-
Да, — подтверждаю я, говоря с клиентом, позвонившему по объявлению на монтаж шкафчика в санузел. — стоимость материалов отдельно. Экран обычно обходится около 2700..2900 рублей, а материал для шкафа на базе мебельного щита около 8000..9000 т.р. Плюс вопрос с защитой и покрытием дерева вы решаете самостоятельно
-
То есть 7500 — это только за работу, а еще и материалы надо покупать? — доносится несколько удивленный голос.
-
Совершенно верно.
-
А почему так дорого? Это же маленький шкафчик. Мне недавно тут шкаф собирали большой. 3000 рублей взяли. Там же дел на 2 часа максимум.
-
Как только найдете того, кто приедет к вам и соберет с приемлемым качеством такой шкаф за 3000, то дайте контакты, возьму его на работу, — думаю я, а сам отвечаю. — Вот такая цена. К тому же дел там не на 2, а на 5 часов. Я же не собираю шкаф из готовых деталей, а распиливаю все на месте.
Понимаю, что диалог уже завернул туда, что понятно на 100%, что это “не мой клиент”, но еще перекидываемся несколькими фразами. Напоследок говорю, что если надумает, то пусть пишет размеры, я посчитаю материалы.
Все никак не могу привыкнуть. Ну не устраивает цена, проходим мимо. Зачем начинать мне поедать мозг маленькой ложечкой, что “дорого”? Не могу уяснить, что люди не понимают простую истину — делаю по такой цене, просто потому, что мне столько платят за работу. Если не нашел бы по такой стоимости, то сбросил бы.
А Константин, работы которого я скопировал, выстроил систему запросов таким образом, что ему платят не по 7500, как я сейчас запрашиваю за шкафчик, а 18000 рублей.
Когда я спросил Катю, почему она выбрала его, когда искала исполнителя, то ответила, что искала кого-то, кто давно занимается, у кого полно хороших отзывов и кто внушает доверие. Из хороших новостей — качество, которое я делаю стандартные шкафчики, не хуже, чем у Константина.
Но диалогов, где клиенту “дорого”, очень много. Вероятно потому, что сейчас основные мои обращения из “Авито”, а эта сама по себе площадка, где много жуликов и любителей халявы.
Но в любом случае, я начинал с 6000 рублей за шкафчик. И когда меня завалили запросами, на которые сразу соглашались, я буквально на вторую неделю поднял цены на стандартный шкафчик до 7000, а еще через неделю до 7500, а за экран до 6900.
Кроме этого, скорость сборки уже вплотную подошла к той, к чему я стремился. Очередной шкафчик я собрал уже за 3.5 часа. Если считать уборку и подготовку к монтажу, то 4 часа на все про все. Конечно, сильно помогло, что дверки были уже с отверстиями под петли и это дало экономию минут в 25. Но в любом случае, вспоминаю первый шкаф и 10 часов и радуюсь ))
Кстати, некоторые клиенты, напротив, говорят, что я предлагаю очень дешево. Одна из заказчиков жаловалась, что даже на такую простую вещь, как поменять карниз для штор, ей удалось найти с большим трудом исполнителя аж за 5000 рублей. Это речь идет не о каком-то встраиваемом в натяжной потолок карнизе. Обычная перекладина на 6 саморезах в стене. Дел на полтора часа максимум.
Так что сейчас в принципе в Москве “просто доехать” к клиенту, начинается от 2000 рублей, а дальше уже спецы будут брать 500..2000 рублей в час в зависимости от вида работы.
Замена столешницы и панели на кухне
Одна из любопытных особенностей ремонта — он никогда не идет так, как планируешь изначальньно. Всегда появляются обстоятельства, которые требуют больше времени и сил. Появляется желание “раз уж это сняли, то еще надо сделать Х, поскольку когда еще?” Это все очень хорошо отражается на времени и бюджетах, которые растут, как детеныш кита, который прибавляет в весе до 4 кг в час.
Перечень работ, которые я наметил, на самом деле не выглядел чем-то большим.
Поменять столешницу, которая у меня состояла из двух частей: 2.2 и 1.3 метра, пенель над столешницей. Кроме этого я купил новую мойку, смеситель и измельчитель с пневмокнопкой. Ну и в моих влажных мечтах все выглядело относительно просто: снять полки, снять столешницу, снять панели, выпилить в новой отверстие под мойку, пневмокнопку, быстренько все поставить обратно, повесить шкафчики и подключить сантехнику и смонтировать светодиодную ленту с выключателем..
Прочитать перечень этих работ можно всего за 20 секунд. Если прикинуть, сколько нужно времени, то я полагал, что возьму помощника — коллегу из Самоката, чтобы не дергать самому эти ящики со стен одному и вдвоем мы бы за день управились.
Но как всегда, “что-то пошло не так”.
Сюрприз номер один — 4 шкафчика висели на шурупах с головкой под 12 ключ. А насадок под такое у меня нет… И торцевого ключа с трещоткой не было… Значит придется крутить гаечным ключом… Удовольствие, выкручивать шурупы длиной в 80 мм гаечным ключом, стоя на стремянке и на вытянутой руке, я вам скажу, значительно ниже среднего.
При кажущейся простоте этой задачи, она задержала нас почти на час. Да-да, выкрутить ключом всего 8 шурупов болтом, заняло столько времени. Причем чем дальше, тем быстрее отказывали плечи и приходилось делать паузы. Нужно понимать, что это не просто “крутить”, а поворачивать ключ с довольно большим усилием плечом.
Сюрприз номер два — замена обоев
Я подозревал, что за шкафчиками находится тараканьи гнезда. Сколько бы мы их не травили, в домах, где есть мусоропровод и соседи, тараканы будут всегда. Конечно, в последнее время я их почти не вижу, поскольку у меня привычка держать раковину чистой, а мусорный пакет сворачивать защелкой, но за предыдущие годы, они там похоже просто роились.
Оставить такие обои я просто не мог, даже несмотря на то, что они полностью скрыты шкафами и их не видно. Решил переклеить эту часть, которая выглядит хуже общественного туалета на оживленном полустанке. Обойного клея у меня естественно не было, поэтому я метнулся в Лемана.про — благо магазин в одной остановке МЦД от меня.
Сюрприз номер три — проводка и розетки.
Старая конфигурация розеток решительно не совпадала с новой и пришлось проштрабливать канал для укладывания кабеля для розетки, сделать отдельно розетку под измельчитель и «бросить провод с 220» наверх шкафчиков для монтажа освещения.
Также оказалось, что кабель у меня силовой, очень толстый. И его безумно сложно монтировать, т.к. в клеммы, рассчитанные до 4мм2 он не влезал и пришлось ковыряться с изолентой. Монтажная коробка тоже оказалась слишком маленькой для такого толстого кабеля. Ну и делать розетку на проводе тоже… Надо было съездить за новым проводом в магазин и потратить на поездку час — было бы быстрее, чем то время, что мы потеряли на то, чтобы делать разводку этими толстыми проводами.
Но самое интересное, что с сюрпризом номер 1 не было покончено, т.к. когда в девять часов вечера, уставшие, мы начали вешать шкафы обратно, то после того, как прикрутили два шкафа, оказалось, что последовательность важна и один из этих шкафов, которые мы 20 минут крутили ключом, теперь надо откручивать обратно, затем сделать то, что забыли, и опять прикручивать 😉
В общем, было весело. Когда мой подрядчик ушел в 23.00, то не было сделано еще много: вода так и была перекрыта, т.к. кран и всю сантехнику мы не успели подключить, подсветкой я успел позаниматься только теоретически, посмотреть, как оно работает.
Затем у меня был день коммерческого монтажа со шкафчиком, что я показал выше и вот сегодня я в неторопливом темпе повесил карниз, подключил сантехнику, измельчитель. При этом оказалось, что шланг переливной при установленном измельчителе не достает до сифона… кроме того, оказалось, что способ введения воды в этот кран отличается от предыдущего, что тоже вызвало тупняк. Слив из Аквафора тоже нельзя организовать также, как на прошлом сифоне. В общем, пока у меня много что временно организовано: кнопку выключения нет смысла сверлить в столешнице, т.к. столешница не закреплена, а там еще дырка будет через корпус шкафов на полу. А учитывая, что мне вторую столешницу еще монтировать, об этом я напишу чуть ниже, то она может еще сдвинуться относительно шкафчиков.
Собственно, это нежданчик номер ноль. Тот, о котором я знал до того, как начали этот монтаж.
Этот нежданчик называется Лемана.про — контора контрацептивов!
Мне нужно было 2 куска столешницы. Я заказал в Лемана.про две части: 2,2 и 1,3 метра, а они привезли только один — 2.2, а кусок 1,3 м не привезли. Заказ при этом отметили выполненным.
Я сразу же сделал обращение в поддержку. Приложил все доказательства, что мне привезли только одну позицию в этом заказе, вместо двух, но к моменту монтажа они ничего не ответили. Когда же я сегодня позвонил поинтересоваться, что им еще надо? По документам черным по белому видно, что они привезли только одну столешницу, мне ответили, что “обращение в работе” и что у них есть 10 рабочих дней, а прошло только 8! У меня нет слов, одни эмоции…
То есть, я знал изначально, что за один день мы не сделаем все. И что мне потом придется еще устанавливать вторую часть столешницы. Выпиливать там отверстие под варочную панель, под кабель. И только потом я уже смогу зафиксировать панели, приклеить плинтуса и считать, что все готово.
В принципе, то, что получается, мне лично нравится 🙂
Свет пока тоже временно установлен. Когда его смонтирую под шкафами, будет светло и хорошо. Свет будет идти по нижней части шкафов и питаться не из розетки, а от провода сверху.
Что по обращениям?
Диалогов очень много. Правда мало кто читает объявление. Примерно 8 из 10 диалогов начинаются с вопросов, которые не нужно было бы задавать, если прочитать объявление. Спасают шаблоны ответов, которых у меня уже довольно много. Ну и очень много диалогов “зависают” на этапе, что потенциальному заказчику надо дополнительно мерять что-то или фотографировать место.
А еще, учитывая, что в дни монтажа у меня нет времени отвечать на чаты — я отвечаю не сразу. Ответы на следующий день — это практически навреняка потерянный клиент, который уже нашел исполнителя скорее всего, либо же у него уже полно диалогов. Например, на следующий день после монтажа кухни, меня ждали 14 (!) диалогов. Я на них все ответил, но продолжение разговора было только в 3 из них. Т.е. время реакции решает.
Хорошей новостью является тот факт, что я понимаю, как число диалогов и обращений утроить. Соответственно, можно думать о том, чтобы нанять человека на общение. Но сначала я хочу все же построить чат бота, который будет предлагать ответы, исходя из моих стандартных ответов.
К сожалению, бот не сможет отсечь много диалогов. Только сможет быстро ответить и начать диалог. Основная сложность в том, что нужно думать, как сделать конструкцию исходя из параметров клиента и фотографий. Компьютерное зрение — штука, конечно, хорошая. Но там нужны тысячи фото, чтобы можно было “обучить” бота понимать, что именно предложить. Затраты на создание ИИ, способного по фото дать предложение, были бы рентабельны только для крупной компании, у которой тысячи объектов в месяц.
Таким образом, менеджер нужен для того, чтобы обрабатывать нестандартные запросы или подключаться к диалогу, когда бот не может дать внятного ответа. В идеале тот, кто в состоянии накидать эскиз и понимать, как деревянные детали крепятся к стенкам, какие зазоры надо предусмотреть и т.п. Т.е. должна быть техническая база и кругозор.
Сложность еще в том, что работные сайты — удовольствие дорогое, да и много времени на подбор и собеседование надо будет вкладывать. Сначала попробую кинуть клич тут и среди знакомых. Возможно, будет кто-то, кто отвечает требованиям по техническим знаниям и будет интересна такая штука как подработка. Благо, это на 100% удаленная работа. Как только продумаю предположительную схему оплаты, сообщу.