Как открыть Интернет магазин с нуля — мой путь самостоятельного продвижения — 2011..2024 года

БОльшая часть текста ниже — это моя запись со старого сайта theeye.ru, где я описывал подробно получение опыта создания собственного интернет-магазина кожгалантереи в 2011..2013 годах, затем как я сдавал его в аренду. В 2016 году я занялся другими интернет-магазинами. Тоже с нуля, но только не как собственник, а как наемник в качестве владельца продукта. И продолжаю заниматься этим до сих пор. Запись обновлю выводами и анализом и разбором ошибок с высоты опыта, накопленного к 2024 году.

Перечитывая свои записи, во время подготовки этой странички, прямо удивлялся своей наивности и очевидным вещам, которые тогда не казались очевидными. С другой стороны — хорошо и наглядно видно, КАКИМ именно образом нарабатывается опыт.

Давно я не проводил широких и комплексных экспериментов. Все как-то не было темы или вдохновения. Наконец нашлась тема, которая давно задвигалась, и только сейчас появились силы на ее реализацию. Записи ниже рассказывают о моем конкретном опыте:

• как открыть интернет-магазин с нуля;
• какую CMS выбрать для Интернет-магазина;
• на что надо обратить внимание при открытии магазина;
• какие проблемы могут возникнуть при продвижении магазина;
• где искать поставщиков;
• как увеличить конверсию;
• шишки и болезненный опыт при создании магазина и в общем при ведении бизнеса.

Я уже довольно давно подумывал, что хочу создать свой Интернет магазин в добавление к своему бизнесу по продвижению сайтов и обучению методам получения клиентов средствами SEO и контекстной рекламы. Вернее у меня уже есть хорошо раскрученный сайт Интернет магазина напольных покрытий, только он работает на аренду. Т.е. не я занимаюсь организацией продаж, получения товаров и т.п. К тому же данные несколько неактуальны, т.к. сайт создан и продвинут еще в далеком 2007 году и сейчас просто очень хорошо ранжируется.

За время свей профессиональной деятельности, я помогал большому количеству владельцев Интернет Магазинов с нуля создать, продвинуть и продавать их товар, явно понимал, что им нужно для увеличения продаж и часто сильно удивлялся, когда некоторые владельцы бизнеса не шли на простые в моем понимании шаги, чтобы резко увеличить продажи.  Я вполне допускаю, что противоречия возникали не просто так, а я чего-то не понимал, поэтому самое время выяснить, получится ли у меня построить прибыльный бизнес в области розничных продаж самому.

Итак, цель этой рубрики — описать подробно весь свой путь по организации бизнеса розничных продаж с помощью создания сайта Интернет магазина и построения системы продаж с нуля. Для меня лично, эта запись  нужна больше как дополнительная мотивация, чтобы не сойти с дистанции на полпути. После того, как всем объявил, что за следующие 3 месяца у меня будет первая продажа моего товара, сход с дистанции будет неприемлем. Т.е. до конца года я создаю и открываю Интернет магазин, нахожу товар, привлекаю минимум одного покупателя и самое главное, подробно описываю все свои открытия и логику по которой я делаю следующие шаги.

Для тех, кто хочет открыть Интернет магазин тоже с нуля, но еще не знает как, описание моего опыта сможет помочь. Изначально я владею лишь общим пониманием создания сайтов, дешевого привлечения целевых посетителей, знаю толк в юзабилити сайта, понимаю основные принципы бухгалтерского учета, налоговой отчетности. Я не претендую на то, что 100% мой опыт будет положительным. Даже если это будет описание опыта неудач, даже в этом случае и я и читатели получат пользу. Ибо как говорится, опыт это то, что получаешь вместо того, чего хотел.

Ссылки на записи будут появляться на этой странице. Буду рад советам от знающих людей и пожеланиям удачи от всех, кого интересует данная тема.

Мое видение алгоритма создания Интернет магазина на текущий момент

Алгоритм организации Интернет-Магазина в общем виде выглядит так. Сначала грубо оцениваются шаги, затем я все это распишу в подробный бизнес план.

1. Поиск и выбор товара для продажи
2. Поиск поставщиков товара
3. Анализ емкости рынка, спроса в Интернете
4. Анализ условий закупки у найденных поставщиков, сроков поставки (сравнение цен, определение возможности получить конкурентоспособную цену)
5. Анализ в первом приближении стоимости привлечения пользователя из систем контекстной рекламы (с учетом того, на что можно рассчитывать при грамотной работе)
6. Выбор первоначального спектра продукции (120-150 наименований) для реального теста
7. Анализ статистики запросов по этому спектру продукции, возможности создания спецпредложений, вариантов поиска или рубрик (это для создания удобного сайта);
8. Определение единоразовых, постоянных и переменных расходов (регистрация юр.лица, наличие кассы, содержание штата)
9. Определение границ рентабельности (предположение размера конверсии, затрат привлечения посетителей для одного заказ, кол-во заказов и т.п.) при конкурентоспособных ценах.
10. Создание магазина на стандартном движке (для урезания расходов)
11. Заполнение первоначально выбранными товарами (с 2-3 фото каждого товара)
12. 12. Проведение рекламной кампании в контекстных сетях и измерение конверсии (в обращения)
13. Собственно, на данном этапе будут получены довольно точные данные для численного определения целесообразности всей этой аферы. Допускаю, что конверсия может оказаться слишком низкой, условия поставки не очень выгодными, а цена привлечения клиента слишком высокой. Это все нормально — обычная обратная связь, которая даст понимание для дальнейших шагов. Также здесь можно будет посчитать возможности расширения Интернет магазина. Это отразится на общем денежном потоке.
14. Работа над посещаемостью сайта (оптимизация сети контекстной рекламы, SEO, для некоторых товаров возможно подключение SMO
15. Работа над повышением конверсии сайта (в т.ч. Переработка сайта с более продуманным интерфейсом и качественным дизайном)

Это делается параллельно. Кроме того, в алгоритме пока не указаны куча мелких, но важных решений. Речь идет о выборе формы юр. лица, решения о том, кто и как будет вести бухгалтерию, как будет организована доставка и учет товаров. Все это я буду описывать далее в подробной форме.

Выбор товара для будущего Интернет магазина и поиск поставщиков

Выбирать, что продавать, я буду исходя из следующих соображений того, что товар должен соответствовать следующим требованиям:

• Легальный;
• Длительного срока хранения (несъедобный);
• Малогабаритный, т.к. хочется обкатать старт без найма огромных складских помещений;
• Удароустойчивый, чтобы не гемороиться с вопросом, кто виноват в том, что товар разбит и что нам по этому поводу делать – вероятность конфликта очень высока;
• Аудитория Интернета, желающая приобрести этот товар, должна быть  довольно большой, хотя бы для того, чтобы загрузить одного курьера на 100%;
• Товар не должен портить здоровье или обещать «волшебную таблетку». Т.е. никаких похудательных «чудо-средств», тренажеров, где реклама обещает за 5 минут в день за месяц торс как у Геракла и т.п. ерунды;
• Товар должен лично мне понравиться;

Вооружившись этими знаниями, первыми моими шагами было посещение выставок в Москве, связанных с потребительскими товарами, бизнес сувенирами, подарками и т.п. с целью поиска поставщиков товара для нового Интернет магазина

Сначала я съездил на выставку

IPSA РЕКЛАМНЫЕ СУВЕНИРЫ. ОСЕНЬ 2011
13 СЕНТЯБРЯ 2011 — 15 СЕНТЯБРЯ 2011

20-я специализированная выставка индустрии рекламных сувениров, бизнес-подарков и материалов для промоушн.

Выставка как-то меня не впечатлила. В основном посуда и утварь. Понравилась продукция из бука от производителя в Нальчике и наборы бизнес подарков в виде логических головоломок. Пообщался, расспросил об условиях работы с дилерами, взял контакты и данные.

При последующем анализе разочаровался – объем рынка мал, конкуренция высокая, минимальные объемы покупки товаров от производителей такие, что войти в этот бизнес «пробуя ногой температуру воды» не получится, нужно сразу окунаться с головой, такой вариант меня не устраивал. Хотя такой товар наиболее интересен, т.к. этот конкретный поставщик в Московском регионе пока не представлен широко, а доски из бука могут составить хорошую конкуренцию для своих аналогов из березы почти за ту же цену. Это при том, что при продаже массива, стоимость бука выше березы в 6-8 раз.

С логическими игрушками тоже бесперспективно. Стоимость товара маленькая, конкуренция с другими дилерами этого же поставщика огромная. К тому же конкуренты — это магазины, где такая продукция идет как довесок, а не основная.

Следующий мой шаг – обход в местном ТЦ у метро по бутикам в поисках владельцев самих бутиков для предложения схемы Интернет представительства. Идея такая, что мне уже при таком раскладе склад не нужен, закупать ничего не нужно. Единственно, что нужно, построить продающую Интернет площадку и сразу брать у своего поставщика. Это такая некая страховка на старт, затем по идее я мог бы сам найти поставщиков прямых и уже развиваться далее.

Мне удалось найти один магазин со спортивными товарами (обувь, спортивная одежда, рюкзаки) и пообщаться с его владельцем. Оказалось, что у них нет своего сайта и в принципе предложение ему интересно, только максимальную скидку, на которую я смогу рассчитывать, дал всего 10%.

Маловероятно, что на товар стоимостью в среднем 4000 рублей, мне удастся привлечь посетителя, организовать перепродажу с доставкой и получить прибыль. При этом молиться, чтобы размер подошел… и все это в рамках 400 рублей.

На всякий случай записал цены некоторых позиций и их марки. Вечером нашел у конкурентов точно такой же товар в розницу дешевле на 25%, чем у владельца бутика. Вариант нерентабелен 100%, едем дальше. Вообще подумав, становится ясно, что все логично.  Хозяин арендует дорогое помещение в месте, где хороший трафик реальных покупателей, которые ходят по ТЦ. Аренда весьма недешевое удовольствие, поэтому продавать товар он должен по цене выше, чем аналогичный продавец, не обремененный арендой. Так что даже его скидка мне не помогла. В силу этого соображения дальнейшие поиски в этом направлении прекратил.

Также мне продавец дал контакты владельца салоном игрушек, но там ширпотреп, с которым не хочется связываться.

Очень надеюсь найти что-то интересное на следующей выставке.

Определение товара для продажи, оценка емкости рынка

Следующий мой шаг состоял в посещении выставки

КОНСУМЭКСПО-2011. ОСЕНЬ

21.09.2011–23.09.2011

Тут вообще тухляк – тоже одна посуда и утварь. К тому же размер выставки очень мал – всего половина павильона №1 в Экспоцентре. Правда в одном месте я натолкнулся на товар, который подходит под мои условия – кожаные изделия: кошельки, портмоне, сумки и прочее. В силу того факта, что это был не основной товар, а довесок, говорить с продавцами я не стал, т.к. основная тематика их стенда была ювелирка, и там было огромное количество женщин, которые буквально облепили менеджеров. Зато зерно посеяно.

Следующая выставка в этой теме

18.10.2011–21.10.2011

Мир кожи на Экспоцентре

Жду с нетерпением, чтобы найти себе поставщиков.

На КонсумЭкспо был еще один прикольный товар, на который я обратил внимание – массажные кресла и накидки. К сожалению, на  стенде была лишь розничный продавец, которая ничего не решает, дала контакты (сайт компании). Такой «ценной» информации я и сам могу нарыть очень немало в Интернете, благо искать умею на профессиональном уровне…

После этой выставки я пробил поставщиков мелкого опта на кожу, сделал грубый пока анализ емкости рынка, а также стоимости, по которой мне предположительно удастся получать заказы. По грубой оценке, при оптовой покупке скидки до 40% от розницы можно довольно легко найти поставщика. Естественно, надо будет работать над тем, чтобы найти поставщиков еще более выгодных, но для начала сойдет. Надо будет выяснить, кто из этих поставщиков для своих оптовых клиентов может предложить фотографии товаров без водных знаков. Это сильно бы упростило мне работу. Хотя для начала возможно брать фотки со знаками, а по мере покупки товара фотографировать его.

Емкость рынка потребителей, которых я собираюсь привлечь, прикинуть довольно просто. Есть замечательный сервис для пользователей контекстной рекламы Яндекс Директ — http://wordstat.yandex.ru/

С его помощью можно определить количество людей, которые ищут в Яндексе товары как в широком соответствии, так и в точном варианте написания. Эта оценка справедлива только с точки зрения количества показов в поисковой сети системы Яндекс. Зная, где я буду располагаться в результатах выдачи поиска (контекст спец, контекст гарантия, место в основной выдаче), можно довольно точно прикинуть, сколько людей в реальности придут на мой сайт. Сколько это будет стоить, это уже другой вопрос. Некий ориентир можно получить в разделе «Прогноз бюджета», только нужно понимать, что этот ориентир очень грубый. Это мы сможем подсчитать далее.

Кроме того, емкость рынка поисковых систем, которую мы получаем в инструменте wordstat – показывает только ПС Яндекс, реально емкость можно расширить еще на 40-60% за счет использования система контекстной рекламы в системах Гугл и Майл.ру.

Если интересно более подробно, как оценить емкость рынка – не стесняйтесь, спрашивайте в комментах ))

Далее у меня по плану решить вопрос с юр. лицом, кассой, логотипом, выбрать cms для будущего Интернет магазина, а также посчитать в первом приближении стоимость всей системы.

Таким образом, на данном этапе я уже предварительно определился с товаром, для которого делаю Интернет магазин, но на всякий случай схожу еще на выставку по Энергосберегающим технологиям, т.к. мне эта тема в принципе близка и очень интересна.

Разница между обычным магазином и торговой площадкой в Интернете

Изменение в понимании

Занимаюсь этой темой уже чуть больше недели. Пришла пора записать некоторые мои размышления и подбить итоги.

Когда я ходил по ТЦ и рассматривал, как идут продажи у владельцев магазинов, я понял очень важную, очевидную вещь, которая почему-то постоянно ускользала от моего внимания ранее. Интернет магазин – и просто магазин – разница небольшая с точки зрения организации.

Большинство людей думают, что открыть Интернет магазин – это тоже самое, что «создать сайт», наполнить его товарами и нагнать на него пользователей. На самом деле это не совсем так. Вернее, совсем не так. Это продажа товаров в розницу. Отдельный бизнес. Есть еще довольно много важных вопросов, на которые потребуются ответы. Вот некоторые из них.

Регистрация юридического лица, выбор формы собственности и налогообложения

Вы осуществляете продажи. Поэтому по закону при продаже покупателю надо минимум предоставить чек. В моем случае юр. лицо есть (ООО), поэтому я только сделаю добавление кодов ОКВЭД для разрешения продавать в розницу выбранный товар. Форма налогообложения – УСН. Если не планируется огромных оборотов (более 60 млн. в год – если мне не изменяет память), то упрощенка это то, что нужно. В моем случае схема 15% от ставки доходы-расходы. Если хорошо владеть пониманием денежного потока, и есть куда тратить деньги по безналу, то по этой схеме можно платить налогов меньше, чем в схеме 6% с дохода. Хотя геморрой с отчетностью прибавляется заметно.

Кто будет вести бух. учет?

Для себя я этот вопрос решил уже давно. Если обороты и прибыль позволяет – лучше иметь в штате своего бухгалтера, если же не очень высокие, то нанимаем аутсорс. В настоящий момент у меня второе решение. Попытки разобраться в бухгалтерии самостоятельно лишь поглощают уйму времени, не оставив его для главного – развитие бизнеса, увеличения продаж и повышение его прибыльности.

Выбор конкретного запаса товара для склада;

Очень тяжелый вопрос. Планирую работать по такой схеме. На сайте вывешиваю весь ассортимент своего поставщика и запускаю рекламу. Первое время беготни будет навалом, чтобы делать оптовый заказ под свою розницу. Со временем большая часть не сильно продаваемых товаров будет у меня в 1 экземпляре. Часто продаваемый товар нужно будет держать в бОльших количествах. Что это за количества? Пока не знаю. Опыт подскажет. По поводу частоты закупок и спроса на конкретные товары надо будет наработать статистику, что люди чаще всего заказывают. По этой статистике постепенно будет формироваться количество позиций, которые должны быть всегда. Также по оборотам будет определяться частота и объемы оптовых закупок

Определение количества сотрудников для старта, распределение обязанностей;

В начале, в моем понимании все относительно просто. Бухгалтерия на аутсорсе, закупки, реклама, контроль статистики продаж и анализ финансовых потоков на мне, управление маршрутами курьеров, прием звонков на моей супруге. Если бы у меня не было еще основного бизнеса, то в принципе и с этим я бы на первом этапе справился сам. По поводу расширения буду думать несколько позже

Т.е. вся разница при организации розничных продаж такая, что Интернет магазину не нужна торговая площадь и все, что с ним связано – менеджеры, кассиры, охранники, уборщики и т.п., не надо заниматься оформлением товара на прилавках, организовывать систему безопасности, а обычному магазину не надо управлять курьерами и заниматься сайтом. Безусловно, Интернет магазин проще. Но не критично.

Первые практические шаги

Сегодня опишу, что мне нужно от CMS для магазина и обосную, а также расскажу о своих первых шагах, выполненных в реальности.

Выбор CMS для Интернет магазина

К системе управления Интернет магазином у меня требований не так много, но они должны выполняться все одновременно:

• Надо иметь возможность прописать ЧПУ для любой страницы (из соображений SEO). Часто во многих движках url формируется по своим неизменным законам;
• Тitle и Meta можно прописать отдельно от заголовка и названия страниц (в некоторых cms это бич);
• Должно быть много разработчиков, хорошо знающих этот движок – высокая популярность;
• Должна быть тех. поддержка пользователей;
• Должна быть возможность богатого выбора готовых шаблонов, а также возможность натянуть свой нарисованный дизайн и настроить;
• Должна быть возможность кастомизировать компоненты каталога, чтобы отображать данные в том виде, каком это понадобится;
• Должна быть поддержка интеграции платежных систем (webmoney, YD, Pay-pal), оплаты банковскими картами;
• Должна быть возможность гибко управлять ценами в магазине: создавать скидки (например, в зависимости от объема), делать спецпредложения и т.п.
• Создавать большое количество нестандартных свойств продукта для тонкой фильтрации. Это нужно для сортировки товаров под пользователей, которые ищут очень жесткую конкретику. Например, человек вводит запрос «черные кошельки из кожи», тогда желательно привести его на страницу, где на витрине будут только черные кожаные кошельки. Так мало кто продумывает магазин, поэтому в лице таких пользователей можно рассчитывать на существенное преимущество
• Быстрая работа cms под высокими нагрузками
• Экспорт ассортимента в XML для Яндекс.маркет, Рамблер.Покупки, Mail.Товары;

Еще момент, я не рассматриваю бесплатные cms, т.к. они всем этим требованиям если и будут удовлетворять, то с приличной порцией проблем, которые надо решать. При этом решать с серьезными временными (а часто и материальными – с привлечением программеров) затратами.

Битрикс я откинул сразу, т.к. неадекватно дорог. Я не про лицензию, а про то, что стандартные элементы будут отображаться коряво до тех пор, пока над ними не поработает программист, знакомый с Битрикс. Мой опыт создания сайтов на Битриксе говорит о том, что люди, действительно хорошо знающие его – стоят очень недешево, поэтому не обольщайтесь относительно невысокой ценой лицензии. Без спецов, хороший магазин сделать не получится.

Это мне как раз больше всего не нравится в Битриксе – они продвигают его как если любой чайник сможет сделать мега крутой сайт на нем. На самом деле это не так. Даже со стандартными модулями и элементами, а также настройке их связей надо учиться и затратить на это немало времени. А если знаний html+php нет, то можно не мечтать вносить более или менее серьезные корректировки.

Я html знаю отлично, php на уровне понимания кода. Сам не писал, но ковырялся с ним достаточно, чтобы понимать код. В любом случае у меня принцип такой – если быстро самому сделать не получается, лучше нанять человека, который в этом разбирается.

Пока присматриваюсь к Amiro.ru и HostCMS. Во втором мне не очень понравилось то, что все вроде как и бесплатно можно поставить, но ограничения такие, что полнофункционального магазина у вас все равно не будет. А лицензия с нормальным функционалом уже за 20 т.р. Так что пока, ориентируюсь на Амиро. Он удовлетворяет моим требованиям и цена лицензии 12 т.р. По демоверсии полазил, вроде все ОК.

Первые практические шаги и затраты

На сегодняшний день я запустил добавление кодов ОКВЭД для продажи оптом и в розницу продуктами кожгалантереи и приобрел кассовый аппарат, а также заказал его регистрацию в налоговой. Стоимость аппарата и этих услуг составила 19000 рублей.

Склад, анализ запросов, дальнейшие шаги

Склад и анализ аудитории

К сожалению, начало месяца требует от меня огромных временных затрат на основную деятельность по привлечению клиентов на сайты заказчиков, поэтому прогресс несколько затягивается. Но в любом случае, кое-что новое, относящееся к моему проекту я узнал и сделал.

Разговор с управляющим разными Интернет магазинами:

Если уж ты решил создавать розничный Интернет магазин, то самой моей главной рекомендацией по ведению такого бизнеса будет такая. Постарайся организовать его таким образом, чтобы у тебя не было склада. По крайней мере до тех пор, как ты не начнешь продавать очень большое количество товаров. Но даже тогда, очень желательно продавать товары с чужого склада. Почему? Дело в том, что ведение учета товаров на складе – это довольно трудная задача. Хорошее ПО для того, чтобы четко подсчитывать необходимое количество товара на складе, с учетом минимальных остатков, периодичности заказов и расхода каждого товара, стоят весьма недешево, и при отсутствии большого потока продаж, просто нерентабельно.

Большинство Интернет магазинов договариваются со своими поставщиками таким образом, что их покупатели прямиком приезжают на склад и покупают от продавшей фирмы.

Например, в Москве всего 4 крупных склада с автошинами. А сколько Интернет магазинов предлагает этот товар? Думаешь все они в состоянии держать кучу товара. Ведь хранение товара требует определенного помещения с некоторыми условиями: температура, влажность, санконтроль, охрана и т.д.

Далее. Если ты набираешь товар и не продаешь его – он повисает мертвым грузом. Со временем тебе придется делать распродажи, а это прямые убытки.

Если уж и будешь заказывать себе товар заранее, убедись, что это товар ходовой и от него тебе всегда удастся избавиться.

Изучение поисковых запросов моей потенциальной аудитории

Следующее, что я сделал, это проанализировал все возможные запросы для моего Интернет магазина, которые можно выцепить из системы wordstat.yandex.ru по тем товарам, что я собрался продавать. Получилось около 4600 запросов. Пока это без парсинга по брендам, моделям и производителям. Это я сразу отсеял. Затем пробежался руками по ядру. В итоге, мое стартовое количество запросов около 1200 штук. Понятно, что это только начало, и реальных целевых запросов я еще 2-3 тысячи найду. Но для того, чтобы понять пожелания аудитории и учесть это при разработке структуры будущего Интернет магазина, вполне достаточно.

А обнаружил я очень много чего интересного. В первую очередь из поисковых запросов выделены возможные группировки товаров по следующим критериям:

1.      По цвету

Пользователи часто ищут мой товар по формуле {цвет} {товар}. Значит нужно в карточке товара указывать цвет и обеспечить группировку товаров по цветам. Эти странички будут также входными для тех людей, что в поиске забили именно этот цвет. Понятно, что пишем мы все это только для тех цветов, что у нас есть в ассортименте. Это же касается всех последующих свойств товаров.

2.     Поисковые запросы по материалу, из которого изготовлен товар

Формула выглядит  {материла} {товар} или {товар} из {материала}. В качестве материала может быть кожа, кожзам, замша, пума, крокодил, скат, змея, ткань и т.п.

3.      По размеру и форме

Длинные, большие, узкие, широкие и т.п. Общая формула запроса   {размер\форма} {товар}.

4.      Для документов  или цели (тут еще надо подумать)

Паспорт, автодокументы, документы, визитки, пляжные (не уверен, что оставлю «пляжные» в этой рубрике, но пока не решил, куда это отнести). Формула выглядит аналогично {товар} для {документы}

5.      Как носится

На пояс, на плечо или на ремень.

6.      Запросы по статусу

Дешевые, элитные, дорогие, брендовые, недорогие.

7.      С прибамбасами (возможно будет перегруппирована)

На липучке, на молнии, герметичный, со стразами, раскладная, на веревочке, нательный и т.п.

8.      Запросы из серии «откуда»

Из Китая, Италия, Тайвань, Германия и т.п.

Все это необходимо учесть при возможности создания большого количества входных страниц сразу из поиска, чтобы люди находили сразу нужный им товар. Если же им нужно что-то, что одновременно принадлежит к нескольким группам, то для них я собираюсь создать поиск-фильтр, где человек сможет выбрать из товаров те, что пропущены через выбранные им вышеуказанные фильтры.

Сейчас разгребу завалы по основной работе и следующим шагом у меня обзвон поставщиков с выяснением деталей:

• работают ли по безналу и как это влияет на сроки поставки;
• каким образом я могу узнавать актуальное состояние товаров на их складе? Серьезный вопрос, т.к. может оказаться, что изначально надо будет концентрироваться на товарах, которые точно есть;
• есть ли возможность просто закидывать им предоплату на счет, чтобы не ждать, когда они увидят платеж. В этом случае я смогу сразу получать товар, который у них на складе;
• могут ли они предоставить фото их товаров без водных знаков;

После всего этого, я создаю стандартный Интернет магазин на выбранной CMS (решил все-таки попробовать Amiro), наполняю его товарами, определяю свойства товаров, делаю оптимизацию сайта с точки зрения SEO и запускаю рекламную кампанию в Директе и Адвордс для оценки конверсии и получения первых данных для подсчета рентабельности моего мероприятия.

Утверждение CMS для создания сайта Интернет магазина

За последние дни был очень сильно занят текущими делами по Мастер Поиск + проводил семинары и консультации. Однако, несколько важных дел все же проделал.

В первую очередь выяснил все, что нужно по поводу Amiro CMS. Для меня очень важно, чтобы была возможность создавать входные страницы на сайте, которые будут фильтровать мой каталог по свойствам, которые я описывал в предыдущей записи.  Стандартный элемент отображения каталога это позволяет, но проблема в том, что url будет выглядеть совершенно нечитабельно и непрактично и сама эта страничка не может быть статической. Нужно, чтобы я мог под каждую пару тройку фильтров, например «сумки —  дорогие — коричневые» или «портмоне — черные — кожа» я мог бы создать свою статическую страницу и чтобы на них выводился мой каталог товаров, пропущенный через эти фильтры.

Такая структура позволит создать очень релевантную страницу для тех пользователей, которые ищут именно такую продукцию. Еще раз отмечу важность этого. Когда пользователь ищет информацию — он прям жаждет найти что-то, кликнув на ссылку из поисковой системы. К сожалению, чаще всего он попадает на сайт в лучшем случае в нужную рубрику, где еще нужно либо самому использовать фильтр, либо искать ручками то, что ему нужно. Создание таких страниц решает 2 задачи:

1. У нас есть страница, где пользователь с 1 клика получает, что искал;

2. Эта страница может быть использована как входная и над ее текстом можно отдельно работать.

Все это очень важно как для SEO продвижения (улучшает внутренние факторы, а также поведенческие), так и для контекстной рекламы (чем больше у нас удовлетворенных пользователей, тем лучше конверсия).

Итак, стандартный модуль CMS для Интернет магазинов Amiro не позволяет решить эту задачу. Однако, есть компания — Угол зрения, которая занимается надстройками для Амиро. Надстройка, что мне нужна, стоит 2000 рублей, +1000 рублей будет стоить внедрение в код. Это недорого (по сравнению с тем, что пришлось бы потратить на написание собственного модуля). Так что по поводу CMS уже определился.

Домен, лого и контакт с поставщиками

Вчера, наконец прошелся по выбранным поставщикам и выяснил у них следующую информацию:

1.      Получил оптовый прайс лист

2.      Узнал минимальные стоимости заказов, сроки поставки и условия по дополнительным скидкам

3.      Получил положительный ответ, что фотографии без вод. Знаков могут быть предоставлены. Это очень важно на начальном этапе, хотя потом возможно все же будет лучше сделать свои снимки.

После анализа данных выбрал 2 поставщиков, с которыми начну сотрудничество. Одни из них только опт (производитель), другие опт\розница. В любом случае, пока  я предполагаю ограничиться минимальными заказами самых продаваемых товаров (по статистике и рекомендациям от поставщика). Если какого-то товара у меня не будет, то можно организовать покупку непосредственно со склада одного из поставщиков, т.к. у него очень маленький размер оптовой закупки (15000 рублей).

Магазин в любом случае буду наполнять товарами всего модельного ряда поставщиков, чтобы люди не сваливали из-за того, что не видят возможности выбора. Это довольно важный момент. Если у вас всего три продаваемых товара, то их не будут покупать, если они будут одиноко висеть на витрине. Чтобы запустить продажи, нужно купить еще 15-20 товаров из той же серии, чтобы посетители в принципе начали выбирать.

Далее надо будет разобраться, как в Амиро делать импорт\экспорт из экселя. Это должно существенно  облегчить работы по наполнению витрины магазина. Заморачиваться с описаниями товаров не буду, пока только сделаю рубрикаторы и разберусь с основами управления.

В понедельник заказываю комплект Минимаркет с шаблонным дизайном. Установлю к себе на vps. Немного переделаю шаблон дизайна под свои нужды (уже подобрал). Переделка на уникальный дизайн все равно будет только после тестирования рентабельности привлечения людей с контекстной рекламы.

Доменное имя и логотип

Домен уже выбрал  и зарегистрировал. Когда наполню сайт и запущу в работу дам ссылку. Также в понедельник заказываю создание логотипа под магазин.

Пока мои затраты старта выглядят так:

кассовый аппарат	12000
регистрация кассового аппарата	4000
добавление кодов оквэд	3000
CMS для интернет магазина	12000
Создание логотипа	2000
Домен  в зоне ru	300
Итого:	33300

Ну и обязательно на следующей неделе посещение выставки.

Посещение выставки, дальнейшие действия по интеграции дизайна

Выставка не разочаровала. Присутствовало немало производителей, а также просто поставщиков товаров кожгалантереи. Надо сказать, что нашлись еще поставщики, которые могут обеспечить быстрое формирование товара по заказу и маленький вход по опту. Так что теперь в качестве основы беру 2 поставщиков, настраиваю и заполняю Интернет магазин и вперед с песней начинаем продвигать и продавать.

Выписал первые бросающиеся в глаза вещи, которые надо настраивать, но я с ходу не знаю как именно. Решил нанять консультанта по Amiro, чтобы ускорить процесс обучения настройки. Сейчас даю объявление на фрилансе.

Список по доработкам такой:

1.       На странице перечня товаров в каталоге отображается фото с уменьшением до размеров 80х80. Надо показать, где это можно поменять (необходимо увеличить до размеров 160х160)

2.       Как сделать, чтобы в каталоге в зоне «текст фото иконок категорий» отображались, а в каталоге в боковой колонке фото отсутствовали и как менять их размер?

3.       Как в фильтре каталога сделать отбор по свойствам товаров (по цвету, по размеру, по типу одевания и т.п.)

4.       Как изменить отображение рубрик каталога (фото и надписи, их размеры, расположение  и т.п.)

5.       Как сделать выгрузку карточек товаров и загрузить новые товары посредством Эксель (CSV) – очень важный вопрос

6.       Настройка платежных данных (консультация). Интеграция оплаты через ЯД, wm и т.д. Как это оформить с точки зрения выбора товара, способа оплаты и доставки?

Когда общался с людьми на выставке начал понимать еще кое-что. У них довольно часто меняются коллекции и поэтому обновление ассортимента – это довольно частый процесс, за которым надо будет серьезно следить.

Я не расписываю тут, как я конкретно и что настраивал или собираюсь настроить визуально, т.к. это вряд ли кому может пригодиться, а по времени описывать слишком долго. В любом случае, результат настроенного магазина я отсюда покажу, когда все будет готово, товаром наполнено, сео-страницы созданы и звонки идут.

Консультация по Амиро, несколько сюрпризов

В пятницу нанял консультанта, который занимается разработкой сайтов на Амиро. Сложилось приятное впечатление от общения. Некоторые основные вопросы решили в режиме на месте. Однако, есть несколько очень неожиданных сюрпризов:

1. Импорт\экспорт с помощью Эксель для товаров поддерживается только в редакции CMS «Бизнес», которая в 2 раза дороже. Т.к. я в это уже вляпался, надо будет покупать эту редакцию.

2. Настройку форм при оформлении заказа все равно надо полноценно программировать, если хочется, чтобы все было по человечески

Во время разговора понял, что чтобы хорошо освоить возможности и самому настроить все необходимое мне либо придется потратить еще около недели и взять еще штуки 3 консультации, поэтому решил для ускорения процесса все же поручить работу по настройке дизайна тем, кто этим постоянно занимается.

В итоге написал ТЗ для своего консультанта, чтобы он настроил мне все необходимые вещи для того, чтобы можно было уже заполнять магазин товарами. Теперь жду оценки от него и далее нанимаю менеджеров для наполнения сайта.

ТЗ, которое я дал не очень точно отображает вид того, как все должно выглядеть (по-хорошему нужен макет дизайна).

Однако, в силу того, что это мой первый магазин и я еще сам не понимаю, как это будет и как будет должно выглядеть (в том числе процедуры покупки), то сейчас моя задача сделать «как-то более или менее приемлемо», получить обратную связь и потом уже формировать задание на доработки\переделки. Если моему исполнителю придется переделывать одну и ту же работу 2 раза из-за нечетко сформулированной мной задачи, это значит, что я готов за нее 2 раза заплатить.

После сбора первых данных я уже буду  консультироваться для интеграции с 1С и по другим переработкам. Второй вариант магазина будет содержать уже на входе сверстанный макет, который Вам нужно будет интегрировать с Amiro.

Вот как выглядело это ТЗ:

1. Вставить логотип в левый верхний угол шапки
2. На странице (адрес страницы) изменить отображение каталога рубрик товара. Сейчас фотография показывается слева от надписи. Необходимо сделать так, чтобы размер фотографии был 200*200 и фото располагалась под надписью в 3 колонки. Пример реализации здесь (адрес страницы)
3. Отображение фильтра на (адрес страницы). Необходимо создать возможность фильтрации по всем свойствам товаров. Починить стандартный вид (для данного дизайна) фильтра и вывести. Кстати я проверял темплейты Элементы формы:      templates/eshop_filter_form_small.tpl и Общее оформление формы:      templates/eshop_filter_box_small.tpl  — там дата последнего изменения была в 2009 году. Т.е. Это явно не я. Да и не лазил я по шаблонам.
4. Каталог продукции на той же странице сделать по шаблону, аналогичному как на морде, только оставить 2 ряда, и отображение количества товаров в каждой рубрике. И пусть будет 2 колонки.
5. Корзина должна быть переработана следующим образом:

Сверху и снизу три ссылки «Пересчитать сумму   Очистить корзину   Оплатить» — Вместо «Оплатить» поставить «Оформить заказ»

Как вы предпочитаете получить покупки? (только 2 варианта оставить)
— Курьерская доставка (+200 рублей к заказу до 3000 рублей)
— Почта России

(после выбора выскакивает опция выбора вариантов оплаты)

Оплата заказа
— Наличными курьеру (выбирается при выборе курьера)
— Квитанция в Сбербанк
— Яндекс Деньги (прямой платеж)
— Webmoney (прямой платеж)

После выбора Вариантов оплаты  покупатель попадает на страницу

— Указать адрес доставки
— Сообщить адрес менеджеру при подтверждении заказа

При выборе «указать адрес доставки» выскакивает форма с адресом (сейчас имеется уже)

7. Приобретение и настройка модуля ugolzreniya.ru/moduli-amirocms/nadstrojki-amirocms/stranica-dlja-seo-raskrutki, обучение меня его использованию
8.Покупка лицензии и перевод сайта на редакцию «Бизнес»
9. Обучение меня использования функции обмена данными для импорта и экспорта товаров, их описаний, свойств и других величин

Подготовка прайс-листа для импорта заполненного каталога товаров

В последние дни был несколько занят по своей основной работе, поэтому взял небольшую паузу.

По доработкам, о которых я говорил в предыдущем посте уже все сделано, кроме логотипа. Куда-то пропал мой дизайнер, пришлось заказывать у другого, с которым никогда раньше не работал.

Вчера начал готовить файл exсel с данными каталога продукции, которые можно будет экспортировать в магазин. Всего у меня будет на начальном этапе около 1200 наименований изделий. Основная задача сейчас – создать таблицу по каждому товару, которая содержит колонки следующего вида:

Наименование | Ссылка на фото | Цвет | Описание | Цена | Единицы измерения | Материал | Производитель | Как носится | Статус | Особенность | Страна производства

Это минимальный набор свойств, которые на начальном этапе необходимо заполнить. Прайс, который я получил от поставщика, содержит только Наименование, Цену и Цвет. И еще неприятный сюрприз заключался в том, что фотографии, которые у меня есть по названиям никак не связаны с продукцией. Поэтому, чтобы заполнить таблицу мне необходимо открывать сайт поставщика, искать очередной продукт, смотреть, что там за фото, сравнивать это фото с фотографиями, что у меня есть, и наконец,  копировать описание непосредственно из магазина поставщика. Это довольно емкая по времени процедура. За час мне удалось собрать данные для 40 наименований. Т.е. тут работы примерно на 30 человекочасов.

И это только начало. Все 1200 товаров надо будет оснастить уникальными описаниями, которые будут дописываться\переписываться из тех, что я скопировал с сайта поставщика. Почему нельзя просто содрать описания с другого сайта, я уже неоднократно описывал в своих статьях.

Нормальный копирайтер берет около 150 рублей за 1000 знаков. Для 1200 товаров по 200 знаков это составит 240 тысяч знаков. Общая сумма 36000 рублей. Можно в принципе и самим это делать, только боюсь с моими выделенными 1-2 часа в день на развитие Интернет магазина это будет очень долго. У меня есть по крайней мере 4 хороших копирайтера, которых можно будет привлечь к этой работе и выполнить все очень быстро.

Средняя скорость копирайта для такой задачи – 4000 знаков в час. Значит 60-70 человеко-часов можно это дело выполнить. С привлечением копирайтеров задачу можно будет выполнить буквально за 3-5 дней. Другой вопрос, что у меня в настоящий момент маловато наличных средств для их найма, поэтому придется либо сильно растянуть этот процесс во времени, либо большую часть работы взвалить на себя и супругу.

Про создание seo страниц и отдельного текста для них пока не заикаюсь – там отдельная песня по копирайту. Писать там надо много и 100% силами копирайтеров, иначе я зароюсь на годы.

Продукция основного выбранного поставщика обновляется довольно часто, так что похоже, это будет непрерывный процесс.

В ближайшие 2 недели мне писать будет особо нечего – буду заниматься созданием заполнением магазина. 

Портрет заказчика в Москве

Несколько дней назад давал консультацию владельцу Интернет магазина, который занимается продажей автоаксессуаров. Трафик в основном НЧ – около 3000 хостов в день, сайт тоже неплохой, ключи не «левые», но при этом конверсия очень низкая – всего 0,3% посетителей становятся покупателями. Пока в чем проблема, не определились, решили попробовать по четким группам фраз давать объявление в контексте и отследить конверсию.

Но в общем, суть не в этом, а то, как он мне описал «среднего покупателя» в Москве… Картина удручающая. Далее привожу монолог от первого лица:

— На самом деле, мы сейчас больше склоняемся к мысли, что стоит расширяться в регионах. Почему? Просто заказчик там значительно проще. Если он заказывает, то он заказывает, а не «только думает» заказать. Т.е. если он заполнил форму заказа, значит, заказ у нас есть. Он оплатил, мы отправили. С москвичами сложнее – они избалованы. Сначала позвони ему, убедись, что он не просто так нам прислал заявку, надо обязательно звонить – подтверждать. В день доставки нужно убедиться, что он будет на месте. И даже после всего этого нередко бывают случаи, что курьер приезжает, а по адресу никто не открывает, а заказчик пропадает из телефонного измерения. Многие делают заказы сразу в 4-5 магазинах и устраивают между ними гонки. Но это вообще отдельная тема…

Наталкивает на размышления ))

Мой магазин очень медленно наполняется (сейчас около 150 товаров всего заполнено). Очень много текущих дел, что на магазин практически не остается времени. Так что, скорее всего старт моего магазина будет только в феврале. Каникулы в январе можно будет посвятить магазину.

Плановая приостановка проекта до НГ каникул

Наконец мне разработчики сайта устранили баги, по верстке, установили модуль создания страниц вывода каталога товаров по статическим фильтрам и настроили функцию импорта\экспорта в эксель. Технически сайт готов. Теперь остается лишь залить его товаром, минимальными текстами и можно запускать тестовую рекламную кампанию в системе контекстной рекламы. Что касается SEO мероприятий, то тут в основном работа над входными страницами и страницами каталога. Необходимо разбить запросы по входным страницам: главная, о магазине, страницы категорий, и самые важные страницы входа — страницы статических фильтров для НЧ.

В силу того факта, что у меня по основному бизнесу сейчас просто завал, к тому же я с головой окунулся в изучение php+sql+javascript+ajax для доработки mainword.ru, а Маша (которая занимается заполнением магазина товарами) подрядилась на большой проект на пару месяцев, то все же решил заморозить работы по магазину до новогодних праздников — на них я подряд 4-5 дней смогу выделить на него и намечу дату запуска пробной кампании.

В настоящее время пока заказал небольшие тексты на главную страницу, страницы доставки и о компании (по 2000 знаков) и на страницы рубрик по (400) знаков. Зачем это нужно? Сайт уже проиндексирован поисковиками, но уникального текста на нем 0. Поэтому, чтобы не попасть под АГС, в ближайшие дни я просто приведу его к оформленному виду.

В любом случае моя задача будет запустить пробную рекламную кампанию в феврале на 10-14 дней с оборотом хотя бы 5-7 заказов в день. Найму какого-нибудь знакомого студента подработать на это время для доставки. Основная задача определить показатели конверсии (клики\звонки и звонки\заказы), а также показатель «геморроя» (отказы от покупок после его оформления, а также выявить возможные проблемы, возникающие при общении с клиентами). На этом этапе я предполагаю убыток. Но суть в том, чтобы точно посчитать, какой % заходов должно обеспечивать SEO, чтобы проект вышел на точку безубыточности. Далее я работаю 3-9 месяцев, сколько нужно, над повышением трафика с поиска, и только после этого запускаю проект на полную катушку. Баловаться только директом и адвордс — это будет мышиная возня.

Возобновление активных работ по проекту

За последние 3 недели мои помощники создали файл соответствия фото-товар-описание-название-производитель-цена-цвет.

Сегодня весь день потратил на понимание инструмента импорта\экспорта с помощью csv формата в свой Amiro. Разобрался, чему несказанно рад. Все работает как часы и без глюков. Следующим шагом необходимо закрыть от индексации карточки товаров. Это необходимо потому, что пока я не собираюсь уникализировать описания и сдираю описания у поставщика из прайса. Поскольку я хочу в последующем получать посетителей посредством SEO, то выкладывать 1000 страниц неуникального контента я не буду.

В любом случае, первоочередная моя цель — это замерить конверсию, т.е. определить, какое количество переходов из контекста будет приводить к оформлению заказа. В ближайшие 3-4 дня я должен буду добить все, что касается наполнения (а там работы еще непочатый край), затем привести форму оформления заказа к более простой и понятной форме, а затем создать тестовую рекламную кампанию в Директе и Адвордс. Установить метрику, настроить цели достижения корзины, начала оформления и конца оформления заказа.

После этого просто запустить кампанию, посмотреть количество заказов, а дальше простая арифметика подскажет, где границы рентабельности. По мере возникновения новых обстоятельств — буду отписываться.

Кстати по ходу корректировки, столкнулся с проблемой, что некоторые файлы изображений у меня сохранены с расширением name.jpg, а у других name.JPG. А в файле импорта я должен писать именно так, как есть, т.к. при выводе картинки имеется чувствительность к регистру. В результате мне нужно было привести в 3000 картинок регистр к единому виду. Руками делать эту работу — мороки часа на 3. К счастью мой любимый Far позволяет проводить массовое редактирование расширений файлов. Для этого необходимо зайти в нужную папку, войти в меню команд плагинов (F11), выбрать CaseConvertion — и указать, каким шрифтом прописать расширение. Тоже самое можно делать и для имен файлов. Правда у вас должен быть установлен плагин.

Перечень доработок по сайту до запуска РК + интересное наблюдение

Вчера пришла гениальная идея – первичный тест делать без использования курьерской службы. Т.е. рекламу я пущу только по регионам с возможностью доставки почтой. Это само по себе значит, что у меня с одной стороны есть буфер в 2-3 дня, когда я могу ехать за заказами и не надо морочаться с логистикой курьеров. Многие владельцы интернет магазинов мне уже неоднократно сообщали, что на регионы работать в этом плане проще, а в моем случае это именно то, что доктор прописал.

Кроме того, учитывая, что стоимость клика в регионах ниже, а бюджет у меня довольно ограничен, то статистику будет проще наработать. Конечно, размеры конверсии по регионам и в Москве будут отличаться, но для получения первичной информации – это неважно.

Что еще надо сделать?

1. Пройтись по всем товарам, проверить соответствие картинок и их наличие, при отсутствии добавить. Если картинка ошибочная — поменять на нужную фотку.

2. Добавить группу товаров «мужские сумки» и «косметички»

3. В счете за доставку по региону Россия указать доставку 130 рублей (почта России)

4. Прогнать по всем товарам, указать цвета во всех товарах, муж\жен там, где это принципиально (например, в кошельках)

5. Создать файл Exel, в котором ссылка на изображение будет прямо в нем (чтобы легко было осуществлять разбивку на подкатегории и писать новое описание товара)

6. Выбрать несколько товаров для спецпредложений по ценам и вывесить их в боковое меню

7. Ценовая политика: на 10-15% ниже розницы моего поставщика (для проверки, далее будет видно). В любом случае, от цены также будет зависеть конверсия

8. Исправить баг верстки на странице «прайслист» — добавить перенос строки после кнопок навигации

9. В платежных реквизитах при генерации квитанции СБ вставить свои реквизиты

10. Установить Метрику на сайте

11. Установить цели (корзина, оформление заказа)

12. Загрузить товары с правками и новыми ценами

Затем можно будет уже заниматься этим:

13. Разобраться с модулем «SEO страница» (ошибки в навигации исправить, создать примерные страницы)

14. Создать кампанию для Директа по Регионам (учесть спецпредложения)

15. Создать РК для Adwords

16. Запуск кампании

После этого уже можно сосредоточиться на проведении SEO мероприятий.

Зависимости от слов

Еще одно интересное наблюдение, касающееся Интернет магазинов в общем. У меня есть один клиент, у которого по Интернем магазину идет весьма обширная кампания в сходной тематике – парфюмерия. В день там проходит более 1000 переходов из рекламной кампании. Мой коллега – Леонид, некоторое время назад, взял статистику за 2 месяца и провел исследование на предмет выяснения, какие фразы (набранные в поиске) привели к достижению цели «Оформление заказа». Так выяснилось несколько очень интересных фактов: наличие некоторых слов в запросе зничит значительно бОльшую заинтересованность в покупке, чем при наличии других слов. Конкретные цифры приводить не буду, т.к. это очень ценная информация, которая мгновенно обесценится, если выйдет в паблик (уж извините). Да и статистика по этим словам будет различаться по разным тематикам, так что ценность они представляют для небольшой группы людей.

Но один очень яркий пример приведу – конверсия с запросов, которые в тексте содержали «интернет магазин» против запросов с просто точным содержанием названия товара, отличается более, чем в 4 раза! Это огромная разница. Знаете, что это значит? Это значит, что при выборе максимальной ставки для таких запросов, я могу устанавливать для запросов со словами «интернет магазин» в 3 раза выше и все равно быть в выигрыше! При наличии у вас аналитических способностей и умения использовать инструменты статистики, вы сможете вывести такие зависимости для своей тематики и сделать соответствующие выводы.

Подготовка кампании в системе Яндекс Директ

Извиняюсь за долгое молчание. Проект я не забросил. Напротив, в последние дни занимаюсь преимущественно только своим магазином. Оказалось, что времени на создание качественных кампаний нужно очень много. На раздел «визитницы» у меня получилось 300 объявлений (по одному региону), раздел «кошельки» зашкалил за 2500 объявлений. Работа идет довольно медленно, но зато кампании я прорабатываю сразу основательно.

Переработка рубрикатора тоже идет полным ходом. Пока у меня четко прописаны цвета. Сейчас я прошелся по каталогу и выделил основные «фичи», которыми пользуются люди при формировании поискового запроса. Основное условие, чтобы я мог конкретно указать это в товаре. Вот эти разделы для кошельков:

большой

маленькие

тонкий

длинные

небольшой

лаковые

на молнии

на молнии

для монет

для мелочи

для карточек

для документов

на замке

на липучке

для кредиток

для автодокументов

для прав

на липучке

для кредиток

для автодокументов

для прав

На данном  этапе принимаю стратегическое решение в целях эксперимента первые несколько недель в текстах объявления не указывать цены, а использовать слова «недорого», «дешево», а также указываю информацию по доставке.

Изначально цену поставил ниже, чем в среднем в других магазинах на 10%. Хотя думаю, что со временем я эту цену повышу до уровня «значительно выше среднего», просто надо будет поэкспериментировать, как уровень цен будет влиять на конверсию. Просто сейчас я полагаю, что повышение цен на 20-50% от первоначального уровня не скажется на конверсии плохо, а на прибыльность будет оказывать огромное влияние. Вообще сущность любого эксперимента в рекламной кампании – это изменение ТОЛЬКО одного параметра, при фиксации всех остальных. Когда я запущу кампанию, то таких экспериментов будет много и мои записи будет значительно более емкими и содержательными.

Несколько дней назад я общался с весьма крутым владельцем Интернет магазина, у которого в месяц выполняется около 5000 заказов и его опыт говорит, что прибыльность значительно выше, если ваши цены высокие, даже несмотря на то, что у всех конкурентов они будут ниже. Также он подчеркнул, что сегодняшнему заказчику  в Москве абсолютно плевать на разницу цен в 200-300 рублей. Для него важно получить хороший сервис: чтобы мы быстро перезвонили на заявку, чтобы вовремя привезли заказанный товар и чтобы с ними элементарно вежливо говорили. Со всем этим я согласен. Но есть один момент, который он указал, что мой опыт ставит под сильное сомнение – это утверждение, что цены в объявлении указывать не стоит. Это будем проверять на практике.

На сегодняшний день, моя первоочередная задача, получать в день не менее 8-10 заказов. Это позволит без своего склада работать не в убыток. Правда есть одно существенное «но» в отсутствии своего склада, доставку я могу отправлять не раньше, чем «через день». На следующий день не получится. Также вполне возможно, что 8 заказов из регионов мне получить не удастся по устраивающей меня цене.

Запуск пробной кампании, первые случайные данные по конверсии

У меня появились некоторые данные по конверсии. Я не занимался SEO вообще пока. Мало того, яндекс очень плохо ест страницы в индекс. Думаю это связано с тем, что уникальных текстов у меня довольно мало — всего на 7-8 страницах. И то… которые он еще не видел. Тем не менее, на 36 заходов из поиска, на данный момент у меня уже было 2 заказа. Оба раза пришлось позвонить, извиниться, что еще не открылись. Ради одного заказа делать оптовую
закупку не стал.

Пробная кампания:

Провожу пробную рекламную кампанию по кошелькам, косметичкам, ключницам, визитницам, обложкам для документов. Старт ориентировочно 12 марта. В тот же день дам ссылку на магазин.

Каждый день смотрю:

• сколько затрачено по каждому типу товара на рекламу;
• сколько получено запросов;
• сколько возможно было обработать;
• есть ли заказы на другие товары, вне рекламы (сумки, портмоне, ремни);

Первичная рекламная кампания идет 2-3 недели (если совсем дело тухло пойдет, то ограничусь 2 неделями). Бюджет 20 т.р.\неделя.

В это время закупаюсь товаром по результатам запросов+начинаю собирать свой склад по наиболее часто заказываемой продукции.

По результатам кампании анализирую данные. Если окажется, что данные по конверсии нормальные, то делаю закупку по 2-3 видам товаров по 1 экзепляру и запускаю вялотекущую кампанию, чтобы были какие-то заказы по минимальным ценам. При этом витрину магазина привожу в соответствие с тем, что у меня есть на складе.

Собираем статистику по результатам… и думаем, что делать дальше ))

Поставщики сейчас перед праздниками настолько загружены, что даже с оптовыми покупателями не хотят общаться — у них загруз текущими заказами и новых они не просто не ищут, а отфутболивают.

Перезаливка товаров

ришло время подвезти некоторые итоги. За все время из поиска пришло случайных 64 посетителей с которых я получил 4 заказа. Заказы пришлось отменить ввиду отсутствия товара. Также я нашел поставщика, который плотно работает с Интернет магазинами и дает информацию о складских остатках, что позволяет мне продавать товар непосредственно со склада поставщика. Наличие предоплаты дает возможность бронировать изделия в режиме реального времени. Это лучшее предложение из всех поставщиков, с которыми я на текущий момент общался. К сожалению, ассортимент этого поставщика не совпадает с тем, что я уже заполнил фотками и описаниями от первого поставщика.

Учитывая, что первому поставщику не до Интернет магазинов, то далее ориентировать свой основной ассортимент буду по остаткам на складе нового поставщика. Т.к. я хочу запуститься 13-14 марта, то мне предстоит в ближайшую неделю заполнить сайт новыми товарами. Придется нанять несколько помощников, чтобы сделать работу быстро.
По затратам: создание, наладка и наполнение сайта стоила мне 54000 и еще 50000 рублей я оплатил поставщику в качестве предоплаты за товар. Так что уже довольно существенная сумма затрачена и придется хочешь не хочешь ее отбивать ))
Вот подробная раскладка затрат:

кассовый аппарат	12000
регистрация кассового аппарата	4000
добавление кодов оквэд	3000
CMS для интернет магазина	12000
Создание логотипа	1300
Домен  в зоне ru	300
консультация по Амиро	500
Посещение выставок	550
Доработки по сайту	600
Переход на редакцию Бизнес	12000
оплата за забивку товаров (помощнику)	2500
оплата за сортировку товаров (помощнику)	1800
Оплата работ по созданию доп. Фото.	4500
Оплата товара	50000
нотариус (добавление кодов оквед)	1800
Итого:	104850

Кампании в Директе созданы и для региона Москва загружены в аккаунте. Возможно, я со временем подключу Гугл Адвордс, однако, это уже буду по результатам первых тестов рекламы.

Привлекаем помощников

В процессе любого крупного проекта, для ускорения работы правильно будет не выполнять всю работу самостоятельно, а отдать что-то на подряд. Если вы создаете Интернет магазин, или привлекаете исполнителей для любого другого проекта, вы должны очень хорошо понимать, что в итоге должно получиться на выходе. Даже если вы не знаете, как это «что-то делается», вопрос «как должно получиться?» должен иметь четкое визуальное представление. Если нужна консультация специалистов, чтобы прояснить себе технические возможности – значит нужно взять эту консультацию.

В моем Интернет магазине сейчас идет перезаливка товаров. Для того, чтобы открыться, мне необходимо иметь на витрине минимум 500 товаров. Для них нужны описания, адекватные фотографии. Также для них нужно проставить характеристики (цвет, размеры, как закрываются), а также правильное определение категорий. Учитывая, что мне поставщик дал в куче около 7000 фотографий, где они разбиты только по папкам производителя, то для того, чтобы заполнить товаром магазин, сначала надо их идентифицировать по эталону на сайте. Это муторная работа по сравнению может выполняться с помощью помощников, однако, для того, чтобы ее передать помощникам, я должен очень хорошо понимать, как они ее будут делать и что они представят мне на выходе. Если я не подумаю об этом, то результаты их работы будут неполными и будут нуждаться в дополнительной обработке. Вся эта рутинная работа по самым скромным подчетам, должна занять около 30-35 часов работы. Т.е. одному человеку можно зарыться на 4-5 дней.

Заливать товар я буду посредством файла Exсel. Чтобы помощники заполнили его правильно, мне пришлось написать инструкцию. Я  уже неоднократно прибегал к помощи фрилансеров для работы, и каждый раз тратилась уйма времени, чтобы каждому объяснить суть задачи. При написании такой инструкции, ваша основная задача, написать ее так, чтобы к вам не было дополнительных вопросов. Поскольку я хочу сэкономить время и взять 3 помощников, чтобы за 2 дня перезалить товар, то мне придется рассказывать, что делать минимум 5-7 людям.

Я написал такую вот подробную инструкцию. Потратил на это около 40 минут. Зато вопросов от исполнителей я практически не получал. Если же исполнитель начинает задавать вопросы, которые подробно описаны, то этот исполнитель в принципе не годится.

Письмо исполнителю с инструкцией:

Давайте начнем с тестового задания: Производитель Bagia (Баджиа) – разобраться с описанием задания и заполнить 10 первых пригодных для заполнения файла товаров. На выходе я хотел бы получить файл и указание времени, которое вы затратили на последние 5 товаров. Засеките время, которое понадобится на выполнение заполнения последних 5 товаров,  первые будут неинформативны, т.к.   вначале будете разбираться со структурой магазина исходника и всех этих файлов. Фото Bagia (Баджиа) в архивах Баджиа, Bagia primaver, Bagia август, Bagia март

Общее описание работ

На входе мы имеем:

• Сайт поставщика http://www.site.ru/ — на нем актуальные товары, которые имеются в наличии
• Прайс поставщика «Прайс_новый_поставщик.xls» с указанием оптовой цены, остатка на складе и названия товаров
• Файл для подготовки к экспорту «Для правки_новый_поставщик.xlsx» (первые две строчки я заполнил просто для примера)
• Файл для подготовки к  Для правки_старый_поставщик.xlsx  — это заполненный файл, куда можно смотреть в качестве эталона по заполнению файла.
• ftp сервер, на котором располагается около 1.3 Гб фотографий в архиве, папка «ФотоНовый_поставщик» — там архивы фото.

На выходе должны получить

• Папка со сваленными в кучу нужными изображениями;
• Заполненный файл «Для правки_новый_поставщик.xlsx». В нем должны быть заполнены следующие столбцы:

А – Рубрика (определяется изделием). Обратите внимание, что портмоне и кошельки могут быть как мужскими, так и женскими, это надо отобразить в рубрике. Примеры, как должны заполняться рубрики можно посмотреть в файле Для правки_старый_поставщик.xlsx.

В – Оптовая цена (берется из Прайса поставщика «Прайс_новый_поставщик.xls»)

D – Наименование (копируется из  колонки B файла «Прайс_новый_поставщик.xls»)

Е – Описание (пример: Внутри имеется одно отделение для купюр, два потайных кармашка, кармашек под сеточкой, десять кармашков под кредитные карты. Внешнее отделение для монет (рамочный замок)). Описание рождается по изучению изображений продукции. Можно пользоваться описаниями из файла Для правки_старый_поставщик.xlsx в качестве шаблона, но само описание должно соответствовать тому, что вы видите на фото. Т.е. его надо корректировать. Также в описаниях шаблонов указано, как изделие закрывается и из какого материала выполнено. Это удалять (для этого у нас отдельный пункт в колонке L)

G – цвет (определите по фото. Извращаться по оттенкам не надо (например, алый, бардовый, лиловый – это все идет в рубрику «красный». Никаких серо-коричневых или светло-розовых не надо)

H – материал (если написано. Обычно «Натуральная кожа»)

J – размер (может быть «маленький, большой, длинный, средний», тут по отношению к другим изделиям)

L – закрывается (на кнопке, без фиксации, на липучке, на молнии). Определяется по фото

N- изображение (имя изображения 10737.jpg). Само изображение копируется в отдельную папку, чтобы весь этот склад не перекидывать на сервер с сайтом. В этой папке файлы изображений не категоризируются, а просто сваливаются в кучу.

S, T – доп. Изображения (чаще всего есть). Аналогично с N

Q – особенность. Указывается какая-то особенность. Для «обложек» это может быть «для паспорта», «для автодокументов», «для карт и автодокументов», «для карт, купюр и автодокументов». Все это определяется просмотром изображений.

Для других изделий пока оставляем пустым

Алгоритм работы:

Сначала скачиваете к себе архивы фото. Затем распаковываете все фотки. Задание дается по Производителю, например, обработать все по производителю dierhoff. Вы идете на сайт http://www.site.ru/, выбираете в боковом меню «Каталог по брендам» нужный бренд и сайт выводит все товары, которые есть в этом бренде.

Далее Вы проходите по каждому товару. Берете артикул и ищете его поиском в файле Прайс_новый_поставщик.xls. Если он там имеется, то заполняете строчку с этим товаром. Каждые 20-30 товаров обязательно делайте резервные копии файла, т.к. в экселе иногда можно сдвинуть случайно строчки и в результате все данные будут неверными.

Обратите внимание, что имя файла изображений на сайте http://www.site.ru/ может как совпадать с тем, что у вас в куче фотографий, так и нет. Чаще всего, изображения придется искать визуально. Благо серия артикула совпадает с именем папки. По каждому очередному производителю, если неочевидно, как лучше искать фотки – спрашивайте меня.

На первом этапе мы не обрабатываем изображение. Задача заполнить таблицу и вообще определить имена изображений. Если что-то не ясно, то оставляете пустым. Если невозможно найти фото, то значит их нет и этот товар не указываем в принципе.

Т.е. товар должен быть в прайсе, на сайте http://www.site.ru/ и к ним должны найтись фотографии. В этом случае, мы наполняем файл.

Можно попробовать пойти от обратного (не в тесте). Пройтись по фотографиям с номерами изделия, затем проверить, есть ли они в прайсе и в каталоге на сайте http://www.site.ru/. Если все есть – заполняем.

После заполнения перешлите мне этот общий каталог с фото, который получился и файл «Для правки_новый_поставщик.xlsx»

И еще момент, при конфликте «скорость vs качество» для меня важнее качество.

Если по каким-либо причинам Вам эта работа покажется неинтересной — сообщите письмом. Если берете в работу тест, тоже.

Где взять помощников на рутинную работу?

Искать на сайтах поиска работы не очень удобно, т.к. работа рутинная, но требует некоторых знаний и умений, чтобы человек подошел. В тексте моего объявления перечислены все необходимые умения, которыми должен обладать помощник.

«Есть необходимость в выполнении большого объема рутинной работы для наполнения Интернет магазина.

Заполнение xls файла импорта товаров. По эталону (интернет магазину поставщика) и куче фотографий, необходимо будет идентифицировать фотографии, по ним сделать простое техническое описание — перечисление того, что есть в товаре и расставить свойства товаров (цвет, производитель, оптовая цена, имена файлов изображений и т.п.). Подробную инструкцию с комментариями дам.

Сейчас объем работы: около 800 наименований изделий необходимо первично обработать.

Оплата почасовая — 160 рублей\час вашей работы. Каждый день вы даете отчет по выполненным работам с указанием затраченного времени. Таким образом, я смогу определить ваши показатели скорость\качество работы.

Изначально беру 2-3 человек. С кем сработаемся, далее будем сотрудничать на постоянной основе, т.к. работы будет довольно много и в дальнейшем.

В аську мне стучаться не надо — пишите в личку с указаниями вашего пола, возраста, контактов и предположительного количества времени, которое вы можете отдавать такому проекту (сейчас чем больше, тем лучше во время первичной заливки, далее достаточно будет свободных 0-2 часов в день по мере необходимости. Также укажите следующее:

— владение фотошопом на примитивном уровне (изменить размер изображения, наложить вод. знак);
— наличие быстрого интернета (изначально надо будет скачать 2ГБ изображений);
— умение пользоваться ftp клиентами;
— пользование горячими клавишами (это очень важно, если не пользуетесь, то по количеству сделанного вами за определенное время, я легко это определю)»

Это объявление я разместил на сайте forum.searchengines.ru в разделе «работа для вебмастера» и за первый день получил около 25 окликов. Люди, которые там тусуются, хорошо понимают, что такое ftp клиенты, интерфейсы основных cms и в большинстве своем, обладают прочими знаниями, которые будут полезны для выполнения такой работы.

В настоящий момент, я занимаюсь дальнейшей настройкой движка с точки зрения импорта товаров, а также решаю задачу, каким образом я буду синхронизировать актуальность прайс листа остатков товара на складе основного поставщика с тем, что у меня представлено на витрине сайта. А это работа, которая отнимает тоже кучу времени и сил, учитывая, что разобраться в этом по-любому неплохо самому.

Тормоза с регистрацией кассового аппарата

В первый рабочий день надо будет звонить своим юристам-бухам, которые занимаются регистрацией кассы. Обещали за неделю зарегистрировать, но уже 2 недели тянут. Кроме того, несколько дней назад, я ездил в налоговую, чтобы добавить себе виды деятельности ОКВЭД, чтобы иметь право заниматься розничной торговлей. Как видите, дел очень много и если не нанимать помощников и все пытаться делать самостоятельно, то можно будет состариться до счастливого момента запуска.

Не АГС!

Что сделано за эту неделю?

1.       Зарегистрирован кассовый аппарат

Только пользоваться я им еще неделю не смогу, т.к. еще не зарегистрированы журналы кассира-операциониста. Если все будет по срокам, то в ближайший четверг я получу возможность проведения розничных продаж.

2.       Проведена категоризация сумок

В моем Интернет магазине кожаных изделий около 200 наименований женских сумок. После анализа запросов, я выделил те, которые женщины наиболее часто используют в поисковых запросах. Это следующие уточнения:

через плечо, на плечо

стильные

маленькие

оригинальные, прикольные

лак, лакированные

на длинном ремне (ремешке)

светлая

объемная, большая, вместительная

с длинной ручкой

трансформер

прямоугольные

элегантные

с одной ручкой

комбинированные

повседневные, популярные

с замком

Я прогнал по всему каталогу сумок девушку помощника и огранизовал категоризацию сумок по следующим параметрам:

Трансформер (да\нет)

Тон (яркая\темная\светлая)

Форма (прямоугольная\овальная)

Число ручек (с одной ручкой\с двумя ручками)

Размеры (по умолчанию разделение было)

По длине ремня.

Некоторые запросы нереально категоризировать ввиду того, что они могут быть оценены весьма субъективно.

Также я создал несколько страничек, которые являются входными для запросов к сумкам и при этом содержат только уточняющие запросы. Вот примеры таких страниц:

• Светлые женские сумки
• Женские сумки трансформеры
• Темные женские сумки
• Яркие женские сумки
• Вот пример страниц по цветам:
• Черные женские сумки
• Красные женские сумки
• Коричневые женские сумки

Друзья, у меня будет большая просьба, до пятницы ничего не заказывать, если вдруг вы захотите там что-то приобрести. В любом случае, мне придется позвонить и сообщить, что заказ я выполнить до пятницы не в состоянии.

3.       Создание рекламной кампании в Adwords

С помощью простого инструмента в эксель, а также редактора Google Adwords, все мои кампании из Директа переводятся в Адвордс примерно за день. Это учитывая, что количество объявлений более 2500.

4.       Запуск первой пробной кампании в тематике «визитницы»

Я запустил кампанию по визитницам, чтобы определить, на какие суммы клика придется рассчитывать, чтобы вести кампанию в Москве. Пока результаты такие  – 20-23 рубля\клик позволят получать более или менее значительный трафик. Сейчас я кручусь в гарантии и в динамике из-за ограничения цены клика 9 рублей, поэтому ctr ниже 2%. Но в любом случае, как только мои объявления попадают в «спец» — ctr вырастает до космических величин (35-60%). Как только пойдет широкая кампания (в пятницу или следующий понедельник), то все будет ясно.

По Гуглу, пока не знаю, что будет. У Адвордс есть один неприятный момент – по безналу деньги могут до 5-7  дней идти. Сегодня я закинул на пробу 15 т.р. Для того, чтобы оценить, за какую сумму мне удастся снимать клики там, вполне достаточно.

5.       Не АГС

Вероятно это самое важное из того, что я хотел написать в сегодняшнем обзоре. В индекс сайт попал примерно 6 недель назад. Робот лихо сгрузил 1200 страниц, но в поиске число страниц от апдейта к апдейту менялись примерно так: 19, 25, 23, 29, 29, 27, 30, 30. При этом заходил робот редко и делал по 1-2 обращения. Я уже испугался, что попал под АГС, хотя ссылками с сайта я не барыжу и уникальный контент на нем присутствует. Что касается SEO спама – я до сих пор не делал никаких мероприятий. Сегодня ссылка, которую я поставил с этой страницы – первая, которая появилась. Пару дней назад, после очередного апдейта, число страниц в поиске увеличилось до 56 и у меня отлегло от сердца. Ведь я уже с вопросом по АГС отписывался Платонам. Правда получил ответ вопросом – а покажите примеры страниц не в индексе? Короче, походу там у них запросов больше, чем они могут обработать, раз вообще не парятся проверить, что у них там спросили.

Ну и еще момент. Я так серьезно занялся магазином, что все более и более интересно становится, чем все это закончится. Кроме того, мосты сожжены – клиентов по SEO я уже почти окончательно распустил, и доход с оставшихся уже не покрывает мои расходы, поэтому магазин должен быть прибыльным. В противном случае, придется очень быстро искать, чем еще заняться )))

Доставка покупки в другие регионы

Одна из читательниц моей эпопеи с Интернет магазином дала мне весьма интересную информацию, касающуюся проблем при удаленной розничной торговле. С ее позволения, публикую ответ здесь. Думаю, это может оказаться полезным не только мне.

При отправке наложкой есть несколько трудностей

Чем доставлять? Обычно почта россии отправление 1 класс или ЕМС (обычно дороже)
— первая трудность — это возвраты, которые бывают из-за потери извещения на почте клиента или из-за того, что клиент передумал получать посылку. Например, в Рязань можно послать за 200 рублей, а в Якутию за 500-600 рублей. Если посылка пролежала на почте месяц и за ней никто не пришел, она отправляется назад, и расходы на пересылку — это ваши убытки. Работа почты России это отдельная тема, тормоза еще те.

— при отправке наложкой большая трудность в том, что много денег будет у вас вложено в товар, который находится в пути. Представьте, вы отправляете по 10 посылок в день. Каждая стоит допустим 2000 рублей. За неделю вы отправите 50 посылок, это 100 000 рублей. НА следующей неделе еще 100 000 рублей уйдут в путь. И только к началу третьей недели вы начнете получать те деньги, который отправили в первую неделю. А ведь не все бегут сломя голову на почту, когда им приходит извещение, некоторые ждут до последнего. В результате у вас на почте крутится 200-300 тысяч рублей в виде отправленных посылок, которые еще не достигли места назначения. Это самая большая проблема, я бы сказала. Убытки на возвратах не так страшны, их можно минимизировать, а вот деньги, которые отправлены никак не получить пока посылка не прибудет на место. Тем не менее, как мне кажется, если есть возможность иметь некоторый посылочный бюджет, то торговля наложенным платежом это очень выгодно. Говорю как человек, который работал менеджером по почтовым заказам и отправил не одну сотню посылок.

Возможно вам удастся создать интернет-магазин, глядя на который, у людей не будет сомнений в том, чтобы отдать деньги вперед за покупку, тогда в наложке и необходимость отпадет, но вот по моему опыту, из 10 заказов дай бог двое согласятся внести предоплату. Возможно это зависит от товара, от вашей аудитории, я не знаю. Стоит навести справки в нескольких разных магазинах, я думаю.
удачи

Запуск рекламной кампании

Вчера в 17.00 запустил рекламную кампанию. Поначалу средняя цена клика будет колебаться в моей тематике в районе 11-14 рублей, для получения около 500-600 кликов в день. За воскресенье я получил около 120 кликов и ни одного оформленного заказа. Будем накапливать статистику и смотреть, где косяки.

Надо учитывать, что в зависимости от товара и его цены, я могу себе позволить тратить разную сумму на его реализацию. Для дорогих сумок, затрата на рекламу допустима до 2000 рублей. Для мелкой кожгалантереи даже 600 за заказ — это будет уже на грани рентабельности.

Как показывает опыт, с первого посещения покупку делают далеко не все. Есть какая-то часть (и довольно большая) покупателей, которые еще будут сравнивать по другим магазинам.

Сегодня я должен, наконец, получить зарегистрированный журнал кассира-операциониста и смогу уже начать работать. Также съезжу к основному поставщику и получу у него образцы товаров разных производителей и моделей.

Обратная связь по 2 дням РК

Первые результаты моей рекламной кампании удручают.

	Клики	стоимость, у.е.	стоимость, р	ср. цена клика, р
Яндекс	346	129,36	3881	11,2
Гугл	319		3635	11,4
Итого	665		7516

Заказов, полученных за все это время – 1. Т.е. я затратил 7516 рублей для того, чтобы получить заказ, на котором я смогу заработать 550 рублей. Хреновая арифметика пока получается.

Ближайшие действия

1. Ставлю цены значительно ниже, чем в других магазинах. Это не навсегда, а только на время теста, чтобы исключить возможность того, что люди уходят из-за высоких цен.

2. Привожу тексты объявлений к тем, где ctr выше других

3. Делаю товары неактивными, где фото очень плохая

4. Объявления по брендам (Sergio valentini, Tony perotti) оставляю в работе

5. Проанализировать левые клики, добавить минус слова по кампаниям

6. Смена текстов объявления, чтобы повысить ctr

Тексты объявления поменять:

Директ, 27 марта (26-27 марта)
Кампания	Объявление	ctr спеца
Сумки_мос_интернет	Недорогой Интернет магазин! Доставка покупки от 2000р бесплатно.	16,7
Сумки_мос_купить	У нас можно купить  недорого! Доставка покупки от 2000р бесплатно	13
Сумки_мос_товары	Сумки из кожи недорого. Постоянные скидки. Доставка!	18,5
Визитницы_мос_товары	Визитницы из кожи недорого! Доставка покупки от 2000р бесплатно.	8,9
Кошельки_товары_Мос	Кожаные кошельки недорого! Доставка покупки от 2000р бесплатно.	15,3
Кошельки_купить_Мос	Хотите купить недорого кошелек? Тогда вам сюда!	17,4
Обложки_мос_купить	У нас можно купить недорого! Доставка от 2000р бесплатно.	22,2
Обложки_мос_товары	Кожаные обложки недорого! Доставка от 2000р бесплатно.	15,2
Портмоне_мос_товары	Кожаные портмоне недорого! Доставка покупки от 2000р бесплатно.	12,3
28 запускаю с кампании с новыми текстами
Сумки_мос_интернет	Недорогой Интернет магазин. Постоянные скидки. Доставка!
Сумки_мос_купить	У нас можно купить  недорого! Постоянные скидки. Доставка.
Визитницы_мос_товары	Недорогие визитницы. Постоянные скидки. Доставка!
Портмоне_мос_товары	Кожаные портмоне недорого! Постоянные скидки. Доставка!

Цель – проверить наилучшее соответствие текста объявлений.

Вебвизор – лучший помощник определения косяков на сайте

Вчера весь вечер провел, изучая поведение на сайте пользователей. Когда посмотрел, то закричал «Ура! Я идиот!», т.к. косяков прилично и почему люди в большинстве своем сваливают, стало понятно. Сегодня исправил некоторые косяки по самому сайту и наполнению. Хотя там еще работы непочатый край. Интересно, как сейчас сдвинется конверсия. В адвордс пока просто снижу цену клика, а с директом буду играться с ценой, запросами и ценой клика.

В ближайшее время буду вносить правки только в кампании «товары» и «купить» как для наиболее трафикообразующих. Остальные в принципе мало трафика дают, так что можно пока их не трогать.

Косяки по сайту:

— хреново работает поиск – надо сделать индекс и загружать с товарами

— были косяки с перенаправлением страницы (ошибочная карточка товара открывалась)

— косяк с обложкой для документов (по некоторым особенностям вообще ничего не ищется)

— в директе у меня «на молнию», а в каталоге сейчас «на молнии». В результате ищется 0 результатов

— размеры – вперемешку размеры в см и «средний», «маленький» и т.п., есть разделители точки и запятые (частично исправил)

— яркие заменены на «светлые», т.к. тон «яркие» вводят в заблуждение

— страна производства должна выводиться в карточке товара

— в названии товара должнен отображаться бренд (название должно быть без ошибок)

— форма поиска сумок перегружена ненужными свойствами (повседневная, на длинном ремне, форма) убрать

Все эти пункты, кроме размеров я исправил. Работы там на несколько часов, поэтому пока подождем.

Также  внес несколько полезных вещей, которые грузятся при импорте товаров (ключевые слова для поиска, идентификатор «не публиковать» и метку «спецпредложение», чтобы не делать это потом вручную)

Теперь еще задача переработать РК  в Адвордс, чтобы входные страницы соответствовали тому, что предлагается на сайте. Проблема в том, что я все правки делаю по ходу и некоторые вещи начинают элементарно «плыть».

Выполнение первых заказов

Всем, следящим за моей эпопеей — привет ))

После исправлений косяков на сайте дела пошли несколько лучше. Как мы помним из предыдущий записи, на 1 запрос я потратил 7500 рублей. После устранения тех косяков, что я описал, за 7000 рублей я получил еще 4 запроса. Это уже значительно лучше, но до точки окупаемости еще очень далеко. По сайту в ближайшее время я планирую сделать следующие доработки:

1.       Изменить неприметную надпись в карточке товара «В корзину» на большую кнопку «Купить». Тоже самое для ссылок «Оформить заказ», т.к. похоже не все люди понимают, куда надо жать, чтобы купить товар.

2.       На карточке товаров добавлю всплывающее окно с информацией о скидках и способах доставки.

3.       Одна из покупательниц сказала, что ей сайт показался удобным, только надо бы в режиме вывода товаров в поиске сделать фото почетче. Речь идет о фото 200х200. Сейчас они у меня генерируются CMS. В ближайшие дни я озадачусь тем, чтобы сделать собственные фото, которые будут выглядеть лучше.

4.       Возвращаю на сайт цены, которые требует от меня поставщик, но при этом добавляю в шапку очень большую «скидку дня», которую буду использовать совместно с объявлениями в контекстной рекламе.

5.       В нижнем блоке приобретаю модуль, который будет выводить не спецпредложения (которые, судя по вебвизору, никого не интересуют), а «последние просмотренные товары». Видно, что пользователи пытаются искать товар, который они уже просмотрели и сравнить его.

По контекстной рекламе.

Тексты объявлений работают хорошо, сtr болтается в районе 12-19% для спецразмещения. В  гугле очень сильно подняло ctr прописывание в «отображаемом урл» ключевые слова. Реально поднялся ctr на 20-25%. Такого эффекта я себе даже представить не мог.

Только похоже, все же аудитория под «недорого» имеет в виду несколько другие цены. Следующий мой эксперимент, указывать цену непосредственно в объявлении. Т.е. теперь мои объявления будут иметь формат:

Кожаные ХХХ от ХХХр. Скидки до 25%. Доставка!

Я понимаю, что такой формат объявления может уменьшить ctr, отднако, конверсия должна улучшиться, т.к. люди, кликающие на объявление, уже принимают такую цену.

Следующий шаг – создать кампанию по наименованиям и артикулам товаров.

Я обратил внимание, что ищут по таким названиям весьма немало. Надо обязательно проработать такую кампанию прежде всего. Вряд ли это будет давать большой вал посетителей, но по крайней мере, эта аудитория 100% моя.

Первые заказы

Вчера развез первые 4 заказа. Учитывая, что я марафонец и преимущественно бегаю, то за стандартный рабочий день у меня получится развозить до 10 заказов. Если нанимать курьера, который будет ходить и пользоваться автобусами, то вряд ли это будет более 7-8 точек в день. Правда если это 7-8 заказов сумок, то это уже ощутимый вес, который надо возить с собой.

Обновление ассортимента (новый поставщик)

На сегодняшний день моя смета выглядит так:

Дата	Статья	Сумма
	кассовый аппарат	-12000
	регистрация кассового аппарата	-4000
	добавление кодов оквэд	-3000
	CMS для интернет магазина	-12000
	Создание логотипа	-1300
	Домен  в зоне ru	-300
	консультация по Амиро	-500
	Посещение выставки	-350
	Доработки по сайту	-600
	Переход на редакцию Бизнес	-12000
	оплата за забивку товаров (помощнику)	-2500
	оплата за сортировку товаров (помощнику)	-1800
	Оплата работ по созданию доп. Фото.	-4500
	Оплата товара	-50000
	нотариус (добавление кодов оквед)	-1800
	оплата помощникам за правку товаров поставщика осн	-4000
	оплата помощникам за правку товаров поставщика 2	-2000
	Рекламная кампания в директе по 5 апреля	-12600
	Рекламная кампания в адвордс по 5 апреля	-14000
05.апр	доработки по сайту (смена карточки товара + модуль)	-4000
09.апр	Выручка на 5 апреля	14500
	Итого затрат:	-128750

Пока я в минусе на 129 т.р. О прибыльности речи пока не идет )) Однако, есть новости, которые позволяют мне весьма оптимистично смотреть в на перспективы развития проекта.

С 1 по 5 апреля я потратил на рекламу около 9000 рублей и не получил всего 1 заказ. В основном игрался тем, что установил кричащее объявление о скидках до 25% и сделал скидку дня 15%. Для человека, который совершает повторную покупку и покупает 4 товара одновременно, скидка могла достигать 25%. Что и говорить, что такой результат меня не очень устраивал.

К 5 апреля, я сделал переработки по сайту, которые описывал в предыдущей записи. Кроме того, поменял шапку, а также настроил автоматический расчет скидок.

Но все равно, несмотря на низкие цены, люди заходили на сайт, и ничего не заказав, уходили. Среднее количество просмотров болталось около 3,9-4,2 на человека. Для Интернет магазина это ужасный показатель.

Одним из пунктов обратной связи – было утверждение, что ассортимент сумок у меня весьма мал, выбор невелик, а цены в принципе не маленькие, а уменьшенные фото довольно хреновые.

С фотографиями я разобрался только вчера наконец. Дело в том, что движок сам генерирует уменьшенные изображения из основных. Только генерирует он их прямо таки отвратительно. Но для меня оставалось под вопросом, почему некоторые фотки уменьшенных изображений, которые я сам сделал, тоже на сайте выглядят не ахти, а как будто после генерации. Решение оказалось как всегда простым: я уменьшал фотки до ширины 200 пс. А высота у них могла при этом быть больше. И у большинства фото именно так и было. При этом в настройках движка было выставлено, что максимальные габариты уменьшенного изображения 200 на 200. Т.е. если высота была больше, то движок сам уменьшал фото, бесчеловечно обезображивая ее. Теперь фото на сайте мне стали нравиться самому ))

Еще один поставщик товара

Вторая задача была – найти еще поставщика, который предоставил бы большой ассортимент женских сумок, т.к. по показателям конверсии, я решил делать ставку именно на них. Т.к. любопытная ситуация – клик по сумкам дешевле всего, конверсия выше всех, маржа и прибыль самая высокая.

После недолгих поисков я нашел объявление об оптовых поставках, которое меня заинтересовало, т.к. в нем обещалось давать выгрузку об актуальных складских остатках в xml формате. Когда я съездил и пообщался с поставщиком, то оказалось, что там все реально высокотехнологично и круто. Мне предоставили сразу все необходимое и вчера я после недолгой обработки, вывесил новый товар на сайт. Теперь у меня в ассортименте более 2000 женских сумок. Это уже довольно богатый выбор.

SEO

Как я уже говорил, официально я начал целенаправленный работы по продвижению только 23 марта. Позиции я до сих пор не отслеживаю, но они уже начали появляться. Странички полезли потихоньку в индекс и на сайт уже пошел небольшой поток посетителей из поиска. Например, вчера у меня было уже 30 заходов из поиска. При этом среднее количество просмотров выросло до 11,5, а стоимость всех сеомероприятий составила около 50 рублей. Сам я связываю повышение глубины просмотра с доработками по сайту (улучшение картинок и т.п.) и увеличением ассортимента. Любопытно, что 2 из этих заходов конвертировались в обращения 4 сумок общей суммой 14 т.р. С 1 по 5 апреля я получил 900 заходов из контекста и получил только 1 заказ. В ближайшие дни я с ассортинтом разберусь и сделаю очередной заход в контексте.

Контекстная реклама

Поскольку конверсия на сумках была вполне себе даже ничего, то я решил сконцентрироваться именно на них. За последние несколько дней я создавал отдельно кампанию по сумкам. Получилось 700 объявлений и около 2000 минус слов. Как только я получу от своего нового поставщика фото дополнительных изображений (пока у меня только основные), то сразу можно будет запускаться с широким охватом. Сейчас пока запущу кампанию с заведомо низкой ценой клика, чтобы проверить, сколько можно будет снимать посетителей с ценой клика не более 10 рублей.

Скликивание бюджета в Адвордс

Дел по магазину выше крыши. Едва выкроил час на то, чтобы описать текущую ситуацию.

Проанализировал статистику и вижу признаки очень жесткого скликивания в Гугл Адвордс. Пока приостановил рекламу.

Определить, что это скликивание, было не трудно. Основной признак, сильное отклонение каких-то зависимостей от среднестатистических по интернету в принципе.

Это может быть 40% заходов пользователей с браузером ie или неестественно частые заходы по редким фразам. Например, в адвордс за 9 апреля у меня зафиксировано (и списано со счета средства) переходы по фразам «красивые модные сумки», «модные брендовые сумки». По этим двум фразам у меня значится более 200 показов и 22 клика. Только есть маленькая деталь. Эти фразы показываются по Москве. В вордстат системы Яндекс данные по этим фразам такие:

красивые модные сумки                 27

модные брендовые сумки               28

Это цифры по Яндексу в МЕСЯЦ. В системе Гугл по этим фразам у меня в 4 раза больше показов за день, чем в Яндексе за целый месяц!

Таких фраз я нашел «выше крыши». Один позитив, что скликивают не конкретно меня, а ТОП в контексте.

Странно, я всю жизнь считал, что Гугл поумнее в плане борьбы со скликиваниями. Вчера я рекламу на нем остановил.

Самое мерзкое тут то, что грамотное скликивание особо не обойдешь. Поэтому далее стратегия рекламирования в Гоше у меня будет меняться. Во-первых слезу с топового размещения на время (т.е. запущу 5 рублевую кампанию), Во-вторых – такие явные лажовые фразы буду отключать. В третьих-подключу контекстно-медийную сеть. Хреновое утешение конечно, но ничего не попишешь.

1 месяц рекламной кампании в контекстной рекламе

Сегодня подбил результаты своих рекламных кампаний своего Интернет магазина. Результаты не очень радостные, но тенценция к улучшению имеется, так что пока я позитивный настрой не теряю.

За последние 5 недель я получил 20 обращений, из которых 12 были выполненными заказами. Стоимость одного обращения в первую неделю была около 7500, к пятой постепенно подошла к 1900 руб за одно обращение. Даже несмотря на то, что речь идет о продаже довольно прибыльных сумок, это очень далеко от точки безубыточности. Кроме того, среди этих 20 обращений, 2 было явно не из систем контекстной рекламы. Задача сейчас не очень простая – мне нужно нащупать эффективные ключевые фразы\объявления, чтобы уменьшать стоимость обращения. Пока я не достигну хотя бы порога 1000 р\обращение – я буду сливать деньги впустую.

Также я провел анализ хороших\плохих площадок и посмотрел, как работает дешевая кампания в Гугле. Все переходы также идут по лажовым, явно искусственным фразам. В результате гугл пришлось ограничить медийной сетью.

В Директе оказалось, что по некоторым фразам никудышняя глубина просмотра и высокий процент отказов. Часть этих фраз я отключил. Кроме этого, обратил внимание, что имеется одна площадка рекламной сети яндекса, которая работает очень хорошо (на 35 переходов было 2 заказа). В результате я порезал все остальные площадки, а бюджет на контекстно-медийную сеть в целом увеличил. Через неделю посмотрим, что это даст.

Резюме пока такое: даже несмотря на то, что у меня нет офиса, менеджеров и курьеров, реклама в контексте не окупается.

Еще заметил очень большую разницу по некоторым кампаниям в плане указания цены в объявлении. Если в тексте объявления фигурирует какая-то сумма, то кликабельнось выше (17 против 12,5%). За этим надо будет понаблюдать. Если ctr действительно будет держаться таким высоким, то сменю тексты и проведу небольшой эксперимент.

Модуль «последние просмотренные элементы» установлен

Сегодня, наконец, закончена настройка модуля «последние просмотренные элементы». Безусловно, это полезная доработка для тех людей, которые выбирают и сравнивают продукцию на сайте. Ведь среднее число просмотренных страниц людьми, которые делают заказ, более 35. А это значит, что им будет гораздо проще находить те товары, которые они приметили как «подходящие» ранее.

Жаль, что я не могу записывать все свои открытия и откровения по сайту, рекламной кампании и анализу статистики. Дело в том, что многие вещи очень важные, но при этом довольно мелкие. Например, обнаружил, что большинство людей в упор не видят, что в шапке крупным шрифтом написано про скидки дня, и что в принципе можно просто пару дней подождать и купить товар на 10-15% дешевле.

Также сегодня я создал и запустил рекламную кампанию по названиям некоторых товаров. Цены за клик там очень даже радуют. Я уже давно хотел создать эту кампанию, однако, там была техническая проблема (не знал, как мне выцепить автоматически урл для каждой карточки товара), которая сейчас решена. У меня очень большие надежды на эту кампанию, т.к. мало кто заморачивается создавать отдельное объявление с указанием цены для каждого товара. В моем случае, создание такой кампании заняло около часа на 700 товаров по одному объявлению на товар. Большинство конкурентов имеют даже сайты, заполняемые товарами вручную, поэтому ожидать, что кто-то сможет конкурировать на этом поле, не следует. Кстати, если дела в Директе пойдут по этой кампании хорошо, то можно будет подключить Гугл, т.к. я сомневаюсь, что по этим ключам будет работать робот скликивальщик – это надо будет проверить.

Кстати, сейчас у меня уже четко сформировано мнение, как должен выглядеть хороший Интернет магазин. По крайней мере, когда выйду на прибыль в этом проекте, я знаю, как будет построен следующий сайт.

А, забыл еще сказать, что у меня была проблема с Метрикой. В один прекрасный день, данные стали поступать очень куцые. Например, за весь день 35 заходов и 50 просмотров. А гугл аналитикс в то же время зафиксировал 250 заходов 1800 просмотров. При этом автоматическая система метрики говорит, что все ОК, тех поддержка метрики отвечает «по нашим данным все корректно» и хоть ты тресни. Уж не говоря про то, что они отвечают на вопрос только через 4-6 дней. Сегодня снес счетчик из панели и переустановил его. Все заработало. Чудеса просто.

Конверсия

Напомню, что мое первое обращение обошлось мне в 7500 рублей и было 620 кликов. На сегодняшний день у меня одно обращение приходится на 180 кликов, считая с самого начала. Т.е. выравнивание уже налицо. Цена клика в среднем тоже падает и в настоящий момент я могу получить 300-400 кликов в день (если захочу) по средней цене примерно 8 рублей. Жаль, что в Гугле жесткое скликивание, там можно было бы получать клики еще на 25-30% дешевле.

Отстрел неэффективных фраз

24 апреля я порезал все фразы в рекламной кампании, среднее количество просмотров по которым было менее 2,5 и высокий показатель отказов (более 45%). Это само по себе значит, что информация на входных страницах не целевая, или не интересна пользователям, которые так быстро покидают сайт. Естественно, резал я только те фразы, по которым было хотя бы 20 заходов.

В результате, в помойку полетели объявления по текстилю, фразы с уточнением «на\через плечо», «дешево\недорого» (если это не кожа, а просто сумка) и некоторые другие.

Фразы, которые очень хорошо конвертировались (это я определял по среднему числу просмотренных страниц более 15), я напротив, поднял цену клика в Директе. В результате вчера был прорывной день. За 3000 рублей я получил 8 обращений, которые конвертировались в 7 заказов. Причем пару заказов были крупными: на 18 и 9 т.р. Всего вчера у меня хотели заказать 12 сумок и 1 дорогое портмоне. Можно сказать, что определенный прорыв есть. При этом, средняя цена клика в последние дни возросла в 2 раза, но конверсия выросла значительно выше.

Сейчас, если смотреть с самого начала, то средняя цена обращения снизилась с 7500 до 1460 рублей, а конверсия клик\обращения с 650 до 138, что уже позволяет мне даже что-то начать зарабатывать. На последней неделе цена одного обращения снизилась до 837 рублей\обращение, а среднее количество просмотренных страниц одним посетителем приближается к 12.

В ближайших планах увеличение ассортимента и ощупывание рынка кожаных портфелей и разных чемоданов.

Важный момент. Очень удобно мне оказалось работать с новым поставщиком, который дает мне всю информацию в формате xml. За счет этого я всегда сам знаю, есть ли продукция на складе или нет. Если она у них подходит к концу я могу своевременно (и что гораздо более важно, автоматически), убрать эти товары со своего сайта, чтобы пользователь мог выбрать то, что ему нужно из имеющихся товаров.

У первого поставщика мало того, что мне фото предоставили в виде кучи файлов с намеком «ебитесь на здоровье», так и по прайсу не ясно, есть ли реально некоторые (часто при этом запрашиваемые позиции) в наличии. Это приводит к тому, что почти треть(!) обращений теряются. Учитывая, что обращение для меня стоит ни фига не дешево, то это сводит на нет все мои попытки заработать. Треть (30%) рекламного бюджета сливаются из-за бардака на складе поставщика. Ориентировочно, в ближайшие месяцы бюджет у меня вырастет на рекламу более 150 т.р. в месяц и это будет значить, что 45 т. р. я могу «сливать». Поэтому надо искать высокотехнологичного поставщика, который может давать актуальную информацию.

Кстати, мой поставщик говорит, что среди всех их оптовиков, я единственный, кто активно работает с xml выгрузкой и использует его возможности. Для тех, кто имеет свой склад и продает просто то, что у них есть, это не проблема, но для мелких магазинов, которые своего склада не держат, это критично.

Достижение точки 0

К сожалению не получается писать так часто, как хотелось бы. У меня позитивные новости. После подсчета расходов и доходов за апрель, я вышел в нулевую точку. На конец апреля общие затраты на рекламу составили 54 т.р., продажи на 135 т.р., а на товар  потрачено 85 т.р., таким образом, по рекламной кампании счет сравнялся. Т.е. теперь мне осталось отбить те 66 т.р., которые вложены изначально на создание и наполнение сайта.

Также я нанял первого сотрудника – курьера, 12 мая он выходит на работу. Курьера взял на оклад 24 т.р. с компенсацией телефона и проезда. Далее будет видно, как такая схема. Задача на май – выход на стабильные 4-5 заказов в день и запуск рекламной кампании на «чемоданы» и «портфели».

Потихоньку начинают капать заказы с SEO, правда в основном из других регионов. Большинство из них хочет получать товар наложенным платежом, поэтому я пока такую возможность из условий доставки убрал. Для тех, кто хочет наложенный платеж, стоимость доставки будет 800 рублей и отправка EMS. Если покупатель не готов платить предоплатой, то доставка обычной почтой 300 рублей. Посмотрим, что из этого выйдет. Завтра отправляю первую посылку в регион (оплачено в последний день перед праздниками). Вообще по регионам, возможно, будет неплохо все работать, надо только нащупать правильную схему.

Также завтра запускаю процесс регистрации ИП, т.к. ООО для работы в рознице пахнет дополнительным геморроем. Вообще, я уже давно хотел, чтобы у меня было и то и другое, только руки никак не доходили до регистрации. Не было слишком веских причин. Сейчас другое дело. Если я зарегистрирую ИП, то рекламную кампанию буду вести как клиентскую, то мне дополнительно будет капать 13% агентской скидки. При высоких рекламных бюджетах, это окупается довольно быстро.

Поскольку выход в 0 достигнут, далее писать я буду здесь очень редко, при каких-нибудь значительных событиях. А пока буду набирать опыт.

Результаты по ИМ в мае

Конверсия

В настоящий момент выполнено около сотни заказов. Продаж в мае получилось на сумму около 200 т.р. (рекламу регулярно включал и выключал). Пока ситуация такая, что я балансирую в нулевой точке. Выручка покрывает затраты на рекламу, себестоимость товара и заработную плату курьера. Постепенно идет повышение прибыльности за счет повторных заказов. По качеству продукции нареканий нет, поэтому уже формируется постоянная аудитория. Собственно говоря, думаю это основное, что нужно формировать, даже ценой отсутствия прибыли в настоящий момент – держать как можно более высокий трафик, чтобы иметь возможность дать узнать о сайте как можно большему количеству людей.

Повышаем лояльность постоянных клиентов

Несколько дней назад сделал визитки-карточки постоянного покупателя. Идея в том, что на карточке прописан код, который дает скидку при повторной покупке 4%. Возможность получить такую скидку повышает вероятность, что карточка будет храниться и больше людей обратится в другой раз. Стоимость создания таких визиток на бумаге 300 г\м2 всего 900 рублей за 200 штук. Кроме того, мне уже не надо рассчитывать на то, что курьер сообщит о скидке при повторной покупке – я просто прикалываю карточку заказа к накладной. Если хотя бы 1 заказ за счет этих визиток будет оформлен, то это уже окупится.

Директ Мэйл

Неделю назад выдернул из базы всех, кто регистрировался на сайте, придумал акцию со скидкой 20%, текст акции и с помощью несложного скрипта разослал всем своим пользователям (всего около 90 адресов). Надо в будущем у всех, кто делает заказ по телефону, также спрашивать мэйл, чтобы они участвовали в рассылке акций. Подобные акции планирую проводить раз в 2 недели длительностью в 3-4 дня. Отклик примерно 1-2 из ста адресов. Немного, но зато без затрат на рекламу. Когда в базе будет 5000 адресов лояльных клиентов, то это будет весьма заметно.

SEO

Число проиндексированных страниц выросло до 2500 и трафик только с поиска поднялся до 70-90 заходов в день.  Пока все, что я сделал – это прописал тайтлы для карточек товаров и создал 50 входных страниц по разным признакам: производитель, цвет или другое свойство товара. Пару дней назад из поиска был рекорд обращений – 4 заказа за день.

Директ

В контекстной рекламе работаю все по той же схеме – увеличиваю ставки по эффективным запросам и отсекаю малоэффективные. Учитывая, что мне пришлось поднять цены (были вопросы ко мне от основного поставщика по поводу демпинга), то конверсия упала. Но при этом выросла прибыль с каждого заказа, поэтому сейчас реклама + зп курьера вполне окупаются прибылью с заказа.

Адвордс

Обнаружил часть эффективных запросов в Гугл Адвордс, которые не скликиваются. Добавил их в работу.

Доработки по сайту
Нанял спецов, чтобы сделали пагинацию не только под выдачей товара, но также и над ней. Кроме того, попросил выводить количество позиций в боковом меню в скобках. Возможно совпадение, но за последние 2 дня резко увеличился показатель среднего количества просмотренных страниц до 15 страниц на посещение. Учитывая, что вначале я довольствовался 3-4 страницами — прогресс очень заметный )). А уж про снижение конверсии с 650\1 до 50\1 я вообще молчу.

Автоматизация работы

Написал несколько простых скриптов, которые в простом интерфейсе дают возможность видеть состояние моих заказов со всеми данными по заказу онлайн, не заходя в админку. Это очень удобно, т.к. админка весьма тяжелая для моего htc с мобильным интернетом.

ИП

ООО с налом работать не очень удобно, поэтому зарегистрировал ИП и перевожу магазин на пбюл.

В целом динамика положительная и осенью думаю можно уже будет организовывать расширение — снимать офис и нанимать менеджера. Чтобы это сделать, доход от продаж в месяц должен быть около 500 т.р. Средний чек 4000 рублей, соответственно надо выполнять минимум 120 заказов в месяц, или 4-5 в день.

Путей к увеличению ежедневных заказов весьма немало: расширение ассортимента и рекламы по другим изделиям (не только сумкам, но и портфелям, чемоданам, кошелькам и т.п.).

Мертвый сезон

Подошло время очередного публичного отчета о том, как идут дела в магазине.

Одним словом, пока, неважно. Опять скатился в убытки. Причем в основном по своей же глупости. Я зарегистрировал ИП, чтобы ООО Мастер Поиск могло вести кампанию магазина, как агентство. Для меня это значило дополнительные 10%, которые я могу сэкономить на рекламе в Директе. Задумка хорошая, но я сделал очень большую ошибку. Вместо того, чтобы попросить менеджера Яндекса скопировать кампании в мой новый аккаунт под агентством, я их перегнал туда с помощью Экселя и Коммандера. В результате, вся моя накопленная статистика (которая неслабо влияет на цену клика) обнулилась. И у меня цена клика выросла аж на 50%! Я ожидал рост, но что он будет таким большим, подумать не мог. Расходы на рекламу сразу взлетели. За последние 3-4 недели у меня убыток в районе 15 т.р. Это при том, что беготни очень немало.

Курьеры

Это отдельная песня. Найти хорошего курьера, даже при очень неплохих финансовых условиях, оказалось не просто. Они тормозят, не уведомляют о выполненном заказе, ездят на улитках, делают каждый час перекуры по 20 минут, не сообщают, что опаздывают, не берут трубку, когда решили вообще не выходить, ошибаются в 2 бумажках и даже воруют. Курьер, который проработал у меня 3 недели, свалил, прихватив с собой сумку. Хорошо хоть не дневную выручку  )). Сейчас, правда, вроде нашел курьера, который отзванивается, быстро ездит и вообще вроде адекватен.

Демпинг

По товарам, которые я продаю, раньше не было регулировки со стороны поставщика, по какой цене продавать. В результате все начали сбивать цены. Пришло все в итоге к тому, что продажи пошли по ценам, всего на 30-32% превышающими оптовые. При высоких расходах на рекламу, заработать с такой наценкой почти нереально.

Все это привело к тому, что поставщик решил наконец утвердить минимум цен и карать магазины, которые продают дешевле. В силу это решение вступает с 25 июня. Посмотрим, что все это будет для меня значить. На сегодняшний день я получаю в день 5-7 обращений, которые конвертируются в 4-6 заказов.

Ложные вызовы

Другая проблема – ложные вызовы. Сделают заказ, подтвердят, а к моменту доставки пропадут. Бывает еще хуже, подтвердят, что ждут. Курьер выезжает, а к нему не выходят и трубку не берут. Могут посмотреть на вещь и сказать, что «я ожидала за такие деньги нечно получше», и при этом откажется оплачивать доставку. Количество непорядочных людей очень большое. Я даже не ожидал.

При этом в целом у аудитории очень хорошее впечатление от товара и повторные заказы я получаю регулярно.

SEO

Решил, наконец, заняться продвижением в поиске вплотную. До сих пор я ограничился покупкой безанкорных ссылок и игрой с тайтлами. Это дает 70-80 заходов из поиска в день и примерно 3-6 заказов в неделю. Самые вкусные для меня запросы («товар+бренд») поднялись в зону видимости (30-50 позиции) и теперь я полагаю, будет совсем недорого их поднять повыше к ТОП. Начну с перелинковки и нескольких сильных ссылок. Бюджет пока ставлю 5000 рублей в месяц.

Кстати, 1500 рублей пришлось оплатить Амиро, чтобы убрать их дурацкую ссылку «работает на cms Амиро».

На ближайшее время планирую следующее:

1. Усилить SEO мероприятия. В частности поработать с сильными ссылками для подъема запросов, связанных с брендами

2. Добавить на сайт новые сумки

3. Подключить, наконец, Яндекс маркет

4. Сделать ссылки на сумки других цветов

5. Обработать личный кабинет пользователя (чтобы можно было нормально отслеживать свои заказы)

6. Сделать рекламную кампанию по портфелям, для начала хотя бы охватить бренды

7. Найти новых поставщиков, чтобы расширять ассортимент

8. Договориться со своим поставщиком, чтобы он обрабатывал своими силами региональные заказы.

Как я уже говорил, точка невозврата у меня пройдена: всех клиентов по SEO и контексту я распустил. Если за ближайшие 3 месяца не пойдет прибыль, мне серьезно придется задуматься, на что жить ))

Эксперимент по Интернет магазину – последняя запись по проекту

Пришло время заканчивать эксперимент и подвести итоги. За лето я ничего не делал по продвижению, а результаты продолжают расти. Фактически, если суммировать все, что сделано с магазином по продвижению, то можно свести к нескольким датам и фактам.

• 19 марта 2012 г – магазин начал нормально индексироваться
• 26 марта 2012 г – запущена масштабная рекламная кампания в Директе
• апрель-май 2012г – выполнение SEO мероприятий – создано 50 входных страниц под НЧ запросы,  ссылок куплено на бюджет 900 рублей в месяц.
• июнь 2012 г – отлаживание работы магазина (выполняется по 3-9 заказов в день)
• июль-август 2012 – взял отпуск, заказы перекидывал на конкурентов

В общем, за июль-август, наконец, все мои SEO страницы начали нормально ранжироваться, и к концу августа я имею 160-170 в день заходов только из поиска. Для меня это значит от 1 до 6 «халявных» заказов в рабочие дни. В среднем получается около 70 таких заказов в месяц. Учитывая, что для моего товара вполне нормальная стоимость заказа, при которой я еще буду зарабатывать – 900 рублей, то можно сказать, что все мои SEO мероприятия, которые я делал, создали мне актив, который приносит более 60 т.р. в месяц в чистом виде на рекламу (или дает возможность заработать около 90 т.р. на продажах).

Общие затраты на SEO по времени можно было бы уложить в один месяц. Просто, кроме Интернет магазина, у меня было много других дел, поэтому прогресс шел довольно медлено.

Если вы следили за темой создания моего магазина, то эта последняя запись может расстроить. Но я подготовил сюрприз. В июле и августе я взял отпуск не для того, чтобы лениво валяться на пляже или зависать в BF2 онлайн. За это время я создал новую книгу, которая аккумулирует мой опыт как SEO специалиста с точки зрения продвижения Интернет магазинов.

Поскольку я неоднократно давал консультации на тему продвижения сайтов (в т.ч. Интернет магазинов), то у меня накопился большой багаж вопросов от людей разного начального уровня подготовки, которым я помог достичь результатов.

Книга написана в виде диалога SEO и человека, который нанял SEO консультанта для продвижения Интернет магазина. У него стандартные вопросы и полное отсутствие навыков использования необходимых инструментов. В ней этот человек получает пошаговые инструкции, что ему нужно делать. Он получает знания о том, что такое поисковики и как они работают. Как нужно думать, чтобы получить посетителей на свой сайт. Ему подробно на картинках показывается, как работать с тем или иным инструментом.

По сути это отредактированная стенография записи ряда обучающих консультаций, которые я провожу, которая аккумулирует основные вопросы, что я получал на таких консультациях.

В настоящий момент объем книги составляет 130 страниц — Адидапо продвигает интернет-магазин

Возобновление ведения дневника

Решил все же продолжать описывать свою эпопею, т.к. произошло несколько событий, которые могут показать все мои предыдущие посты немного в другом свете.

Несмотря на то, что я вышел в плюс и начал что-то зарабатывать с магазина, ситуация сейчас не настолько радужная, как я думал во время описания «3 халявных заказов в день». Когда я подкорректировал цены после летнего периода, эта цифра заметно снизилась и сейчас я получаю по 2-3 заказа в день в принципе. Другой вопрос, что с новыми ценами маржа высокая и даже с 3 заказов в среднем я зарабатываю 8-12 т.р. Но при этом, контекстную рекламу приходится крутить на полную катушку, т.к. при таких ценах очень упала конверсия.

Так что сейчас  с SEO я оцениваю поток примерно в 40-45 заказов в месяц. Есть предположение, что сентябрь тоже тухлый месяц, т.к. основная масса людей без денег после отпуска и в октябре заказов будет значительно больше.

Также я подключил доставку по регионам. При этом обнаружил, что есть немало людей, которые готовы платить 800 рублей для доставки EMS наложенным платежом, а также находится немало таких, кто готов оплачивать заказ предоплатой. Особенно это справедливо, если в течение 2 часов перезвонить с подтверждением заказа. Отправка EMS с наложенным платежом свободна от недостатка обычной почтовой пересылки, где деньги зависают на 3-4 недели (пока покупатель дойдет до почты, получить посылку). EMS – это курьерская служба, и я знаю, что хоть я заплатил за отправку свои деньги, в случае принятия товара клиентом, они ко мне вернутся за небольшой срок в пределах недели.

Также со мной произошел случай первого крупного кидалова. Несколько дней назад новый курьер выполнил 4 заказа и свалил с выручкой, которая составляла около 15 т.р. Учитывая размер суммы, искать и вытряхивать из  него эти деньги я не буду, но на будущее придется иметь в виду, что такие экземпляры попадаются, которые не боятся воровать, зная, что у работодателя на руках их паспортные данные и достоверно установленный адрес проживания и прописки. По закону я с ним сделать ничего не смогу, а идти «до конца», с битьем морды, я не готов, поэтому ехать к нему на дом смысла не вижу.

Один из курьеров, с которыми я проводил собеседование упоминал, что на прошлом месте работы (тоже ИМ) его каждое утро перед принятием товара заставляли писать расписку в формате «я взял в займы у такого-то столько то средств, обязуюсь вернуть не позднее…». Несмотря на очевидный размах бюрократизма, здравый смысл в этом есть.

Также я запустил интересный эксперимент в директе с использованием медиа сетей РСЯ, а также нашел 2 поставщиков, которые позволят обогатить ассортимент женских кожаных сумок еще примерно на 500-550 единиц.

И еще о поставщиках и парсерах

В настоящее время у меня 4 поставщика продукции. Вообще, по депозитной схеме многие оптовики начинают работать с Интернет магазинами, что позволяет работать без необходимости держать свой склад.

Иметь на сайте неактуальную информацию очень затратно. При нормальном раскладе мне звонят, говорят, что хотят купить (или заполняют форму на сайте) и я просто перезваниваю подтвердить заказ. Если же я не знаю актуальное наличие товара (хотя бы с 90% уверенностью), то мне приходится предлагать клиенту подождать 20 минут, чтобы я связался со складом и узнал, есть ли тот товар. Когда оказывается, что его нет, опять надо звонить клиенту, сообщать ему эту новость. Клиент часто может спросить «а есть ли такое же, но другого цвета, или другое, но такого же цвета» процесс перезвона повторяется. При этом звонков много, а в результате дай бог одному из 4-5 людей, кому сразу сказали «товара не оказалось», удается подобрать замену.

Поставщиков, которые достаточно продвинуты, чтобы создать систему учета складских остатков и предоставлять своим оптовым клиентам выгрузку с актуальной информацией о наличии товаров, не так много. Более того, их до невозможности мало. В лучшем случае, сейчас можно рассчитывать только на то, что они хотя бы на своем сайте держат актуальный ассортимент. Поэтому до тех пор, пока владельцы компаний, занимающихся крупным оптом не станут использовать современные технологии, маленьким начинающим ИМ придется использовать парсеры.

Что такое парсер? Это программа, которая выкачивает контент сайта поставщика и сохраняет данные по продукции в нашу базу данных. Для первичного заполнения нужно выдергивать все (артикулы, описания, фото, цвета, страну производства и другие параметры), затем можно ограничиться лишь текущими ценами и фактом наличия товара.

Если вы дружите с программированием, то рекомендую научиться писать парсеры. На php они пишутся довольно быстро. Если вы разберетесь в работе стандартного парсера, то для нового сайта  можно буквально за час организовать сбор данных.

Если не дружите, то найдите себе фрилансера. За 1000 рублей на один парсер можно найти исполнителя. Только в этом случае на постановку задания потратите времени куда больше, чем самому написать. Дело в том, что парсер – это очень простая программа для написания, а процесс общения с программистами всегда сопряжен с тем, что кому-то надо с нуля объяснять, что вы хотите. И если вы к тому же не думаете, как программист, то пока вас поймут или сделают так, как вы хотите, может оказаться очень затратным по времени процессом.

Вчера я буквально за 5 часов добавил к себе на сайт еще около 300 новых товаров с уникальными title, содержащие запросообразующие слова, уникализированными описаниями и актуальными ценами и информацией о наличии. Также я создал скрипт, который позволит мне раз в 2-3 дня проверять данные, полученные парсером с тем, что на моем сайте и отключать товары, которых нет в наличии. При тех исходных данных, которые поставщик мне предоставлял, я бы потратил 3000 т.р. на помощников, 2 дня времени на работу помощника и еще около 2 суток сам – разбираясь с тем, что мне насобирали помощники. Именно так я поступал вначале. Потом, как я разобрался с php, это стало ненужным.

Еще одна причина пользоваться парсерами

Поскольку многие поставщики не предлагают нормальной выгрузки, а умеют пользоваться парсерами тоже далеко не все, то у поставщиков, которые не дают выгрузку склада значительно меньше оптовиков-клиентов. Это значит, что по этим товарам значительно меньший уровень конкуренции в Интернете. Это, в свою очередь значит, что вы сможете продавать товар с бОльшей наценкой.

Скорость принятия решения покупателем и оптимизация РК

Вчера обратил внимание на отчет метрики по периодичности визитов. Ранее этот отчет мне не был особо нужен, и я не знал, как его использовать. Вчера мой коллега (который профессионально занимается контекстной рекламой) показал мне этот отчет и объяснил, что он значит.

Оказалось, что это весьма интересные данные, которые заставили меня по иному взглянуть на общую оценку эффективности рекламной кампании. За последние дни, я регулярно включал\отключал контекстную рекламу. Часто складывалось впечатление, что толку от нее нет. Что работает, что нет, итог один – 2-3 заказа. При этом иногда были всплески до 5-7 обращений и спады до 0 обращений в день.

Данные на скриншоте показывают, что всего 57% людей делают заказ в тот же день, как заходят на сайт. Половина всех моих заказов идет не в тот же день, а на следующий или позднее после первого захода. Отсюда можно было наблюдать эффект маятника, когда при продолжении получения одного и того же количества переходов из контекста, потихоньку росло количество обращений.

Т.е. чтобы определять рентабельность более точно, необходимы интервалы проверки более недели, чтобы была возможность оценить эффективность источника.

Также вчера я провел оценку эффективности своих рекламных кампаний в директе. Оказалось, что наименьшая стоимость онлайн заказа (около 350 рублей) у меня идет с контекстно-медийной сети РСЯ. Средняя стоимость клика в 2-3 раза ниже, а конверсия примерно на том же уровне, что при переходах из поисковых систем. Сегодня все утро занимался расширением кампании в области РСЯ.

Также узнал вчера причину, по которой в Гугле я отказался от ведения кампании. Ранее в своих записях я писал, что там явный склик. На самом деле, оказалось все гораздо проще – Гугл показывал мои объявления не только по указанным ключам, но и по тем, что он считает «однотипными». Беда только в том, что «однотипные» у него в таком широком диапазоне, что я показывался чуть ли не по запросам «эскаваторы». В качестве выхода, я убрал из кампаний все слова с широкими соответствиями и ограничил все строгими.

Дело в том, что проанализировав трафик с гугла с точки зрения достижения целей, он оказался вовсе не плох даже при том, что 2\3 трафика были мусорными «однотипными». Поэтому далее планирую поглубже разобраться с его использованием в моей тематике сумок.

Откровения идиота – Веб Аналитика

Я столько раз говорил своим клиентам, что надо смотреть на то, как пользователь себя ведет на сайте. Особенно это важно на странице оформления заказа. Очень часто оказывалось, что перегруженная форма приводит к тому, что люди просто убегают с сайта, несмотря на то, что уже выбрали товар, полазили по сайту, положили его в корзину и хотели реально оформлять заказ… пока что-то их не смутило.

Обычно самая распространенная ошибка – это наличие формы, которая требует все, что нужно и не нужно, которая требует дублирования данных (например, 2 раза телефон или придумать пароль). Облегчение формы и устранение дублей полей, а также уменьшение обязательных полей всегда очень благоприятно влияло на конверсию.

Но, как я понимаю сейчас, самая большая ошибка не это. Самая большая и самая распространенная ошибка – это не использовать статистику и анализировать поведение посетителей на странице с формой заказа в течение продолжительного времени. И именно эту ошибку совершил я. Я думал, что у меня простая форма, проще которой уже некуда и особо не парился с тем, чтобы ее анализировать.

А вчера посмотрел вебвизор и мне поплохело. Когда я зашел в раздел «анализатор форм», то впору было пить валидол, ибо то, что я там увидел за последние месяцы, было типичным для любого моего старого клиента, которого я не понимал и упрекал в глупости упущения самых простых очевидных вещей.

За последние 2 недели, у меня на сайте 50 раз нажимали кноку «Оформить заказ». А завершило заказ только 11 человек из этих 50. Еще около 8 из них взяли трубку и сделали заказ по телефону. Но 31 из 50 заказов я потерял только потому, что моя форма, несмотря на простоту – никуда не годится для моей аудитории.

Моя аудитория, как я уже не раз указывал, на 85% состоит из женщин в возрасте старше 45 лет. У большинства моей целевой аудитории, слово e-mail вызывает ступор, а обязательное поле в форме с таким названием, побуждает их свалить с сайта.  Это ошибка №1. Следующая серьезная ошибка – это вывод формы логина и регистрации перед формой данных заказа (телефон, адрес, дата доставки и т.п.).

Вот вид моей формы:

Многие покупатели думают, что регистрироваться и логиниться обязательно и кликают на ссылку «регистрация».

Там они видят то, что ввергает их в панику…

И они убегают, чтобы больше никогда не вернуться. Примерно треть от потерянных заявок я теряю на этом этапе. Где-то восьмая часть срывается при попытке отправить форму без заполнения e-mail. Остальные просто смотрят на форму, и, не разобравшись, что от них хотят, сваливают в лето.

С завтрашнего дня я привожу форму в нормальное состояние.

Кроме того, у меня уже вот-вот сверстают новый дизайн и я переключу контекст на новый сайт, чтобы оценить конверсию с хорошим дизайном.

Вот такие откровения. В общем, мне не обязательно работать почти в ноль (если давать контекст в том же объеме), как я сейчас понимаю. Возможно, это самая оптимистичная информация, которую я получил на этапе своего эксперимента. Ведь для меня это значит, что все это время, я упускал по самым скромным меркам около трети заказов. Очень скоро я выясню, так ли это.

Отправка товара в регионы

За последний месяц я сделал несколько отправок в регионы при оплате наложенным платежом в другие города России. Надо сказать, что опытом я доволен. Изначально, даже за 800 рублей люди были готовы платить. Учитывая, что это оказалось гораздо проще и в среднем дешевле, чем я предполагал, то решил снизить оплату при курьерской доставке EMS до 400 рублей.

По оформлению и доставке. Просто вызывается курьер EMS, заполняется адрес получателя и отправителя и указываете сумму наложенного платежа. Все. По получении денег курьером EMS, примерно через 10-12 дней, деньги поступают на ваше имя почтовым переводом. Учитывая, что времени на доставку я практически не трачу, с средняя стоимость (до Урала) моего товара как раз около 800 рублей и составляет, то 400 рублей за наложенный платеж с людей брать – это вполне нормально.

По конверсии в последнее время у меня какой-то швах. С поиска сейчас идет около 200 человек в день, и это дает всего 8-15 обращений в неделю. Я уже 2 недели, как отключил всю рекламу. Мне очень интересно, как скажется на конверсии смена дизайна, который мне уже сверстали,  а js скрипты настроили. Сейчас я продолжаю настраивать новый интернет магазин на MODx.

Чем больше я вожусь с этой системой, тем больше мне она нравится. Учитывая, что это не CMS, а фреймворк, гибкость колоссальная и нет разницы, что и в какой последовательности выполнять. Правда делать я стал все же на REVO, а там новая и неизвестная для меня система объектного программирования XPDO, в результате для выцепления некоторых данных мне приходится тратить довольно много времени, чтобы понять, как это делается. В некоторых случаях плюю и делаю прямые запросы к БД. Если бы все же решил реализацию делать на EVO, то уже наверное бы закончил.

Но, в любом случае, к следующему понедельнику я намерен представить миру свой сайт уже с новым дизайном и новым движком. А еще через пару дней, испытать его в действии с помощью рекламы. Причем этот сайт будет уже реально высокотехнологичным. Все товары по наличию у него будут автоматически обновляться. Мобильная версия и платежные системы чуть позже обязательно реализую. А пока я гоню с настройкой, чтобы посмотреть на конверсию. Жуть, как интересно ))

Создание первого варианта Интернет магазина на MODx +Shopkeeper с новым дизайном

Как я уже упоминал, мне очень хотелось создать магазин, в котором будет нормальный дизайн и главное, можно будет реализовать абсолютно любой функционал. Этот функционал включает в себя систему фильтрации, обработку ajax запросов к БД.

Для создания нового магазина я использовал фреймворк MODx и бесплатное дополнение к нему для интернет магазинов — Shopkeeper. С момента начала моих «ковыряний» по натяжке движка прошло уже почти 3 недели. К сожалению, мой начальный уровень знания MODx был нулевым, а знания PHP и JS далеко не на уровне профи. В любом случае, чем больше я изучаю эту MODx, тем больше различных преимуществ он открывает для меня. Т.е. он стоит того времени, которое я потратил на его изучение. В любом случае, второй аналогичный сайт я бы сделал уже всего за 4-5 дней.

Изначально я думал, что это будет значительно проще. Чего уж там… создать страницу вывода товаров, страницу карточки товаров, корзину и оформление заказа. Всего-то 4 динамически меняющихся страницы ))

Оказалось все не так просто. Т.к. эти страницы должны по разному формировать содержимое в зависимости от того КТО туда переходит, ОТКУДА и КОГДА. В общем мне, младенцу в области web разработок, понадобилось довольно много времени, чтобы сделать своего первого урода, который можно уже будет запускать в тест.

Почему «урода»? Прежде всего потому, что многие модули реализованы на коленке топором, с прямыми запросами SQL в БД. Где-то наоборот, использованы готовые решения, которые хорошо подходят для других задач, но в данном конкретном применении, жрущие  слишком много ресурсов. Сейчас время генерации некоторых страниц доходит до 5 секунд. Если бы не кеширование, то на такой сайт людей пускать было бы нельзя.

В любом случае, сейчас мне остается лишь доделать нормальную работу фильтра товаров, реализовать модуль последних просмотренных элементов, загрузить товары еще по 2 поставщикам и можно будет запускать рекламную кампанию на этот сайт.

Так что, с понедельника я очень надеюсь будет старт проверки конверсии с Директа уже на новом дизайне.

Далее, уже буду дорабатывать и оптимизировать работу сайта так, чтобы исключить не очень удачные решения.

Об аффилированных сайтах

Если вы владелец Интернет магазина и хотите, чтобы у Вас работали оба сайта, то необходимо их делать таким образом, чтобы они не имели никакого отношения друг к другу. Сайты должны иметь:

• — разные IP адреса, а в идеале разный хостинг;
• — разные контактные номера телефона;
• — разные владельцы доменного имени;
• — разные адреса в контактах;
• — другую структуру сайта.

В противном случае есть вероятность, что сайты попадут под фильтр.  Аффилированные сайты оба могут присутствовать в индексе, но по одному запросу оба показываться не будут. Если Вы хотите повысить видимость своих сайтов в поиске, то под этот фильтр лучше не попадать. Для контекста это не так важно, но для SEO обязательно.

Запуск рекламной кампании на новом сайте

Вчера вечером, я наконец, решил, что на новый сайт уже можно пускать посетителей и запустил рекламную кампанию. Пока у меня еще не реализовано довольно много мелочей, таких как:

• установить все размеры без исключений (сейчас примерно 25% товаров не имеет размеров, т.к. у поставщика где-то пробел, но я уже нашел, где их надергать)
• добавить «бывает в цветах» для карточки товара (часто звонят и спрашивают – «есть ли такая сумка, только коричневая». Это очень полезный пункт, который в ближайшие два дня планирую реализовать)
• добавить объем изделия и сделать сортировку по размеру (тоже может оказаться востребовано)
• создать уникальные title  карточек товаров (я уже продумал систему генерации и сделаю это в ближайшие два дня)
• добавить онлайн консультанта
• создать размеры в виде отдельных TV для вставки их в картинку с размерами

После этого можно уже будет заниматься Seo страницами и начинать работы по продвижению. Благо, в плане SEO этот новый сайт очень перспективен.

По итогам вчерашнего вечера, на 50 заходов я получил аж 1000 просмотров, что значит в среднем 20 просмотров на посетителя. Даже в лучшие дни на первом сайте у меня этот показатель не превышал 12-13 страниц. Это значит, что поведенческий фактор будет очень хорошо и быстро играть мне на руку. Т.е. с описаниями и SEO страницами мне тормозить не стоит.

Сам сайт я пока не свечу из соображений безопасности. Когда проиндексируется, я дам ссылку на него из своей группы вконтакте. Кто следит за моими записями, мог зайти на тестовый сайт на поддомене и оценить его. Сейчас, однако, даже эту ссылку я снес, т.к. этот поддомен как-то очень быстро попал в индекс. Поскольку мне не нужно плодить клонов, я убрал ссылку и весь поддомен.

Я получил письма от читателей дневника с предложениями по его улучшению, которые принял в расчет и поставил на очередь.

Также любопытен еще один факт. Я сделал кампанию в Директ из уже существующих. Заголовки оставил такие же, а тексты объявления сократил и сделал очень лаконичным. Что-то вроде «Сумки такой то марки. Бесплатная доставка. Скидки!» И это объявление имеет более высокий ctr, чем мой лучший результат, полученный в результате нескольких недель экспериментов. Конечно, 50 заходов ничего не значит, но если ctr так и продержится около 19%, то это будет очередным откровением, что эксперименты с текстом объявления не надо бросать даже тогда, когда кажется, что уже лучше не получится.

Дело в том, что кампания, о которой я говорю, это фразы ближе к ВЧ, а по ним получить высокую кликабельность, ой как не просто. До этого у меня ctr от недели к неделе плавал в диапазоне 12.5-15.7% по этой кампании.

В любом случае, как сделать качественный сайт, который позволяет абсолютно все и будет совершенно бесплатным, я освоил, что также являлось одной из целью последних 3 месяцев работ.

По первому сайту дела обстоят нормально. Хотя я так ничего для продвижения специально не делал, сейчас с поиска около 220 человек в день и я получаю в среднем по 1 заказу в день с него. Учитывая, что маржа у меня сейчас вполне нормальная, курьер внешний, то чистой прибыли с него около 35-40 т.р. в месяц при моей работе, которая включает 40-50 телефонных звонков, длительностью 1-2 минуты и 4-5 поездок продолжительностью в 2-4 часа (когда курьер не может взять заказы) и 20 минут в неделю на обновления ассортимента. Кстати на новом сайте все обновления ассортимента я уже настроил в автоматический режим. Все скрипты работают как часы и сейчас обновление занимает 1-2 минуты в ручном режиме. Остается их поставить на крон, чтобы они сами включались раз в сутки и проблемы обновления по 2 моим поставщикам больше не будет. По крайней мере, до тех пор, пока сайты и форматы выгрузки моих партнеров неизменны, никаких ошибок на сайте быть не должно.

Пока результаты, конечно, не те, которые хотелось бы иметь, но если сейчас конверсия с нового сайта позволит крутить контекст и получать заказы, которые в пределах 90% суммы прибыли, то я планирую разворачивать мощную кампанию и как можно быстрее довести среднее число заказов в день до 15-20.

Индексация

Пока писал эту запись, решил добавить его в Вебмастере на индексацию. Сайт уже проиндексирован быстророботом. Удивительно. Это значит, что сегодня я бросаю все и начинаю заниматься уникализацией title и созданием текста входных страниц на сайте.

Результаты РК на новом дизайне

Давно не писал сюда. За последнюю неделю я получил еще больше опыта и просрал еще большую сумму на рекламу. Сам сайт, как я уже упоминал, здесь светить не буду, но его при желании можно посмотреть со страницы моей группы вконтакте (можно перейти по ссылке в левой колонке).

Пришла пора рассказать о своих очередных откровениях. Как-то все же по моему проекту я получаю очень много опыта, но ни хрена пока не получается заработать. В любом случае, есть интересные вещи, которыми я могу поделиться.

Падение конверсии ниже плинтуса.

Как только на рекламной кампании открутилось около 450 баксов, на которые я получил около 600 переходов и всего 2 обращения, я перевел кампанию в режим «одноцентовой», при котором получаю около 100 заходов в день по средней цене 5 рублей. Я  обнаружил несколько косяков на самом сайте и оформлении, которые устранил, но большой выгоды от этого пока не получил. Например, сделал надпись цены более контрастно и сделал выскакивающее окно (Продолжить покупки или Оформить заказ) при нажатии кнопки купить.

Однако, вопреки моим ожиданиям, гор заказов на меня не посыпалось. Мало того, почти на неделю совершенно обрубило заказы по первому сайту. За всю неделю я получил всего 6 обращений, из которых выстрельнуло всего 2 заказа, а потратил чуть ли не 900 баксов на рекламу.

В общем, я уже решил паниковать, пока не пообщался с крупным поставщиком, который рассказал мне, что сейчас все его оптовики жалуются на ужасный спад спроса на эту продукцию. По субъективным оценкам, падение рынка по сравнению с осенью прошлого года трехкратное.

Конечно, это не утешает меня, т.к. каждый день ко мне заходило до 700 человек, шарились по сайтам и ничего не покупали. Многие возвращались и впоследствии что-то даже купили, но толку от этого немного. Т.е. выхлоп от Директа пока отрицательный.

Решил пока оставить этот канал продаж, как неэффективный и поразмышлял, как еще можно повысить продажи. Из наиболее перспективных идей, отобрал следующие:

1. увеличение ассортимента товара на сайтах, чтобы получить больше SEO трафика по НЧ и предоставить посетителям бОльший выбор товаров;

2. проверить возможность продаж через доски объявлений (авито, из рук в руки, сландо и другие);

3. проверить возможность позиционирования своего магазина как площадку коллективных закупок, где товары продаются с небольшой наценкой, но сразу нескольким людям;

4. привлечение различных специалистов SMM, SMO, SEO и т.п. с расчетом за лиды.

Поиск по первому пункту дал немало. Оказывается, сейчас все больше и больше крупных оптовиков начинают работать по схеме дропшиппинг. Это схема, по которой возможно сотрудничество с минимальными вложениями, особенно, если есть каналы привлечения покупателей. Суть схемы такая. Поставщик предоставляет актуальную информацию и фотографии по товару в виде выгрузки. Задача партнера просто обрабатывать заявки и переадресовывать их Поставщику, который сам же и осуществляет доставку конечному покупателю.

Сейчас я нашел еще 2 крупных поставщиков, которые работают по этой схеме. Сотрудничество в этом направлении мне как раз может дать очень сильный рост числа позиций в магазине (у одного 2000, у другого около 4000 позиций), что вкупе с просто нормальным тайтлом, в который включаются плюс слова, могут дать очень хороший трафик по НЧ запросам. В качестве примера могу привести свой первый магазин. Там около 1800 товаров, на продвижение практически ничего не тратится (800 р\месяц на ссылки). С поисковиков в настоящее время около 230 заходов в день и эта цифра потихоньку растет. При увеличении товаров и брендов в 3-4 раза, можно рассчитывать на кратный прирост трафика буквально за 3-4 месяца.

Сегодня я уже добавил еще 750 позиций (женских сумок из кожи) на новый сайт. Таким образом, с точки зрения выбора, сайт весьма богат. Более полутора тысяч  моделей сумок из натуральной кожи. Как только добавлю второго поставщика, то их число перевалит за 2500. На первом сайте я планирую разместить товары не только по сумкам, но и по остальным аксессуарам, включая спортивные сумки, барсетки, ранцы, портфели и другие изделия. В итоге первый сайт через несколько дней получит ассортимент 6-7 тысяч позиций. А это уже довольно крупный магазин.

По доскам объявлений я тоже начал пробовать и уже получил первые результаты.

Сначала я заказал прогон по доскам на сервисе jcat.ru чисто ради того, чтобы посмотреть, какие доски объявлений наиболее актуальны и популярны. Подал объявление и мне разместили его на 54 досках объявлений. Учитывая, что посещаемость большинства досок была от 700 до 4000 посетителей в сутки, рассчитывать на заказы с них было бы глупо. Также ничего не дали и крупные доски типа авито, сландо. Так что эти 500 рублей я рассматриваю больше как вложение для быстрого определения списка подходящих досок.

Затем я пообщался с одним знакомым, который успешно пользуется досками в другой тематике (продажа б\у грузовиков), и он рассказал мне, что для того, чтобы по его объявлению звонили, он размещает до 100 объявлений на 5-6 самых популярных досках ежедневно. Тогда его объявления видит гораздо больше людей, которые ему звонят. Кроме того, первые 2-3 недели особо выхлопа у него не было, зато потом стали звонить много и часто. Естественно, со своими спадами и подъемами в зависимости от времени дня, дня недели или промежутка месяца.

В качестве эксперимента я уже 2 дня размещаю по 30 объявлений на авито. Пока получил 2 отклика, в которых люди просили меня показать весь ассортимент и спрашивали по стоимости товара. В общем, в эту сторону я еще буду копать, т.к. тут есть возможность получать обращения практически бесплатно.

По форумам коллективных покупок я планирую начать лазить как только разберусь с досками и пополню ассортимент. Тут реально тонна работы, т.к. не у всех выгрузка в удобном виде. Пока у меня только 2 поставщика, которые дают xml, для которого мне совсем немного времени нужно, чтобы сделать мостик импорта в свою БД. Если поставщик дает данные в экселе, где еще все разбито на какие-то подрубрики, отличающиеся от того, что есть у меня, то все может растянуться очень надолго.

По SEO

Сегодня был апдейт на Яндекс. Сайт успешно проиндексировался и уже 34 страницы в поиске. Сегодня даже 10 человек из поиска прило. Завтра же нанимаю копирайтера для создания контента входных страниц.

В общем, пока полет нормальный. Опыт растет колоссально )) Следите за обновлениями.

Начало зимнего сезона

После добавления еще 5000 позиций товаров нового поставщика, посетители на сайте заметно оживились. Дело в том, что эти товары больше ориентированы на эконом продукцию. Цены ниже, обращений стало значительно больше. Другой вопрос, что приносят они гораздо меньше прибыли. Но… учитывая, что сейчас 3\4 заказов идут за счет поиска, а заказы обрабатывает сам этот новый поставщик, то для меня это в любом случае выгодно. За последние дни число обращений выросло до 5-6 в день. Похоже, срабатывает сезонность.

Продолжаю активно искать, что можно еще добавить на сайт из товаров, которые сейчас должны пользоваться спросом. Сегодня добавил 500 моделей женских перчаток, которые в холодное время года должны весьма неплохо продаваться. Завтра настрою рекламную кампанию и проверю это. Перчатки не очень удобно продавать с той точки зрения, что у надо возить 2-3 размера для примерки. С другой стороны, перчатки легкие и развозить их куда проще. Курьер может хоть 40 пар с собой взять на развоз. С сумками так не получится и в зависимости от моделей, 8 сумок может стать пределом. Сама сумка весит 1.2 кг, в ней набивки по 0,8 кг. И очень большой объем. В огромную спортивную сумку влезает всего 5 таких моделей. Если курьер передвигается своим ходом, то рассчитывать, что он унесет больше 8 сумок, не приходится. Даже в маршрутку с таким багажом очень некомфортно усаживаться.

На рост спроса явно указывает увеличение количества показов в директе и падение цены. Сейчас я за 5 руб\клик, могу получать около 300-350 переходов ежедневно только из Директа.  Учитывая размер рынка по перчаткам, можно добавить еще 100-150 переходов в день за ту же цену или даже еще меньше.

Также на сайте я разместил  30 уникальных текстов размером 800-1000 знаков для организации входных страниц по запросам «сумка+бренд».

Новый сайт потихоньку продолжает индексироваться. Сейчас уже 130 страниц в индексе Яндекса и более 2000 в Гугле. Кстати из гугла уже по 8-10 заходов в день по НЧ запросам попадает. Из Яндекса 5-8. Начал закупку ссылок с бюджетом 1000 рублей\мес.

Учитывая, что текучка отнимает уйму времени, сделать много не удалось, но в любом случае, подвижки есть.

Как только будет чем похвастаться, отпишусь дополнительно.

Разгар сезона

Как и обещал, как появилось, чем похвастаться, отпишусь. Перед НГ аудитория моих сумок заметно оживилась. Сейчас у меня суммарный трафик на двух сайтах составляет около 800-820 человек в сутки (из них 170-190 по контексту, остальное из поиска и закладок). Т.е. чисто поискового трафика сейчас около 500-550 новых хостов в сутки. Примерно половина переходов в качестве входа оказываются на моих специальных входных страницах рубрикатора. Т.е. это означает, что те несколько дней, которые я потратил на рубрикатор и 6000 рублей за настройку, сейчас дают мне около 200 переходов в день на сайт.

По обращениям. Сейчас их до хрена. До 20 звонков\онлайн-заявок в день. Правда в сезон есть и минус – народ торопится и если не перезвонить на заявку через 2 часа, то вероятность того, что он уже куда-то переметнулся, очень высока. Также много звонков просто интересующихся. Примечательно, что вырос также процент отказов и желающих взять много товара на выбор. Поэтому в день реальных заказов проходит сейчас 6-12. Но и их не удается все нормально обслужить, т.к. на складах товар разбирается не только мной и поэтому до 25% запросов теряются из-за отсутствия товара в наличии или под бронью.

Курьерские службы

Учитывая большое количество доставок, решил попробовать посотрудничать с курьерскими службами, чтобы хотя бы часть заказов перекладывать на них. За первые два дня курьерам передал 5 доставок, которые вроде как нормально выполнили. При этом с крупной курьерской кампанией надо заключать договор до ноября, т.к. в разгар сезона практически все курьерские службы перегружены и новых клиентов не берут. Так что если вы задумали открывать бизнес по услугам курьеров, то это самое время, чтобы нахватать клиентов.

У некоторых курьерских служб имеется срочная доставка, которая позволяет организовать доставку на следующий день. Правда около НГ большинство приостанавливают срочную доставку товара.

Рубеж роста

Сейчас уже становится ясно, что для следующего этапа развития (найм менеджера и открытие небольшого шоу рум) необходим трафик около 1500 хостов в день и 10-12 стабильных заказов в день. С нынешними темпами развития и созданием новых сайтов, я рассчитываю достичь этого рубежа не позднее апреля. При этом около 400-450 хостов можно добирать системами контекстной рекламы. Реклама по целевым ключам с ценой перехода в 4-5 рублей в моем сегменте весьма выгодна. Конверсия где-то 100 переходов на обращение, но с учетом постепенного роста постоянных покупателей, я буду держать как можно бОльший трафик на сайт, именно с целью обрастания количества «прямых» заходов на сайты. Сейчас эта цифра составляет около 100 человек в день. Желаемая цель около 200. При таком трафике можно будет надеяться хотя бы на 1 заказ в день только от старых клиентов.

Avito, WikiMart пока не исследую, но считаю открытие магазинов на этих площадках необходимым и сразу после НГ займусь этим серьезно. Также у меня в планах до апреля открыть еще 3 сайта. Один по постельному белью (я уже даже нашел хорошего поставщика). Тематика двух других остается открытой. Когда я говорил выше о требуемом трафике 1500 хостов в день, то я имел в виду суммарный трафик. Поднять трафик до 700 хостов мне удалось за 9 месяцев на одном сайте в одной тематике. Так что если до апреля я создам еще 3 сайта, то к следующему ноябрю мой трафик может составить уже более 4000 хостов и давать до 30-40 заказов в день. А это уже вполне хороший уровень, чтобы нанимать штат и ускорять развитие.

Сейчас у меня прогресс движется довольно медленно, т.к. очень много программинга надо делать самостоятельно и текучка с заказами съедает свободное время. Даже выкроить пару часов на создание этой записи было непросто. Из добавок на сайтах реализовал подсчет рейтинга и добавил несколько полезных модулей на новый сайт, вроде «бывает в цветах» и кнопок «быстрый заказ».

Поиск партнера

Небольшая предыстория вкратце

В мае 2012 года я сменил вид деятельности на «розничную торговлю» через интернет магазин. Создал первый интернет магазин на платном движке (Amiro) и занялся его продвижением. Однако, сам сайт приходилось постоянно дорабатывать, чтобы повысить конверсию с него. Со всеми этими доработками ушло очень много времени и денег. Более 60 т.р. только на лицензию + доработки. При этом сайт взял без дизайна (на шаблоне). Если добавить сюда уникальный дизайн, его верстку и настройку под Amiro, то смело можно добавлять еще 40-50 т.р.

В результате, когда надоело на каждый чих общаться со «спецами»,я потратил время, и самостоятельно разработал CMS, которая отвечает всем требованиям, с точки зрения SEO, для которых любой другой коробочный движок приходится серьезно, долго и дорого дорабатывать. И создал еще один сайт за 3 месяца. За 8 месяцев работы вышел на уровень 20 заказов в день при посещаемости сайта около 800 человек в сутки. При этом на второй сайт я потратил денег только на дизайн и верстку. Остальное делал и учился сам. И результаты такие, что при затратах 3 месяца, сайт полез в ТОП поисковиков куда быстрее первого. Буквально через месяц я получал с него уже 20% заказов и каждый заказ стоил дешевле, чем с первого.

За это время получил следующий опыт и возможности:

1. Получил в свое распоряжение CMS которую могу многократно и бесплатно использовать для создания любого другого И-магазина буквально за несколько дней. Третий сайт я создал уже всего за неделю (правда, с привлечением команды из программеров, верстальщиков), и стоил он мне всего 7 т.р. Пример такого рабочего сайта globalbags.ru. С точки зрения конверсии, он оказался на 40% более эффективен, чем мой первый сайт на шаблонном дизайне на Amiro.
2. Научился находить поставщиков, которые работают с интернет магазинами, что позволяет организовывать продажи без собственного склада
3. Создал универсальный инструмент, который позволяет держать на своих сайтах только актуальные товары без временных затрат (программы, синхронизирующие данные от поставщиков с базой данных своих магазинов)
4. Изучил несколько эффективных инструментов рекламы в Интернет (кроме SEO, Direct и AdWords), на которые раньше не обращал внимания, а сейчас научился пользоваться (соц. сети, доски, агрегаторы лидов, интернет супермаркеты и др.)
5. Нашел варианты организации доставки таким образом, чтобы это было выгодно и быстро (конкретные курьерские службы, работа с регионами наложенным платежом и т.п.)

Главным преимуществом моих магазинов является то, что без вложений в ссылки (бюджет каждого сайта не превышает 800р в месяц), я могу получать спустя 5-6 месяцев очень хорошую посещаемость (на первом проекте я получаю 600 хостов только из поиска за 8 мес существования магазина, на втором сайте через месяц я уже получал около 80, что является очень быстрым ростом для сайта с таким скромным возрастом). Это все уже благодаря моему 6 летнему опыту профессионального SEO.

Учитывая, что у меня есть отлаженная схема создания рабочих продающих магазинов, которые требуют максимум 20-25 т.р. затрат (преимущественно на программеров для настройки автообновлений, парсеров и т.п., а также копирайт) и всего 2 недель  работы. Такой магазин при вложениях в 2-3 т.р. в месяц (на  телефон, ссылки, хостинг) через 8-12 месяцев при современных реалиях способен приносить  70-150 т.р. чистой прибыли в месяц.

Зачем мне нужен партнер?

Сейчас я нашел поставщиков в нескольких разных областях продукции. Первые сайты были по кожгалантереи, а сейчас уже есть договоренности с поставщиками в других областях. Если я сконцентрируюсь на создании этих магазинов, то смогу клепать именно хорошие продающие сайты со скоростью 2 недели\штука, которые за год перерастут в весьма выгодные активы и будут суммарно генерировать около 200 продаж в день к концу 2013 года.

Но все это возможно, если с меня снять необходимость организовывать своих менеджеров-диспетчеров на телефоне, заниматься офисом и организовывать работу своих курьеров и курьеров служб доставки. Это все довольно сложные и интересные задачи в условиях быстро растущего объема продаж, но с точки зрения перспектив стратегического развития – это для меня сильный тормоз. У меня есть знания и опыт, как это делать, но есть желание создать сеть интернет магазинов, которые смогут выйти на желаемый суммарный уровень продаж 200 в день.

Схема сотрудничества следующая:

Я генерирую заявки в интернет магазины, занимаюсь поиском новых поставщиков, созданием этих магазинов, синхронизацией данных и т.п., далее передаю этих поставщиков своему партнеру.

Задача партнера организовать прием входящих заказов (звонки, онлайн-формы) и доставку (своими курьерами и\или с привлечением курьерских служб).

Затраты:

Создание магазинов, продвижение, промоматериалы (визитки, листовки, пакеты с логотипами и т.п.) и IP телефония, на мне.

Оплата курьеров, диспетчеров, аренды и оснащения офиса, открытие ИП или ООО, от которого ведется деятельность, денежные депозиты у поставщиков, а также «подвешенный» в отправке товар в регионах, на партнере. На начальном этапе от партнера я не требую никаких вложений, кроме своего времени (у меня есть и ИП и ООО, которые могут заниматься этой деятельностью, также есть офисная техника и мебель для создания 3 рабочих мест), также на начальном этапе депозиты у поставщиков и «подвешенный в рассылках» товар тоже мой. Но по мере заработка партнер должен будет начинать вкладываться и заниматься этим уже как своим бизнесом, со своими вложениями. Его не должно смущать, что заявки надо будет обрабатывать по разным тематикам (при этом все товары не требуют специальных знаний и консультаций сложнее того, чтобы позвонить на склад и уточнить какой-то нюанс).

Далее расчеты будут производиться, как в стандартной схеме за выполненные заказы. Т.е. партнер обрабатывает заказы, и за обработку каждого заказа получает прибыль, которая вычисляется как розничная цена продукции, минус оптовая цена, расходы на курьеров, расходы на офис, и оплату моей части по количеству обработанных заказов.

Update: Не актуально!

Открываю офис

После того, как я разместил объявление о поиске партнера, было несколько откликов. С кем-то попереписывался, с кем-то только поговорил по телефону, а с двумя встретился и, один из них, выгодно отличался от остальных претендентов. Мы пообщались, обсудили условия и ударили по рукам. Еще через пару дней я ввел своего партнера в курс дела, а еще через три дня он сказал, что уходит.

Основные причины, в общем, понятны – отсутствие гарантии роста активов. Так как звонков довольно много, суеты и беготни на весь день. И все ради туманных перспектив создать свою службу колцентра+управления доставками. Для него это оказалось неинтересно. Учитывая, что гарантий достижения какого-то значимого уровня, нет и если я в один день посчитаю, что мне партнер не нужен, вся его работа исчезнет без остатка.

Искать новых партнеров я не буду, т.к. времени на ввод в курс дела я трачу очень много. Решил снимать офис и искать менеджера по обработке заказов. Благо вопрос с доставкой, в т.ч. с поездками на склад у меня благополучно решился с курьерской компанией. Т.е. сейчас я могу к поставщикам и клиентам не ездить.

Поиск офиса

Учитывая, что пока доход от моего магазина весьма скромный, то большой офис снять я не могу. Искал в пределах 6-12 м2 и не совсем в центре. Маленькие офисы искать оказалось не очень легко. Их мало, сдаются они быстро и если в центре, то стоят весьма немало. В итоге мне удалось найти приемлемый вариант за 12 т.р. (это комнатушка 2 на 3). Сюда еще придется прибавить минимум 3-6 т.р. за интернет. Варианты типа Yota с антенной  мне не годятся, т.к. мне нужна хорошая устойчивая связь, с которой можно звонить по IP телефону.

Поиск менеджера

Предложение мое не очень интересно людям, насколько я могу судить. Работа в маленькой комнате. Большого коллектива нет. Т.е. выбирать приходится среди людей с весьма ограниченным опытом. Зарплату поставил чуть выше среднего по рынку – 25 т.р. в качестве оклада + 60\120 р за оплаченный заказ в зависимости от суммы заказа. При 230 заказах менеджер будет получать примерно 50 т.р.

Учитывая все эти перетурбации, для меня теперь поток клиентов становится критичным. 16 т.р. за офис+интернет в месяц, 50 т.р. на менеджера (если с налогами), счет на  ИП в банке 2 т.р. – это расходы, которые необходимо отбивать оборотом. Всего 68 т.р. в месяц. Для меня теперь, чтобы опять дойти до точки 0 нужно выполнять около 160 заказов при расходах на всю рекламу не более 60 т.р. в месяц. Т.е. запросов (с учетом отказов) должно быть в районе 250. Из 60 т.р. около 3 т.р. это SEO, а на 57 т.р. я могу купить примерно 16 т. целевых переходов и рассчитывать на 180-190 запросов. Остальные 60-70 должны подтягиваться из SEO. Февраль может оказаться убыточным.

Сегодня встречаюсь с первыми тремя претендентами на собеседование. Далее нахожу человека, договариваюсь в офисе на съем через 3-4 рабочих дня, в первый день завожу мебель и в этот же день ко мне должны прийти люди из провайдера-подключить интернет. Это основное. На следующий день может выходить сотрудник на работу.

Да, компьютеры, маршрутизаторы,  мебель и техника для офиса у меня есть, так что хоть здесь не будет расходов.

Еще пару новостей о новом магазине постельного белья: хорошая и плохая.

Хорошая новость в том, что я еще не давал рекламу, а мне за первые 2 недели существования сайта дали 3 запроса на постельное белье. Плохая новость в том, что мой сайт вылетел по моей ошибке из индекса. Когда я делал модель сайта на поддомене, я поместил во временный robots.txt запрет на индексацию, а затем перенес сайт на рабочий домен с этим временным файлом управления роботами. В результате они получили инструкцию не индексировать сайт и повыбрасывали из поиска все страницы. Учитывая, что ИМ – это по большому счету неуник, то страницы могут и не вернуться. Так что жду апдейта, скрестив пальцы.

Как я «сел в лужу» со съемом офиса и наймом сотрудника

Подошло время писать очередной отчет. Тем более, что появился кусок болезненного опыта, который очень бы неплохо осветить.

2 на 3 мне в итоге не подошло. Очень маленькая площадь. В итоге нашел помещение, которое состояло из 2 крохотных комнат 5м2 и снял его за 17.5 т.р. в месяц. Заплатил сразу за первый и последний месяц 35 т.р. начал поиск менеджера и паралелльно втопил рекламу. Заказал подключение интернет, которое (чисто подключение) обошлось мне в 3 т.р. Заказы через 2-3 дня пошли довольно устойчиво с тенденцией роста. Уже через три дня у меня было по 7-10 заказов в день. Однако, 5 из этих заказов – регионы. А в регионы у меня есть возможность выбора отправки наложенным платежом и почти все его выбирают. В результате по 2-4 посылки в день я начал отправлять в регионы.

Что это значит для меня? Что на 6-15 т.р. товара, я каждый день отправлял по почте. Возврат этих средств в виде наложенного перевода будет идти ко мне по такому пути: 5-12 суток – работа «скоростной» ЕМС Почты России, 1-7 дней вручение посылки и оплата, и еще около 4-7 дней перевод обратно. Т.е. отправка в регионы возвращается через 3 недели. За эти три недели я высылаю товара на 300 т.р.

По Москве оборачиваемость быстрее, но тоже не 2-3 дня. Как только я увеличил число заказов по Москве до 5-6 в день, то это значит, что около 150 т.р. в обороте должно крутиться еще и здесь.

В офис понадобились «мелочи» типа нового принтера, роутера, мышек и т.п., которые переросли также во внушительную сумму.

Учитывая, что я одновременно нанял менеджера, снял офис с оплатой за 2 месяца и начал производить отправления, то моя наличность начала таять. Притом так быстро, что буквально через 4 дня мне пришлось влезть в кубышку на черный день, в которой было 150 т.р. Когда еще через 5 дней кубышка растаяла, я остался абсолютно без средств и стало совершенно ясно, что дальнейшее расширение требует куда больше денег, чем я предполагал вначале. Тут надо иметь в виду, что я особо не рассчитывал это дело и это моя самая главная ошибка.

Короче, менеджера я отпустил, с офиса сразу съехал и продолжаю работать при количестве заказов 6-10 в день, уже самостоятельно обрабатывая заказы. Как только продержу такой уровень заказов в течение 2-3 месяцев, то можно уже будет говорить о расширении. Вариант «с места в карьер» мгновенно обнулил мою наличность.

Был вариант, конечно, взять кредит и рассчитывать на окупаемость проекта. Но в силу того факта, что даже по моим расчетам, с менеджером и офисом я едва ли с таким числом заказов выходил бы в 0, то % по кредиту я бы не потянул. Так что выбрал более мягкий вариант.

SEO

Сайты интернет магазинов потихоньку продолжают набирать посещаемость. Вчера, например, из 910 посетителей, из рекламы было всего 160 переходов. Т.е. 750 хостов в день сейчас есть. Уверенно растет посещаемость на новом сайте. К сожалению, я совершенно забросил развитие и работы с точки зрения SEO, т.к. последний месяц катался в поисках офиса, переоформлении кассового аппарата. Остальное время занимала текучка в виде обработки заказов и поиск менеджера.

Сейчас буду исправлять эту ошибку. Благо по SEO я сейчас могу использовать около 4000 новых страниц, которые я еще никак не обрабатывал. И надо наконец сделать перелинковку. Для начала можно ограничиться стандартным блоком «похожие товары» или «с этим товаром покупают». Только надо будет продумать алгоритм, по которому выводить эти списки.

Зато с доставкой товаров проблему я решил с помощью курьерской службы. В том числе и с забором товара со складов поставщиков. Если интересно, пишите в комментах. Я детально опишу схему работы.

Следующий пост через пару дней – я сейчас одну из самых важных задач бизнеса. Как только решу ее, то опишу, как это выглядит.

Конверсия — это наше Фсё!

Я создал Интернет магазин для того, чтобы люди могли купить на нем сумки и другие товары кожгалантереи. Они получают товар, который им нужен, а я получаю возможность заработать на этом. Очевидно, что чем больше людей я смогу обслужить, тем большую сумму смогу с этого проекта заработать.

Самый важный показатель любого сайта – это конверсия. Конверсия, это отношение числа посетителей, совершивших целевое действие к общему количеству посетителей. Самой моей большой ошибкой в начале тестирования рекламных кампаний – это ориентация не на ту цель. Я считал обращения: звонки и заполенные заявки. Само по себе это не было бы ошибкой, если б я еще все-таки фиксировал реальное количество заказов и сводил это в таблицу. Тогда, возможно, я обратил бы внимание, что она ужасающе низкая. В апреле 2012 года, когда я запустил первую рекламную кампанию, меня насторожил факт того, что до первого запроса я потратил 7500 рублей. К несчастью, первые заказы сопровождались везением и там почти не было отказов. На самом деле, моя воронка продаж выглядит куда более грустно.

Статистика за январь: 21500 посещений и всего 81 оформленный заказ

На момент 25 февраля:22500 посещений, и всего 102 оформленных заказа. Доставок без отказов и отмен всего 62. Т.е. лишь 1 из 220 человек оформлял заказ. 1 из 363 посетителей оплачивает заказ.

Это при том, что конверсия в 2-3 раза лучше, чем была в самом начале. Там был вообще швах.

Я обещал поделиться цифрами по статистике. Делюсь. Разница (розница-опт) в выполненных заказах за февраль у меня составила 70 т.р. Это, по сути, мой заработок за 3 недели февраля. Отсюда следует еще вычесть 30 т.р. на контекстную рекламу и 15 т.р. курьерам. Примерно 1,5 т.р. за ссылки, 1 т.р. за хостинг и еще 3,5 т.р. за IP телефонию на сайты.  Как я собирался открывать офис с менеджером – мне самому непонятно. Когда сводишь данные в таблицу, сразу становится все видно. Получается, что в феврале я заработал всего 19 т.р. Если совсем придираться, то можно вычесть отсюда еще 3 т.р. – месячное содержание ИП с нулевой отчетностью и можно получить 16 т.р. моего заработка. Каждый доставленный заказ в среднем приносит мне 1100 рублей. Из которых надо оплатить доставку и привлечение посетителя.

В силу того факта, что посещаемость на сайте растет, то стоимость привлечения целевого посетителя постепенно падает.

В общем, моя ситуация сейчас такова: посещаемость достойная, но конверсия ужасающе низкая.

В ближайшее время я собираюсь стать экспертом в области юзабилити и маркетинга с целью повышения конверсии. Я уже приобрел несколько книг, которые изучаю. Все основные фишки из этих книг, которые я использую, буду отписывать здесь. Сложно будет сказать, что именно работает, когда внедряешь их скопом, но для меня важен именно рост показателя конверсии.

Вот некоторые мои заметки по прочитанному:

1. 1. Если покупатели регулярно что-то спрашивают, значит, на сайте они ответа не получили.

Любопытно. Когда я делал сайты, то самые важные преимущества я разместил на сайте. Мало того, я разместил информацию о них на каждой карточке товара. На каждой странице карточки товара у меня написано, что доставка бесплатна и что мы возим несколько товаров на выбор.

Мне как-то даже в голову не приходило, что люди могут не увидеть этого. Это все потому, что моя аудитория – не ОПЫТНЫЙ пользователь интернета. Моя аудитория – это женщины за 45-50 лет, которых даже фраза «введите mail» вгоняет в ступор. Вопросы о бесплатной доставке я получаю постоянно, о выборе тем более. Я внес небольшое изменение в дизайн и добавил еще строку меню, в которой на любой странице хорошо видно, что доставка бесплатная, скидки у нас есть, акции проходят.

1. 2. Рядом с ценой неплохо бы ставить старую цену повыше, чтобы посетитель сразу видел выгоду, которую он получает.

Глупость, конечно, но работает. На одном сайте это есть: просто я увеличил цену на 10% и сразу дал скидку. Пользователям это нравится.

1. 3. Пользователь не обязан вбивать кучу данных, чтобы сделать заказ

Когда я поставил кнопку быстрого заказа на первом сайте, конверсия определенно выросла. Не на 30%, как я ожидал, но ощутимо подросла. Примерно четверть заказов теперь приходит именно таким образом.

1. 4. Пользователи любят возможность экономии. Акции и скидки могут заставить купить многих из тех, кто покупать не собирались.

В ближайшее время планирую настроить систему рассылок и автоматически пополняемую базу с возможностью автоматизированной отписки от моих рассылок. Рассылки об акциях планирую проводить раз в 2-3 недели. Кстати, на втором сайте я повесил предложение за простую регистрацию (mail+имя)  высылать код подарка на 400 рублей. И эта штука работает. Люди реально оставляют свои почты. Так что вопрос с пополнением базы, похоже, я решил. С теми темпами, что у меня сейчас регистрируются люди, за следующий год я соберу внушительную базу для рассылок.

1. 5. Телефон 8-800… повышает доверие

Для меня это актуальный вопрос. Через месяц-другой обязательно внедрю.

1. 6. Оживите свой сайт привлекательными картинками, которые действуют на эмоции

Заказал и повесил на второй сайт несколько обработанных картинок, на которых изображены стильные женщины с продукцией кожгалантереи.

И еще раз, возвращаясь к вопросу о конверсии

Я написал небольшой скрипт, который выводит все мои товары, по которым были запросы в удобную таблицу. В этой таблице есть данные по дате и статусу заказа, названии товара, его оптовая и розничная цена, от какого поставщика этот товара, а также, где находится сейчас этот товар. Он позволяет вывести заказы в определенном статусе, за определенный промежуток дат. Оптовую и розничную цену я могу скорректировать вручную (если дал какую-то дополнительную скидку, например), а также могу менять место нахождения товара и поставщика.

Эта таблица как раз дает мне наглядную картину по тому, сколько заказов реально проходит, сколько я с них заработал. Это то, что надо было бы реализовать в самом начале.

Но ничего, в любом случае, я уже делаю какие-то успехи. В феврале даже удастся что-то заработать ))

Продолжаем эксперимент.

Рассылки по базе потенциальных покупателей

Один из хороших способов получать бесплатные заказы, это использование уже имеющейся базы покупателей. На практике это выглядит следующим образом. Мы придумываем какое-то вкусное предложение: скидку, акцию, подарок и т.п. и сообщаем об этом всем, кто потенциально может стать покупателем.

Я проводил такие рассылки пару раз, когда у меня было 130-150 адресов, и получал 1-2 покупки по этой рассылке. Сейчас у меня в базе 600 валидных адресов, и сегодня-завтра я доделаю систему сбора этой базы в едином месте с интерфейсом управления рассылками, а также обязательной возможностью автоматической отписки от рассылки.  Поскольку я противник откровенного спама, то надо дать пользователям возможность самостоятельно решать, интересно ли им получать такие письма, или нет.

СМС рассылки в этом плане использовать не хочу именно по этическим причинам. Все смс с рекламой раздражают своей навязчивостью и необходимостью тратить значительное время на проверку, от кого пришло сообщение. В случае с email рассылкой – все гораздо проще.

Далее, моя задача – это придумывать различные акции и делать рассылки раз в 2-3 недели. Судя по опыту некоторых своих коллег, такие мероприятия дают ощутимый рост заказов.

Обмен

Если у вас есть ИМ женской тематики (нижнее белье, парфюмерия, косметика, одежда и т.п.), то предлагаю обменяться базами e-mail адресов для более эффективного использования этого канала продаж. Если у вас есть своя база и заинтересованность , пишите.

Очередные изменения на сайтах

Продолжаю отчитываться о дальнейших шагах по повышению конверсии с сайта. Сегодня все утро провел, решая следующие задачи:

1. Переработка меню
2. Создание счетчика просмотров страниц
3. Организация выдачи популярных товаров в соответствии со счетчиком просмотров

Самый важный пункт моих работ за сегодня – это переработка меню каталога сумок. До сего дня в меню просто шло перечисление брендов и пользователь мог посмотреть сумки по определенному бренду. Также имелся фильтр, которым, однако, мало кто пользовался в силу особенностей моей аудитории (дамы 35-55 лет).

В результате я создал меню каталога кожаных сумок таким образом:

• По брендам
• По цветам
• По цене
• Все сумки

Анализируя поведение пользователей в вебвизоре, я обнаружил, что мало кто знает, что это за бренды, и в основном искать пытаются либо по цветам, либо по стоимости. Кроме того, у меня до сих пор не было сортировки по популярности (а это очень важный пункт , который надо делать по умолчанию). Каждый этот пункт раскрывается в бренды, разные цвета и типовые диапазоны по цене.

Сейчас мне самому меню очень нравится.

Следующим моим шагом будет добавление на сайт системы указания новинок.

Создать счетчик просмотра страниц и внедрить его использование, вообще простая задача, которая заняла всего 20 минут. Давно надо было это сделать.

Из предыдущих действий. То, что я повесил предложение заполнить форму с электронной почтой, на которую придет код скидки – работает хорошо. Я каждый день сейчас получаю по 3-4 новых адреса, которые добавляю в свою базу рассылок. Вообще, люди охотно пользуются предложением использовать подарочный купон на 400 рублей.

Конечно, я тут слегка схитрил. Перед тем, как повесить предложение с купоном, я накинул цены примерно на 150-200 рублей. Так что реальная скидка значительно меньше.

Рекламные кампании в Директ и Адвордс

Подробное создание кампаний в системах контекстной рекламы еще не гарантирует того, что кампания будет эффективной. Для того, чтобы выжать из контекста все, необходимо серьезно заниматься анализом эффекта. Это касается экспериментов с текстами объявлений, определения эффективности определенных ключевых слов, а также выделение эффективных регионов.

Если вести этот анализ, то вполне возможно повысить эффективность использования рекламного бюджета в 2-3 раза.

Учитывая, что я погряз в текучке по обработке заказов и улучшениях по самому сайту и время на анализ РК у меня вряд ли найдется, поэтому я передаю ведение и анализ кампании одному очень хорошему специалисту, который в состоянии сделать это значительно более качественно, чем я.

Первые осязаемые результаты работы над повышением конверсии

Над вопросом повышения конверсии, я серьезно озаботился в начале февраля. И сейчас продолжаю внедрять на сайт различные «фишки» которые должны повышать конверсию. Сегодня зашел посмотреть на график изменения конверсии в метрике, где увидел очень приятную для меня тенденцию к росту на новом сайте.

(К сожалению, график не сохранился)

21 и 28 января, конверсия была 0.12 и 0.24% соответственно. Это значит, что только каждый 800 и каждый 400 посетитель, оформляли заявку онлайн. Кроме того, сейчас я знаю, что только каждый второй оформленный заказ у меня имеет шансы получить статус «Доставлен». Так что картина была демотивирующая. Далее с каждой неделей, по мере внедрения различных улучшений конверсия улучшалась и на 25 февраля вышла на уровень 1,13 и 0,83% 25 февраля и 2 марта. Т.е. в среднем за 5 недель я поднял конверсию с 0,18 до 1%. Это пятикратный рост!

Не удивительно, что сейчас у меня заказов гораздо больше. По первому сайту тоже имеются изменения по конверсии. График конверсии на старом сайте выглядит так:

(К сожалению, график не сохранился)

Несмотря на то, что по графику по первому сайту конверсия вроде как выше, но это не совсем так. Дело в том, что там число достижений цели, регистрируемые метрикой в 1.5-2 раза превышают реальное число заказов, а на новом сайте превышение находится в пределах 15-20%.

К тому же сравнивать их в прямом виде не совсем корректно, т.к. на сайтах разный ассортимент и очень сильное отличие в средней прибыльности. На старом сайте очень много дешевых товаров, которые пользуются более высоким спросом. Прибыль от этих товаров 400-600 рублей, что не может не сказаться на средней прибыльности с заказа.

На новом сайте дешевых товаров у меня практически нет, и там средний заработок с покупки составляет около 1400-1500 рублей.

На ближайшее время я собираюсь внедрять все больше и больше фишек, которые узнаю из книг, семинаров (записей и живых), а также из консультаций с другими владельцами ИМ.

Аутсорсинг обработки заказов

Любопытное наблюдение. Если человек не готов принять какой-то совет, то он его пропускает мимо ушей и даже не понимает, о чем идет речь. Для того, чтобы усвоить какой-то совет, необходимо иметь минимальный набор знаний в требуемых областях.

За время моего эксперимента с интернет магазином, я уже получал 2 таких совета. Когда сразу не мог принять и понять, что мне советуют и даже не потрудился попросить «разжевать» мне совет подробнее.

Ситуация №1

Я описывал необходимость настройки импорта\экспорта товаров в Amiro. Мне среди советов сказали, что лучше всего такие вещи делать в обход CMS прямиком в БД. Тогда я плохо понял, о чем речь и подумал, что это что-то очень сложное.

Сейчас у меня все добавление\изменение товаров ведется самописными скриптами. И мне, в общем по фигу, на каком движке сайт.

Ситуация №2

Когда я разместил объявление о поиске партнера, который должен будет организовывать обработку заказов,  доставку продукции клиентам и работать с поставщиками, то среди обычных откликов, я получил вопрос – «почему я не хочу отдать это на аутсорс?». Тогда я думал, что у меня очень сложная схема взаимодействия с поставщиками (4 разных поставщика и у всех разные условия работы) и что такое в принципе невозможно и что на аутсорс можно отдать только доставку, а с заказом у поставщиков и комплектацией заказов в любом случае надо будет заниматься самому или брать своего менеджера.

Но тут я увидел услугу «менеджер для интернет магазина» и начал читать описания. Подобные услуги предлагает весьма немало курьерских служб. Цены объявляются от 8 т.р., но когда я обзвонил несколько предложений и описал свою задачу, то стало ясно, что в принципе для моей ситуации, получить комплексную услугу колцентра, который при этом будет заниматься также комплектацией заказов и контролировать доставку, за сумму в пределах 32-35 т.р. вполне возможно для количества заказов в пределах 160 в месяц.

Некоторые из этих предложений отвалились из-за того, что только пешие курьеры и работают они только с мелким товаром, а у меня со склада часто грузы более 10 кг надо забирать.

Если это будет выглядеть так, как описано, то на данном этапе такой вариант меня более, чем устроит. Дело в том, что при съеме офиса с менеджером, минимум 20 т.р. обходится только связка офис+интернет. Посадить туда менеджера не самого высокого уровня, это цифры от 40 т.р. Даже если пренебречь необходимостью что-то докупать в офис (картриджи принтера, мышки, канцтовары и т.п.), то разница в цене весьма существенная. Для того, чтобы попробовать, мне надо убедиться, что хотя бы 5 стабильных оформленных заказов ежедневно я получаю даже после того, как схлынул ажиотаж праздников.

Пока я запросил коммерческие предложения у 3 фирм. По результатам пробы, опишу, насколько хорошее качество услуг.

Оборот в рознице

Когда  я занимался SEO, на пике развития у меня было под 40 проектов, офис с 4 людьми на постоянке,  несколько удаленщиков. Оборот был невысоким, но около 200 т.р. в чистом виде мне удавалось получать. И при этом мне абсолютно не надо было иметь на счету мало мальски значимые суммы. Достаточно было иметь запас в 40-60 т.р. на всякий случай.

С розничными продажами, оказывается, все совсем не так. Чтобы выйти на личную прибыль хотя бы тех же 200 т.р., мне надо выполнять около 12 заказов в день (или получать примерно 20 оформленных заявок).

А теперь следите за нитью. Чтобы поставщики отгрузили мне товар, у них должен лежать депозит. Сегодня я получил заказ и послал к ним курьера, завтра курьер доставил товар со склада, послезавтра доставил товару и получил деньги за товар, еще день, чтобы в курьерской службе подготовили отчет и на следующий или через день передают мне выручку. Всего 5 рабочих дней. Т.е. неделя. Деньги возвращаются через неделю с небольшим (35-42%) приростом.

Мой средний заказ, это примерно на 7 т.р. товара в опте. с учетом возможности выбора. Для 12 заказов в день — это 84 т.р. Если умножить это на 7, то получим под 600 т.р. И это с минимальным запасом! Для того, чтобы выйти на серьезный уровень магазина под 100 заказов в день, у меня в обороте должна крутиться двушка в Москве.

Что это конкретно значит для меня? Да то, что при желании быстрого роста, нет абсолютно никаких возможностей заработать и почивать на лаврах. В ближайшие 1.5-2 года у меня не предвидится денег именно потому, что все будет поглощать расширение и оборот.

Таким образом, у меня дальше 2 пути:

Первый — это искусственно удерживать скорость роста и не пытаться охватить больше заказов, чем позволяет мой текущий уровень. Это выжидательная стратегия, при которой поднакапливаются средства для очередного увеличения количества обрабатываемых заказов.

Второй  — агрессивный. Берется кредит и гасится из увеличивающегося денежного потока, который создает бизнес.

Сейчас я получаю 7-12 заказов в день.  Реально доставок в день получается около 4-6. Увеличить этот объем в 2-3 раза именно с точки зрения привлечения посетителей и повышения конверсии, я могу.  Все эти заказы идут при практически полностью выключенной рекламы (200р в день не в счет). Но вот оборот, пока не пускает.

Кстати еще пару слов о конверсии. Я тут хвастался неделю назад ростом конверсии. Показывал с гордостью на свою рекордную цифру 1,13%. После 0,12 и 0,24 это действительно было хорошо. Но на следующей неделе график подскочил аж до 1,46%. Даже если мне удастся держать конверсию на уровне 1,5 процентов, под этот бизнес уже можно без страха брать кредит.

Кнопка заказа в 1 клик

Решил я на новом сайте тоже внедрить кнопочку быстрого заказа, где пользователю достаточно ввести только телефон и нажать кнопку «Отправить».

Кнопку я сделал значительно более контрастной, чем обычная кнопка «В корзину». При нажатии на эту кнопку, открывается новая закладка с формой.

Выглядит сейчас моя карточка товаров примерно таким образом:

(К сожалению, график не сохранился)

Также на последовательность действий пользователя «Быстрый заказ» и нажатие кнопки «отправить» я настроил в метрике цель «Быстрый заказ».

Вчера и сегодня наблюдаю резкий спад обращений. Похоже, пора придумывать новую акцию и подбодрить свою аудиторию рассылкой с новой коллекцией.

Тестирование различных вариантов страниц

Вероятно, многие слышали про существование инструментов, которые позволяют проводить А\Б тестирование. То есть проверку влияния на конверсию различных вариантов страницы или ее какой-то отдельной части.

Я долгое время отмахивался от случайных мыслей, что надо бы мне тоже заняться подобными тестами, для улучшения своего магазина. Причиной нежелания разбираться с этим было убеждение, что это что-то емкое и сложное. Где надо перелопатить кучу разного софта и умереть при попытках внедрить его к себе на сайт. Да и стоит он, наверняка, весьма немало.

На самом деле все оказалось гораздо проще. В счетчике Google Analytics есть встроенный инструмент для проведения А\Б тестирования.

Как это выглядит на практике?

Вы просто создаете 2 или более разных вариантов страницы, которые должны показываться разным людям. Далее на каждую из этих страниц устанавливаете небольшой js-код (который вы получаете готовым в Google Analytics) и запускаете эксперимент. Далее этот скрипт будет показывать разным людям разные варианты страниц, вешать на них кук, с помощью которого система будет далее определять, что это люди, которые пришли именно по такому варианту страницы.

Дальше вы просто собираете данные и ждете, пока будут получены результаты тестирования.

Для начала я запустил совсем простой тест, состоящий из 3 вариантов главной страницы. В качестве 1 варианта мой текущий вид, 2 вариант с измененным текстовым заголовком и 3 вариант с измененным текстовым заголовком, но без баннера.

Тестирование следует проводить таким образом, чтобы на странице было только одно изменение. Делать сравнение 2 страниц, где внесено 5-7 изменений бесполезно, т. к. сложно будет понять, что именно вызвало изменение конверсии.

Зато можно проводить разные тестирования разных страниц или их элементов. В ближайшие дни я собираюсь проверить измененный вид страницы каталога товаров с возможностью вывода всех товаров на одной странице по сравнению с текущей страницей.

В ближайшие дни буду продолжать разбираться с этой новой игрушкой.

Прогресс нового сайта

Добрый день, друзья! Давно не обновлял свои записи, т.к. был совершенно загружен сторонней работе по разработке сайта интернет магазина в тематике шины. В конце марта я посмотрел на прогресс нового сайта (возраст 4 месяца) с точки зрения продаж и могу сказать, что результаты определенно радуют.

Вот как выглядит график обращений по новому сайту за последние 3 месяца:

(К сожалению, график не сохранился — но там все хорошо )))

Если в  феврале я получил с сайта около 42 заказов и потратил на контекст 12 т.р., то в марте уже 66 заказов при затратах около 7 т.р. на рекламу. В апреле я планирую увеличить бюджет на контекстную рекламу, поскольку результаты работ над конверсией дали положительный эффект, которой, в свою очередь, позволяет уже наращивать оборот за счет контекста.

Подключение кол-центра

Также пару дней назад стартовали работы по интеграции моего нового сайта с удаленной службой обработки заказов (прием, комплектация и доставка). Дел там примерно на 2 недели.

Естественно,  чтобы говорить о прибыли, нужно не менее 35 выполненых заказов только для оплаты их услуг. В конце апреля будет уже видно, позволяет ли мне конверсия наращивать оборот за счет контекста, чтобы повышать посещаемость.

Эксперимент A\В тестирования

Продолжается мой эксперимент вида главной страницы. Пока сложно судить однозначно, но страницы с графикой показывают в среднем более низкий показатель отказов и другие характеристики также лучше.

Продолжаю добавлять товары на сайт и придумывать различные акции. В эти выходные вывесил еще 800 кожаных сумок на новый сайт и 140 зонтиков. Это хороший повод напомнить своей аудитории о своем существовании рассылкой. Рассылки вообще работают неплохо. Стоят 0, времени занимают весьма символично, а результаты дают вполне себе ощутимые. Я не могу похвастаться бумом продаж, но с одной рассылки сейчас 3-4 товара продать удается. Остается лишь собрать больше адресов и использовать их по полной.

Сопутствующие товары

Также хорошей идеей для увеличения продаж, является введение дополнительных товаров. Если у меня уже имеется трафик, то показать своим посетителям еще какой-то товар, пусть даже весьма косвенно связанный с основной тематикой, может помочь еще что-то продать. В ближайшие 2-3 недели я все-таки настрою свой сайт с текстильной продукцией и буду предлагать имеющемуся трафику постельное белье и т.п. товары с партнерской скидкой от магазина кожгалантереи. Также на сайте будет размещаться ссылка на сайт с текстилем. Поскольку дизайн сайтов отличается только логотипом, то человек будет просто думать, что просто попал в другой раздел того же сайта, что, собственно, мне и нужно.

Мои заблуждения и ошибки по ИМ

В середине мая прошлого года я запустил рекламную кампанию и начал обрабатывать первые заказы. За это время наделал кучу ошибок, но и приобрел некоторый опыт. Этим постом я суммирую некоторые свои заблуждения, а также вещи, которые хорошо или плохо для меня работали.

Мои заблуждения и ошибки

Интернет магазин – это простой бизнес, не требующий больших усилий. Все, что нужно, создать сайт и привлечь на него посетителей.

Это, вероятно, одно из самых моих больших заблуждений.  Если сравнивать его с услугами, которые я предлагал ранее, то трудоемкость выше, порог входа вообще не соизмерим, беготни больше, а выхлопа меньше. По крайней мере, на текущий момент.

Дизайн не очень сильно влияет на конверсию

Это заблуждение стоило мне очень больших денег и времени. Кроме того факта, что продаж сайт с хреновым дизайном сделает меньше, у него также и поведенческие факторы хуже и расти он будет в поиске медленнее. Например, мой новый сайт уже по куче конкурентных коммерческих СЧ запросов висит в ТОП10, а первый сайт все так и болтается во второй десятке. А ведь ему уже год стукнуло!

В ближайшие 2-3 месяца я планирую перенос старого сайта на новый аккуратный дизайн, и, надеюсь, продажи значительно возрастут. Благо modx позволяет осуществить этот перенос с сохранением всех url. Программной работы там на 3-4 дня. Так что в ближайшие праздники или какие-то выходные начну решать эту задачу.

Преждевременное приобретение и регистрация кассового аппарата

За кассовый аппарат и его постановку на учет я отвалил около 35 т.р. Учитывая, что все равно чек при выездной торговле выбивать – дело геморройное, то я переложил кассовое обслуживание на курьеров за 1% от суммы чека. Это снимает кучу проблем.

Автоматизация работы

Все, что касается обновления товаров на сайте, включая установку цен и т.п. должно быть автоматизировано. Управлять каталогом в 5000 позиций вручную быстро приведет к тому, что у вас будет срываться половина заказов из-за того, что товаров нет в наличии.

ИМ требует не так много денег, чтобы вести бизнес

Это вообще жестокое заблуждение, которое меня в один момент чуть было не поставило на колени. В моем случае, для заработка хотя бы 120-150 т.р. в месяц с этого проекта, крутить в обороте придется минимум 700 т.р.

Можно покупать товар оптом под конкретный заказ

Изначально я планировал работать с поставщиками, у которых небольшие суммы минимального оптового заказа. Что-то в районе 15 т.р. на заказ. Я думал набирать за 2-3 дня заказы, делать оптовый заказ, брать что-то наиболее часто востребованное, чтобы уложиться в минимальную сумму и продавать это. Проблема в том, что на этой схеме не заработать. Откровенно говоря, на ней с моим товаром даже нереально выйти в 0. Это без курьеров, офиса и диспетчеров. Все, что можно получить на этой схеме, это скопление большого количества невостребованного товара. Да, это деньги, но деньги неликвидные. Натурой ))

Контекстная реклама в умелых руках всегда принесет прибыль

Конверсия наше все… Если конверсии 2 сайтов отличаются в 15 раз (это вполне реальная цифра), то для хренового варианта никакой гений контекстной рекламы не сделает эффективную кампанию с большим числом заказов.

Убеждение, что платная CMS лучше бесплатной

Смотря какая платная и смотря какая бесплатная. Смотря, что вы сами можете и умеете. В платной CMS при оплате лицензии, ваши поборы не заканчиваются, а только начинаются ))

Из меня платная даже без дизайна высосала около 50 т.р. За каждый чих надо было платить дополнительно. Если бы я хотел еще дизайн, то тут надо было бы рассчитывать еще примерно на 50 т.р. 100 т.р. в итоге, за функционал, который весьма посредственен. Мне кажется, что это слишком.

Попытки «ввязаться в сражение без расчета».

Я привык в услугах пробовать новые идеи боем. Появилось — попробовали. Такой же подход я перенес сюда. Только это неправильно, т.к. в услугах издержек почти не было и каждая неудачная идея отнимала только время. Здесь каждый такой промах бьет по бюджету очень больно. Например, мои попытки снять офис и менеджера в надежде оборотом покрыть все это, принесли мне только кучу суеты и потерю примерно 50 т.р.

Начало очередного мертвого сезона

Перед праздниками наблюдался очень сильный спад по количеству заказов. При этом оптовики тоже говорят, что — «все, мертвяк». Ожидать, что продажи сейчас после майских праздников взрывом взлетят, тоже не стоит, поэтому я уже потихоньку начинаю планировать, чем бы полезным заняться во время мертвого сезона.

В прошлый мертвый летний сезон у меня с середины июня по середину августа прошло всего 15-20 заказов, большинство из которых я даже не пытался выполнять, т.к. был занят изучением php, ajax и modx.

Этим летом я могу рассчитывать получить всего раза в 2-3 больше заказов (это без учета контекстной рекламы), поэтому, скорее всего, заказы выполнять буду раз в неделю, чтобы одним махом отправлять курьеров на склад и обрабатывать заказы, а остальное время посвятить развитию.

А развитие я уже запланировал. В начале года я хотел создать еще 7-8 магазинов и поднять их тоже до уровня 1-3 заказов в день только за счет бесплатного SEO трафика. Однако, мой план сорвался из-за того, что обрабатывать заказы было некому. Затем я подключил службу обработки заказов, которая принимала звонки, обрабатывала заявки онлайн и по почте, а также напрямую работала с моими поставщиками и курьерской службой.

На мертвый сезон я их отключил и решил немного копнуть рядом, но немного в другую сторону. А именно в сторону партнерских с перенаправлением посетителя на страницу покупки непосредственно магазина, который будет заниматься продажей товара.

Оказывается, таких магазинов, которые при этом предоставляют xml выгрузку актуальных товаров не так уж и мало. Таким образом, алгоритм примерно следующий:

1. Выбирается партнерская программа и магазин с экспортом xml
2. Создается под нее сайт, заливается товарами, пишутся и размещаются уникальные тексты на рубрики и подрубрики (около 50-100 текстов)
3. Проводится SEO оптимизация сайта по карточкам товаров и страницам подрубрик
4. CMS сайта настраивается таким образом, чтобы посетители при желании посмотреть подробности о товаре, попадали на страницу товара партнерского магазина и уже там оформляли заказ.
5. Переданные клиенты регистрируются в независимой системе и при подтверждении\выполнении заказа, партнер выплачивает установленную ставку за действие покупателя

Схема для меня хороша тем, что я смогу создать большое количество своих магазинов, развить их в поиске при минимальных вложениях и не париться с обработкой. При этом, если возникнет желание через какое-то время самому заняться обработкой заказов, то ничто не будет мешать обновить ассортимент и убрать редиректы.

Такой магазин на основании существующих макетов я могу создавать довольно быстро – за 2-3 недели на каждый. Сейчас делаю первый тестовый магазин в тематике детских игрушек.

Завершение эксперимента

В мае я провел 3 встречи с руководителями конкурентных небольших магазинов. У каждого разный подход к ведению магазина и у каждого он отличался от моего. Вкратце их бизнесы выглядят так:

1. Продвижение по стратегии «сколько набежало, ну и ладно». Может себе такое позволить, т.к. ИМ – это ответвление от уже существующих нескольких розничных магазинов и поэтому даже объемы всего в 2-3 заказа в неделю его не сильно парят. Офис уже есть, менеджер и так есть, курьеры есть.
2. Амбициозный проект с бюджетом на рекламу до 400 т.р. в месяц, арендой шоурум на 60м2, с содержанием 2 менеджеров, 2 своих курьеров. Товара в шоурум ориентировочно (на глаз) на 2 млн. рублей. При этом мне все время было непонятно, как они умудрялись зарабатывать, учитывая, что обороты у них были не то, чтобы зверские. В мае я все понял – они зафиксировали убытки и начали процедуру сворачивания. За 2 года работы они так и не вышли в 0.
3. Магазин, который активно рекламировался в течение 2 лет. Они медленно, но верно повышают конверсию и оборот с магазина. Качественная реклама, сео. Обработка входящих звонков своими менеджерами, комплектация заказов и доставка на аутсорсе. Магазин создан на базе действующей IT компании. Т.е. помещение есть, люди есть, программинг на любом уровне есть. И даже владелец этого магазина говорит, что похвастаться  выходом в 0 мы можем только сейчас – спустя 2 года работы.

Что характерно, никто не может похвастаться высокой прибылью за коротких срок. Я во время своей деятельности продвижением насмотрелся на большое количество начинающих предпринимателей, которые хотели открыть свой интернет магазин. Почти 90% из них отказываются от своей идеи спустя несколько месяцев. А ведь ответ во времени развития ресурса – нужно уделить ему 2 года, чтобы он что-то приносил, а до этого все эти попытки по 5-7 месяцев в условиях текущего уровня конкуренции – просто ни о чем.

Мой эксперимент в активной фазе с собственной обработкой заказов завершен в конце мая 2013 года.

Результат продвижения сайтов в тематике «женские сумки» при нулевых затратах на продвижение:

за год и 1 месяц — 700 посетителей в день в межсезонье и до 1400 посетителей в сезон. Количество заказов 2-6 в день в низкий сезон и до 25 в день  в сезон перед праздниками.

В настоящее время магазины переведены в режим получения лидов с передачей заявок коллегам-конкурентам. В результате я приобрел хороший опыт и высвобождение практически всего времени, которое у меня отнималось развитием интернет магазинов. И теперь, с радостью сообщаю, что я снова открыт для приема заявок на продвижение клиентских проектов.

После перевода магазина в режим получения лидов, я получал за аренду с него в среднем 30 т.р. в течение почти последующих 2 лет, а затем продал оба сайта за 250 т.р. одному из партнеров конкурентов.

Следующая запись будет покрывать опыт, полученный с 2016 по настоящее время, а также рефлексию по поводу допущенных ошибок и самим результатам.

Я хорошо помню, что тогда «в моменте» я морально устал от огромного количества мелких задач и рутины. При этом я так и не вырастил проект достаточно, чтобы можно было делегировать раздражающую операционку — сбор заказов, поездки по бухгалтерским делам, общением с поставщиками, курьерскими службами. Уровень был такой, что можно было нанять менеджера, заняться развитием, но самому сесть на голодный паек )

Хоть у меня и проскакивали в дневнике мысли про привлечение клиента ради последующих продаж тем, кого удавалось удержать, но реального понимания, что это ппц, как важно, не было. Это самая главная ошибка. Я не концентрировался на LTV. Т.е. нужно было в том моменте посчитать, сколько мне приносит не одна единственная продажа товара, а какой средний доход мне приносит каждый клиент на протяжении всего жизненного цикла. То, что постоянные клиенты копились, свидетельствовал факт, что база для рассылок росла, и я уже начинал узнавать женщин, которые у меня заказывали три и более раз.

Нужно было выяснить эту цифру, собрать еще один год статистику для понимания сезонности. В дневнике хорошо прослеживается, что у меня прыгает от сезона к сезону конверсия и объем рынка.

И еще, в дневнике не описана одна из главных причин, почему я в итоге предпочел сдать магазины в аренду — одномоментно я получил очень большое количество ложных заказов, которые подтвердили по телефону в регионах, куда я отправил товары наложенным платежом. В какой-то момент оказалось, что у меня несколько десятков товаров катаются по России в разные города.

Это напрочь заморозило большую часть оборотных средств. Т.к. товары в принципе по месяцу катались, прежде чем вернуться обратно. В результате у меня выбор был или кредитоваться, чтобы продолжать, либо завершать… получать свои 30 т.р. в месяц и заняться чем-то другим.

В 2016 году я сооблазнился возможностью поработать на запуске проекта интернет-магазинов в другой тематике с большими бюджетами. Опыт и путь развития, и то, к чему мы в итоге пришли (а тут все хорошо), буду описывать в последующих постах. Не обещаю, что это будет скоро, но будет обязательно, следите в телеграм.