т.п.) и увеличением ассортимента. Любопытно, что 2 из этих заходов конвертировались в обращения 4 сумок общей суммой 14 т.р. С 1 по 5 апреля я получил 900 заходов из контекста и получил только 1 заказ. В ближайшие дни я с ассортинтом разберусь и сделаю очередной заход в контексте.

Контекстная реклама

Поскольку конверсия на сумках была вполне себе даже ничего, то я решил сконцентрироваться именно на них. За последние несколько дней я создавал отдельно кампанию по сумкам. Получилось 700 объявлений и около 2000 минус слов. Как только я получу от своего нового поставщика фото дополнительных изображений (пока у меня только основные), то сразу можно будет запускаться с широким охватом. Сейчас пока запущу кампанию с заведомо низкой ценой клика, чтобы проверить, сколько можно будет снимать посетителей с ценой клика не более 10 рублей.

11.04.2012

Скликивание бюджета в Адвордс

Дел по магазину выше крыши. Едва выкроил час на то, чтобы описать текущую ситуацию.

Проанализировал статистику и вижу признаки очень жесткого скликивания в Гугл Адвордс. Пока приостановил рекламу.

Определить, что это скликивание, было не трудно. Основной признак, сильное отклонение каких-то зависимостей от среднестатистических по интернету в принципе.

Это может быть 40% заходов пользователей с браузером ie или неестественно частые заходы по редким фразам. Например, в адвордс за 9 апреля у меня зафиксировано (и списано со счета средства) переходы по фразам «красивые модные сумки», «модные брендовые сумки». По этим двум фразам у меня значится более 200 показов и 22 клика. Только есть маленькая деталь. Эти фразы показываются по Москве. В вордстат системы Яндекс данные по этим фразам такие:

красивые модные сумки 27

модные брендовые сумки 28

Это цифры по Яндексу в МЕСЯЦ. В системе Гугл по этим фразам у меня в 4 раза больше показов за день, чем в Яндексе за целый месяц!

Таких фраз я нашел «выше крыши». Один позитив, что скликивают не конкретно меня, а ТОП в контексте.

Странно, я всю жизнь считал, что Гугл поумнее в плане борьбы со скликиваниями. Вчера я рекламу на нем остановил.

Самое мерзкое тут то, что грамотное скликивание особо не обойдешь. Поэтому далее стратегия рекламирования в Гоше у меня будет меняться. Во-первых слезу с топового размещения на время (т.е. запущу 5 рублевую кампанию), Во-вторых – такие явные лажовые фразы буду отключать. В третьих-подключу контекстно-медийную сеть. Хреновое утешение конечно, но ничего не попишешь.

17.04.2012

1 месяц рекламной кампании в контекстной рекламе

Сегодня подбил результаты своих рекламных кампаний своего Интернет магазина. Результаты не очень радостные, но тенценция к улучшению имеется, так что пока я позитивный настрой не теряю.

За последние 5 недель я получил 20 обращений, из которых 12 были выполненными заказами. Стоимость одного обращения в первую неделю была около 7500, к пятой постепенно подошла к 1900 руб за одно обращение. Даже несмотря на то, что речь идет о продаже довольно прибыльных сумок, это очень далеко от точки безубыточности. Кроме того, среди этих 20 обращений, 2 было явно не из систем контекстной рекламы. Задача сейчас не очень простая – мне нужно нащупать эффективные ключевые фразы\объявления, чтобы уменьшать стоимость обращения. Пока я не достигну хотя бы порога 1000 р\обращение – я буду сливать деньги впустую.

Также я провел анализ хороших\плохих площадок и посмотрел, как работает дешевая кампания в Гугле. Все переходы также идут по лажовым, явно искусственным фразам. В результате гугл пришлось ограничить медийной сетью.

В Директе оказалось, что по некоторым фразам никудышняя глубина просмотра и высокий процент отказов. Часть этих фраз я отключил. Кроме этого, обратил внимание, что имеется одна площадка рекламной сети яндекса, которая работает очень хорошо (на 35 переходов было 2 заказа). В результате я порезал все остальные площадки, а бюджет на контекстно-медийную сеть в целом увеличил. Через неделю посмотрим, что это даст.

Резюме пока такое: даже несмотря на то, что у меня нет офиса, менеджеров и курьеров, реклама в контексте не окупается.

Еще заметил очень большую разницу по некоторым кампаниям в плане указания цены в объявлении. Если в тексте объявления фигурирует какая-то сумма, то кликабельнось выше (17 против 12,5%). За этим надо будет понаблюдать. Если ctr действительно будет держаться таким высоким, то сменю тексты и проведу небольшой эксперимент.

20.04.2012

Модуль «последние просмотренные элементы» установлен

Сегодня, наконец, закончена настройка модуля «последние просмотренные элементы». Безусловно, это полезная доработка для тех людей, которые выбирают и сравнивают продукцию на сайте. Ведь среднее число просмотренных страниц людьми, которые делают заказ, более 35. А это значит, что им будет гораздо проще находить те товары, которые они приметили как «подходящие» ранее.

Жаль, что я не могу записывать все свои открытия и откровения по сайту, рекламной кампании и анализу статистики. Дело в том, что многие вещи очень важные, но при этом довольно мелкие. Например, обнаружил, что большинство людей в упор не видят, что в шапке крупным шрифтом написано про скидки дня, и что в принципе можно просто пару дней подождать и купить товар на 10-15% дешевле.

Также сегодня я создал и запустил рекламную кампанию по названиям некоторых товаров. Цены за клик там очень даже радуют. Я уже давно хотел создать эту кампанию, однако, там была техническая проблема (не знал, как мне выцепить автоматически урл для каждой карточки товара), которая сейчас решена. У меня очень большие надежды на эту кампанию, т.к. мало кто заморачивается создавать отдельное объявление с указанием цены для каждого товара. В моем случае, создание такой кампании заняло около часа на 700 товаров по одному объявлению на товар. Большинство конкурентов имеют даже сайты, заполняемые товарами вручную, поэтому ожидать, что кто-то сможет конкурировать на этом поле, не следует. Кстати, если дела в Директе пойдут по этой кампании хорошо, то можно будет подключить Гугл, т.к. я сомневаюсь, что по этим ключам будет работать робот скликивальщик – это надо будет проверить.

Кстати, сейчас у меня уже четко сформировано мнение, как должен выглядеть хороший Интернет магазин. По крайней мере, когда выйду на прибыль в этом проекте, я знаю, как будет построен следующий сайт.

А, забыл еще сказать, что у меня была проблема с Метрикой. В один прекрасный день, данные стали поступать очень куцые. Например, за весь день 35 заходов и 50 просмотров. А гугл аналитикс в то же время зафиксировал 250 заходов 1800 просмотров. При этом автоматическая система метрики говорит, что все ОК, тех поддержка метрики отвечает «по нашим данным все корректно» и хоть ты тресни. Уж не говоря про то, что они отвечают на вопрос только через 4-6 дней. Сегодня снес счетчик из панели и переустановил его. Все заработало. Чудеса просто.

Конверсия

Напомню, что мое первое обращение обошлось мне в 7500 рублей и было 620 кликов. На сегодняшний день у меня одно обращение приходится на 180 кликов, считая с самого начала. Т.е. выравнивание уже налицо. Цена клика в среднем тоже падает и в настоящий момент я могу получить 300-400 кликов в день (если захочу) по средней цене примерно 8 рублей. Жаль, что в Гугле жесткое скликивание, там можно было бы получать клики еще на 25-30% дешевле.

09.05.2012

Достижение точки 0

К сожалению не получается писать так часто, как хотелось бы. У меня позитивные новости. После подсчета расходов и доходов за апрель, я вышел в нулевую точку. На конец апреля общие затраты на рекламу составили 54 т.р., продажи на 135 т.р., а на товар потрачено 85 т.р., таким образом, по рекламной кампании счет сравнялся. Т.е. теперь мне осталось отбить те 66 т.р., которые вложены изначально на создание и наполнение сайта.

Также я нанял первого сотрудника – курьера, 12 мая он выходит на работу. Курьера взял на оклад 24 т.р. с компенсацией телефона и проезда. Далее будет видно, как такая схема. Задача на май – выход на стабильные 4-5 заказов в день и запуск рекламной кампании на «чемоданы» и «портфели».

Потихоньку начинают капать заказы с SEO, правда в основном из других регионов. Большинство из них хочет получать товар наложенным платежом, поэтому я пока такую возможность из условий доставки убрал. Для тех, кто хочет наложенный платеж, стоимость доставки будет 800 рублей и отправка EMS. Если покупатель не готов платить предоплатой, то доставка обычной почтой 300 рублей. Посмотрим, что из этого выйдет. Завтра отправляю первую посылку в регион (оплачено в последний день перед праздниками). Вообще по регионам, возможно, будет неплохо все работать, надо только нащупать правильную схему.

Также завтра запускаю процесс регистрации ИП, т.к. ООО для работы в рознице пахнет дополнительным геморроем. Вообще, я уже давно хотел, чтобы у меня было и то и другое, только руки никак не доходили до регистрации. Не было слишком веских причин. Сейчас другое дело. Если я зарегистрирую ИП, то рекламную кампанию буду вести как клиентскую, то мне дополнительно будет капать 13% агентской скидки. При высоких рекламных бюджетах, это окупается довольно быстро.

Поскольку выход в 0 достигнут, далее писать я буду здесь очень редко, при каких-нибудь значительных событиях. А пока буду набирать опыт.

31.05.2012

Результаты по ИМ в мае

Конверсия

В настоящий момент выполнено около сотни заказов. Продаж в мае получилось на сумму около 200 т.р. (рекламу регулярно включал и выключал). Пока ситуация такая, что я балансирую в нулевой точке. Выручка покрывает затраты на рекламу, себестоимость товара и заработную плату курьера. Постепенно идет повышение прибыльности за счет повторных заказов. По качеству продукции нареканий нет, поэтому уже формируется постоянная аудитория. Собственно говоря, думаю это основное, что нужно формировать, даже ценой отсутствия прибыли в настоящий момент – держать как можно более высокий трафик, чтобы иметь возможность дать узнать о сайте как можно большему количеству людей.

Повышаем лояльность постоянных клиентов

Несколько дней назад сделал визитки-карточки постоянного покупателя. Идея в том, что на карточке прописан код, который дает скидку при повторной покупке 4%. Возможность получить такую скидку повышает вероятность, что карточка будет храниться и больше людей обратится в другой раз. Стоимость создания таких визиток на бумаге 300 г\м2 всего 900 рублей за 200 штук. Кроме того, мне уже не надо рассчитывать на то, что курьер сообщит о скидке при повторной покупке – я просто прикалываю карточку заказа к накладной. Если хотя бы 1 заказ за счет этих визиток будет оформлен, то это уже окупится.

Директ Мэйл

Неделю назад выдернул из базы всех, кто регистрировался на сайте, придумал акцию со скидкой 20%, текст акции и с помощью несложного скрипта разослал всем своим пользователям (всего около 90 адресов). Надо в будущем у всех, кто делает заказ по телефону, также спрашивать мэйл, чтобы они участвовали в рассылке акций. Подобные акции планирую проводить раз в 2 недели длительностью в 3-4 дня. Отклик примерно 1-2 из ста адресов. Немного, но зато без затрат на рекламу. Когда в базе будет 5000 адресов лояльных клиентов, то это будет весьма заметно.

SEO

Число проиндексированных страниц выросло до 2500 и трафик только с поиска поднялся до 70-90 заходов в день. Пока все, что я сделал – это прописал тайтлы для карточек товаров и создал 50 входных страниц по разным признакам: производитель, цвет или другое свойство товара. Пару дней назад из поиска был рекорд обращений – 4 заказа за день.

Директ

В контекстной рекламе работаю все по той же схеме – увеличиваю ставки по эффективным запросам и отсекаю малоэффективные. Учитывая, что мне пришлось поднять цены (были вопросы ко мне от основного поставщика по поводу демпинга), то конверсия упала. Но при этом выросла прибыль с каждого заказа, поэтому сейчас реклама + зп курьера вполне окупаются прибылью с заказа.

Адвордс

Обнаружил часть эффективных запросов в Гугл Адвордс, которые не скликиваются. Добавил их в работу.

Доработки по сайту

Нанял спецов, чтобы сделали пагинацию не только под выдачей товара, но также и над ней. Кроме того, попросил выводить количество позиций в боковом меню в скобках. Возможно совпадение, но за последние 2 дня резко увеличился показатель среднего количества просмотренных страниц до 15 страниц на посещение. Учитывая, что вначале я довольствовался 3-4 страницами — прогресс очень заметный )). А уж про снижение конверсии с 650\1 до 50\1 я вообще молчу.

Автоматизация работы

Написал несколько простых скриптов, которые в простом интерфейсе дают возможность видеть состояние моих заказов со всеми данными по заказу онлайн, не заходя в админку. Это очень удобно, т.к. админка весьма тяжелая для моего htc с мобильным интернетом.

ИП

ООО с налом работать не очень удобно, поэтому зарегистрировал ИП и перевожу магазин на пбюл.

В целом динамика положительная и осенью думаю можно уже будет организовывать расширение — снимать офис и нанимать менеджера. Чтобы это сделать, доход от продаж в месяц должен быть около 500 т.р. Средний чек 4000 рублей, соответственно надо выполнять минимум 120 заказов в месяц, или 4-5 в день.

Путей к увеличению ежедневных заказов весьма немало: расширение ассортимента и рекламы по другим изделиям (не только сумкам, но и портфелям, чемоданам, кошелькам и т.п.).

19.06.2012

Мертвый сезон

Подошло время очередного публичного отчета о том, как идут дела в магазине.

Одним словом, пока, неважно. Опять скатился в убытки. Причем в основном по своей же глупости. Я зарегистрировал ИП, чтобы ООО Мастер Поиск могло вести кампанию магазина, как агентство. Для меня это значило дополнительные 10%, которые я могу сэкономить на рекламе в Директе. Задумка хорошая, но я сделал очень большую ошибку. Вместо того, чтобы попросить менеджера Яндекса скопировать кампании в мой новый аккаунт под агентством, я их перегнал туда с помощью Экселя и Коммандера. В результате, вся моя накопленная статистика (которая неслабо влияет на цену клика) обнулилась. И у меня цена клика выросла аж на 50%! Я ожидал рост, но что он будет таким большим, подумать не мог. Расходы на рекламу сразу взлетели. За последние 3-4 недели у меня убыток в районе 15 т.р. Это при том, что беготни очень немало.

Курьеры

Это отдельная песня. Найти хорошего курьера, даже при очень неплохих финансовых условиях, оказалось не просто. Они тормозят, не уведомляют о выполненном заказе, ездят на улитках, делают каждый час перекуры по 20 минут, не сообщают, что опаздывают, не берут трубку, когда решили вообще не выходить, ошибаются в 2 бумажках и даже воруют. Курьер, который проработал у меня 3 недели, свалил, прихватив с собой сумку. Хорошо хоть не дневную выручку )). Сейчас, правда, вроде нашел курьера, который отзванивается, быстро ездит и вообще вроде адекватен.

Демпинг

По товарам, которые я продаю, раньше не было регулировки со стороны поставщика, по какой цене продавать. В результате все начали сбивать цены. Пришло все в итоге к тому, что продажи пошли по ценам, всего на 30-32% превышающими оптовые. При высоких расходах на рекламу, заработать с такой наценкой почти нереально.

Все это привело к тому, что поставщик решил наконец утвердить минимум цен и карать магазины, которые продают дешевле. В силу это решение вступает с 25 июня. Посмотрим, что все это будет для меня значить. На сегодняшний день я получаю в день 5-7 обращений, которые конвертируются в 4-6 заказов.

Ложные вызовы

Другая проблема – ложные вызовы. Сделают заказ, подтвердят, а к моменту доставки пропадут. Бывает еще хуже, подтвердят, что ждут. Курьер выезжает, а к нему не выходят и трубку не берут. Могут посмотреть на вещь и сказать, что «я ожидала за такие деньги нечно получше», и при этом откажется оплачивать доставку. Количество непорядочных людей очень большое. Я даже не ожидал.

При этом в целом у аудитории очень хорошее впечатление от товара и повторные заказы я получаю регулярно.

Ну что, друзья. В дневнике еще много записей, но на этом ресурсе есть ограничение на максимальную длину поста. Если Запись будет кому-то нужна и наберет 100 лайков, то публикую продолжение, а также свой опыт вплоть до 24 года ))