Пример демотивации курьера
Очень скоро, я поясню выбор основного изображения для этого поста. Ничего пошлого или постыдного. Просто тампоны, из-за которых меня унижали 13 минут и 42 секунды. Время примерное.
Среда: 20:00
Получил уведомление с текстом “Обновите приложение Доставка.про”. Мы улучшили наше приложение.
Далее идет перечень описаний супер улучшений, при которых моя работа станет куда более прозрачной и удобной. Теперь я не смогу менять порядок доставок когда мне выпадает 2..3 заказа на одну поездку… сомнительно, но О’Кэй.
Засыпая ловлю себя на мысли, что обновление приложения было крупным, и может завтра будут проблемы.
Четверг: 8:25 утра
Вышел в свой слот почти 40 минут назад. Но пока ни одного заказа. Это грустно. Приседаю, разминаюсь, растягиваюсь. Вы когда-нибудь видели, чтобы курьеру не хватало нагрузки и он делал 100 приседов в полный сед подряд, чтобы нормально загрузиться в течение смены?
Если нет, то такие люди бывают. Это я )
На улице нахожусь уже около 15 минут. Вышел наружу, чтобы больше не слушать причитания директора.
Утренние смены курьеры не очень любят, т.к. наш директор даркстора (далее ДД) с утра включает непрерывную заезженную пластинку со стандартной программой причитаний. Жутко недовольный, как я окрестил его про себя — трындила-брюзга. У него всего 3 темы:
- курьеры опаздывают на слоты и выставляют доступность так, что у него все время дефицит курьеров (а он на это никакого влияния не имеет, кроме как капать курьерам на мозги)
- херовая работа системы работы с товарной матрицей, в результате чего у него огромные списания и дефицит ходового товара
- мало заказов и неудачная территория, к которой неплохо бы присоединить еще что-то
Эти темы мусолятся по кругу, риторические вопросы обрушиваются на голову несчастных оказавшихся рядом курьеров, которые, судя по всему, специально выстраивали систему так убого, чтобы ДД было плохо жить.
Ребята уже привыкли к этой маленькой неприятности, обычно они молча слушают ДД, сопят, затем переглядываются друг с другом, пряча улыбку.
Директор Даркстора — звучит вроде круто. Но по факту, это мелкий клерк, который работает за очень небольшую для Москвы, зарплату до 117 400 рублей. В его обязанности тем не менее, входит:
Конкретно наш ДД с пунктом “Работа с коллективом: поддерживать дружескую атмосферу, составлять график, помогать команде даркстора и обучать её” не справляется. Слабый эмоциональный интеллект и постоянное выплескивание своего раздражения на курьеров даже в ситуации, когда он 100% неправ. Чуть ниже я опишу конкретный ситуацию в этот день, после которого мое уважение к нашему трындиле упало в ноль. А я обычно по умолчанию отношусь к любому человеку хорошо… по крайней мере, до тех пор, пока он не докажет, что он этого не достоин.
Размер зарплаты, я взял не с потолка, а с hh, вот пруфф.
Но, основной гешефт директора — это списанка. По словам нашего трындилы, он даже не знает, сколько стоит, например, хлеб или картофель, т.к. гОдного продукта списывается в день столько, что он при желании не может столько унести и съесть с семьей. Полагаю, там еще смело можно продуктами на 30..50 т.р. в месяц накидывать. Но это лишь мои догадки. Сам я беру на каждой смене продуктов на 100..300 рублей. Понятно, что это “кормушка”, которую сначала может опустошить директор, затем товаровед и сборщик. Далее, уже что останется, достается курьерам. Прямо, как в фильме “Платформа” на 48 уровне. Если не смотрели, настоятельно рекомендую ))
8.30 утра
Захожу в зону сборки.
Ха! — кричит директор, — оказывается у них приложение сломалось, заказы не отправляются!
- Хреново, говорю. Это значит, когда откатят, починят, либо руками протолкнут зависшие заказы, то на нас сразу гора насыпется, что пар из задницы идти будет.
- А что, клиенты думаешь могут оформить заказы? — спрашивает ДД
- Да. Система, отвечающая за работу приложения для клиентов, 100% работает на других мощностях от системы распределения заказов и точно независимо друг от друга.
Скорее всего, — продолжаю я, — обмен данными идет через какой-нибудь брокер сообщений… — ловлю его взгляд и понимаю, что объяснять типовую архитектуру построения таких приложений, директору смысла нет… К гадалке не ходи, — укорачиваю свое объяснение.
8.35 утра
- Ох, ты ж… святые угодники! — восклицает ДД. 7 заказов! Все уже просроченные!
Жду, пока он соберет хотя бы первую партию и готовлюсь брать низкий старт. Первые заказы будут мигать красным и требовать ускориться. Ну я не против. Пробежимся.
Первые два заказа мне падают в виде “дальняка”. Причем в самую удаленную точку нашего района. Быстро собираю рюкзак и стартую. Надо сказать, поддался панике и не проверил состав заказов. До этого уже такое было всего один раз. Это я описал в отдельном посте.
Доезжаю до адреса… дом огромный, а квартира не указана. Звоню заказчику и интересуюсь, как бы мне передать их завтрак, который они несомненно заждались. В заказе гречка и сырники. Еще бы, уже +32 минуты. Выходит женщина, я ей желаю доброго утра и передаю пакет с улыбкой и со словами, ваш заказ.
- Что же так долго? — спрашивает женщина
- Да вот, — говорю, — айтишники контрацептивы (ну вы поняли, что за слово), намутили что-то с системой распределения заказов, и я только 7 минут назад получил его. Приятного аппетита.
Ребята, ругать айтишников с позиции курьера, оказывается, так естественно и просто. Надо сказать, я получил от этого какое-то нездоровое удовлетворение. Долго ехал потом, повторяя про себя, что «айтишники — …», ну вы поняли ))
Еду на второй заказ. Всего 4 позиции и еще там энергетик в составе, значит надо проверить паспорт. Поднимаюсь на этаж, звоню. Пока она выходит, смотрю, в пакете не хватает одной позиции… большой упаковки тампонов, которые на самой первой фотографии.
Ёпт, нестандартная штука у меня впервые. Выходит девушка. Я ей говорю, что наверное сборщик забыл положить тампоны. Предлагаю либо отменить заказ полностью, либо изменить заказ — убрать из него тампоны, и получить энергетики и шоколадку сразу. Говорит — давайте уберем тампоны. Так и делаем.
9.08 утра
- Где тампоны? — грозно восклицает ДД
- Не было тампонов, — спокойно отвечаю
- Как это так, не было? — сразу как-то очень резко переходит на фальцет ДД. — Я по твоему идиот? Я их не мог не положить, в системе указано, что я ее пропикал.
- Я не знаю. Говорю только то, что этих тампонов в моих 2 заказах не было.
- И что мне теперь делать? Я должен их снять. Я думал, она отказалась и они у тебя?
- Откуда я знаю, что вам делать? Я всего лишь курьер. — отвечаю спокойно и совершенно не понимаю, чего он так горячится. Вроде вполне стандартная ситуация. — Если мне не верите, не вопрос. Спишите деньги с меня.
- Да как я могу списать, мне заказ разобрать надо! Пойдем! — ведет меня к полке и показывает место, где лежат другие тампоны. Вот, пустое место… именно отсюда я его взял.
Не совсем понимаю, как пустое место на полке может доказывать, что Тампоны потерял не он, но походу ему виднее.
- Я вам верю, но могу только еще раз повторить, что тампонов в моих заказах не было.
- Ну как не было? Вот я взял. Вот отсюда! Вот пустое место видишь?
- Вижу, — отвечаю я, глядя на аккуратную дырку в ряду с тампонами.
- Вот в системе пропикано… Я че тебе, потерял их пока до сборки дошел? — все на повышенных тонах
- Не знаю, — пожимаю плечами, — я только знаю, что у меня нигде их не было.
Про себя делаю отметку, что проверять состав заказа нужно. — Но тем не менее, я действительно не проверил заказ при приемке. — В этом свою вину не отрицаю, но только в этом. Тампонов 100% не было.
- Звони ей. Ищи тампоны! Твой косяк!
- Еще раз говорю. Я вместе с ней открывал пакет. Там было всего 3 позиции. Тампоны бы мы заметили. Тем более того, что их нет в заказе, я обнаружил до того, как она вышла.
Надо сказать, что все эти фразы с моей стороны договорить до конца не удавалось, т.к. он меня постоянно перебивал своими причитаниями и обвинениями.
Далее директор бегает по магазину, вроде как по другим делам, но продолжает истерично по кругу изрыгать проклятия и рассуждать, какой я косячник и как можно было потерять целую пачку тампонов? Я отвечаю, что тампоны мне не нужны и что еще раз говорю, что если что, пусть спишет с меня.
Я делаю, что могу. Еще раз звоню первому и второму заказчику, убеждаюсь, что тампонов они тоже не видели. Проверяю еще раз рюкзак и понимаю, что 100% накосячил он где-то сам, но доказать этого не могу.
9.22 утро
Заходит курьер, которые повез другие 2 заказа и выехал сразу за мной. В руках несет пачку тампонов. Говорит, что оказались лишняя позиция в заказе.
Я понимаю, что мне очень сильно повезло, что эти заказы повез именно Нурбек(имя изменено). Дело в том, что 90% других курьеров бы не проверяли составы заказов. А просто бы вручили пакет и ушли. И маловероятно, что заказчик бы стал потом звонить на тему, что ему дали лишний товар… В общем, беру эти тампоны и сообщаю ДД, что тампоны нашлись, т.к. ОН положил их в ДРУГОЙ заказ.
ДД молча забрал тампоны и ушел.
Я бы после того, как понял, что незаслуженно обливал дерьмом четверть часа кого-то, 100% бы извинился. Хотя в такой бы ситуации вряд ли оказался, т.к. привык уже, что далеко не всегда можно правильно установить факт вины и наезды с обвинениями должны идти только после того, как факт вины доказан. Но если бы такое и было, то как минимум, надо было бы сказать хотя бы — “извини, был не прав”. ДД оказался “выше этого”. Ок, будем знать. Такие у нас директора.
Это все, что нужно знать о работе директора в плане “поддерживать дружескую атмосферу, помогать команде даркстора и обучать её”.
Не то, чтобы этим меня можно задеть. Понимаю, что у ДД подгорает жЁпь, и это единственный для него способ потушить пожар. Реально я могу уйти отсюда в любой момент и сейчас такие ситуации меня больше забавляют, чем раздражают. А ДД — всего лишь клерк, который играет во власть )
Но для курьеров, которые здесь зарабатывают, такое отношение будет явно ДЕМОТИВИРУЮЩИМ фактором. Вообще, отношение руководства очень дорогого стоит и много кто хорошее отношение не поменяет даже на существенную материальную прибавку в месте, где тебя будут смешивать с коричневыми отходами млекопитающих.
Мотивация курьеров в моем дарксторе
Самокат привлекает много курьеров именно гибкостью графика. И ситуация, когда вроде много курьеров, но при этом все хотят работать утром, а вечером нет никого — совсем не редкость. От этого факта у директора прямо очень свербит, что он постоянно озвучивает вслух и в чате.
Есть курьеры, для которых это основная занятость. Все имена далее изменены.
Мотивация и причины работы.
Денис — русский парень. Закончил институт. Поработал менеджером 2 года в паре организаций. В какой-то момент подумал, что больше всего ему нравилось развозить какие-то посылки и попробовал работать курьером. Уже втянулся так, что не видит себя в другой роли. Ответственный, не бухает и если указывает время, выходит.
Еще 2 курьера с узбекским и татарским именами — тоже очень добросовестно работают на полной занятости. Для них курьерство — хороший вариант заработать, т.к. в другие места не берут, даже несмотря на то, что разрешение на работу есть. При этом подтверждаю, что у них отличный русский язык, адекватность и ответственность.
Остальные залетные и эти места под текучку — кто-то перебивается, пока в процессе поиска нормальной работы, как мой “наставник”, который несколько месяцев назад переехал в Москву из Тамбова. Есть еще пара ребят, с которыми я почти не общался, в силу того факта, что вообще не понимаю, что они говорят по русски, да и не особо они идут на контакт.
Вообще, день дальше пошел без происшествий. Отличная погода, разогнался в итоге так, что за 3 часа получилось 12 заказов. Пока у меня это рекорд. Это при том, что первые 40 минут я “плевал в потолок”.
Надо сказать, что уже начал подумывать о специальной амуниции. Обязательно нужно обзавестись велоочками, т.к. уже третья мошка выбрала смерть в моих глазах. Это не фигурально… они просто влетают в открытый глаз и там уже никому не хорошо. Заказал сегодня простые очки.
Также купил крепление на запястье для телефона с поворотным механизмом. Завтра потестирую. Телефон приходится часто вынимать из кармана из разблокировать. Одной рукой это неудобно и тоже занимает приличное количество времени.
На сегодня у меня все, спасибо за внимание )
Из новостей — пришла первая оплата и чаевые. В следующем посте поделюсь реальными заработками курьера и посчитаю свой заработок в час.